HelpStackDokumenti

Vodniki

Analitika

Stran Analitika (na /analytics) vam daje živo sliko vaše delovne obremenitve pri podpori in obiskovalcev vašega spletnega mesta. Sestavljena je iz dveh delov: pregleda pogovorov, ki povzema današnjo aktivnost v predalu, in analitike obiskovalcev, ki prikazuje, kdo je trenutno na vašem spletnem mestu in od kod prihajajo. Ta vodnik pojasnjuje vsako metriko, tako da natanko veste, kaj pomeni vsaka številka.

Razdelki#

Kdo lahko vidi analitiko#

Vse vloge — OWNER, ADMIN, AGENT in VIEWER — lahko vidijo analitiko. Glejte Ekipa in vloge za celoten pregled dovoljenj.

Pregled pogovorov#

Na vrhu strani pregled pogovorov na prvi pogled povzame današnji predal:

  • Odprto — število pogovorov, ki so trenutno v odprtem stanju.
  • V teku — število pogovorov, ki so trenutno v teku.
  • Danes rešeno — koliko pogovorov je bilo danes rešenih. Ta kartica prikazuje tudi skupaj za zadnjih 30 dni, tako da danes lahko primerjate z nedavnim trendom.
  • Danes novo — koliko novih pogovorov je prispelo danes, skupaj s spremembo v odstotkih v primerjavi z včeraj, tako da vidite, ali obseg raste ali pada.

Analitika obiskovalcev#

Razdelek o obiskovalcih prikazuje aktivnost v realnem času in nedavno aktivnost oseb, ki brskajo po vašem spletnem mestu. Temelji na sledenju obiskovalcem gradnika za klepet na vašem spletnem mestu, zato odraža živi promet in ne zgodovinskih podatkov o pogovorih.

Izbirnik časovnega razpona#

Izbirnik razpona vam omogoča, da izberete okno, v katerem se izračunajo metrike obiskovalcev:

  • 1h — zadnja ura
  • 6h — zadnjih šest ur
  • 12h — zadnjih dvanajst ur
  • 24h — zadnji dan

Sprememba razpona posodobi kartice statistike in grafikon aktivnosti, tako da vsi odražajo isto okno.

Kartice statistike obiskovalcev#

  • Aktivni zdaj — živo število obiskovalcev, ki so trenutno na vašem spletnem mestu.
  • Največji promet — največje število sočasnih obiskovalcev v izbranem razponu.
  • Povprečna aktivnost v razponu — povprečno število aktivnih obiskovalcev v izbranem oknu.
  • Skupaj edinstvenih obiskovalcev — koliko različnih obiskovalcev ste imeli v izbranem razponu.

Seznam aktivnih obiskovalcev#

Pod karticami statistike seznam aktivnih obiskovalcev prikazuje vsakega obiskovalca, ki je trenutno na vašem spletnem mestu, z:

  • IP — IP naslov obiskovalca.
  • Kanal — s katerim kanalom/virom so povezani.
  • Trenutni URL — stran, ki jo gledajo zdaj.
  • Čas na spletnem mestu — kako dolgo brskajo.
  • Povezava do pogovora — če obiskovalec že ima pogovor, klik prikaže neposredno pot do njega v vašem predalu.

To je priročno za opazovanje nekoga, ki se zadržuje na vaši strani s cenami ali blagajno — vidite, ali so začeli pogovor, in se vključite.

Aktivnost skozi čas#

Stolpčni grafikon aktivnosti skozi čas prikazuje največje število obiskovalcev na časovni košček v izbranem oknu. Vsak stolpec predstavlja časovni rezino, z miško pa se nad stolpcem prikaže namig z uro in številom obiskovalcev. Grafikon upošteva izbrano časovno okno in prikazuje časovne žige, tako da se košički ujemajo z izbranim razponom (1h / 6h / 12h / 24h).

Uporabite ga za iskanje svojih prometnih konic — če promet doseže vrh ob določenem delu dneva, takrat boste želeli, da so agenti online.

Najboljši kanali, strani in napotitelji#

Tri razvrščene liste dopolnjujejo analitiko obiskovalcev, vsaka prikazuje prvih 5 s številom obiskovalcev:

  • Najboljši kanali — kateri kanali prinašajo največ obiskovalcev.
  • Najboljše strani — najbolj obiskane strani na vašem spletnem mestu.
  • Najboljši napotitelji — od kod prihajajo vaši obiskovalci, preden pristanejo na vašem spletnem mestu.

Od kod prihajajo živi podatki#

Vsi živi podatki o obiskovalcih — Aktivni zdaj, seznam aktivnih obiskovalcev, grafikon aktivnosti in najboljše liste — prihajajo iz gradnika za klepet na vašem spletnem mestu. Če gradnika še niste dodali na svoje spletno mesto, analitika obiskovalcev nima česar prikazati. Pregled pogovorov pa odraža pogovore iz vseh vaših kanalov.

Napredna analitika#

Paket Growth in višji odklene poglobljen pogled Napredna analitika dlje na strani: čase odziva in reševanja, razčlenitev AI proti človeku, uspešnost po kanalih in agentih, trende uporabe ter razdelek Uspešnost AI. Pri nižjem paketu ta razdelek namesto vaših pravih številk prikaže zaklenjen predogled s pozivom k nadgradnji.

Uspešnost AI

Uspešnost AI prikazuje, kako se pregledujejo osnutki odgovorov, ki jih pripravi AI, in zakaj so zavrnjeni, kadar so:

  • Ustvarjeni osnutki AI — skupno število odgovorov, ki jih je AI pripravil v izbranem časovnem razponu.
  • Izidi osnutkov — vsak osnutek konča v eni od štirih skupin: odobreno nespremenjeno, urejeno, nato poslano (agent je pred pošiljanjem spremenil besedilo), zavrnjeno ali čaka na pregled.
  • Stopnja odobritve AI — delež obravnavanih osnutkov, ki so bili odobreni ali urejeni-in-nato-poslani. Osnutek, ki je bil urejen in nato poslan, tukaj še vedno šteje kot odobren — agent se je odločil poslati osnutek AI, le s spremembami. Osnutki, ki še čakajo na pregled, so iz te stopnje izključeni, tako da odraža le osnutke, o katerih je agent že odločil.
  • Osnutki AI na dan — dnevno število ustvarjenih osnutkov, tako da vidite obseg skozi čas.
  • Stopnja odobritve skozi čas — dnevna stopnja odobritve kot linija trenda, tako da vidite, ali se kakovost AI izboljšuje ali slabša.
  • Najpogostejši razlogi za zavrnitev — ko agent zavrne osnutek, izbere razlog (napačna informacija, napačen ton, predolgo, manjkajoč podatek, halucinirano, ni uporabil orodij ali drugo). Ta seznam razvrsti te razloge po pogostosti, tako da veste, kaj popraviti najprej.

Napredna analitika ima svoj lasten izbirnik razpona (7 / 30 / 90 dni) — ločen od zgornjega razpona za analitiko obiskovalcev — uspešnost AI pa mu vedno sledi, skupaj z enako omejitvijo na paket Growth in višje, kot velja za preostalo Napredno analitiko.

Povezano#

Uredi to stran na GitHub