Kanal WhatsApp

Povežite številko WhatsApp Business kot kanal v HelpStacku. Sporočila strank pristanejo v nabiralniku kot vsak drug pogovor, odgovori agentov in umetne inteligence pa gredo nazaj prek Metinega API-ja WhatsApp Cloud.

Povezava#

V Nastavitve → Kanali ustvarite kanal vrste WhatsApp in vnesite Phone Number ID, Access Token in App Secret iz svoje aplikacije Meta. HelpStack nato prikaže navodila za nastavitev webhooka, ki jih dokončate na Metini strani. Celoten postopek je opisan v vodniku za kanale.

Zaračunavanje po sporočilu od 1. oktobra 2026#

Meta je spremenila način zaračunavanja odgovorov na WhatsAppu. Vir je Metina lastna stran o cenah za sporočila, ki niso predloge, ponovno prebrana 15. oktobra 2026. Bistveni deli, v Metinem izvirnem angleškem besedilu:

• "Effective October 1, 2026 - Meta will charge on a per-message basis for all service messages, consistent with how Meta charges for template messages. These messages have not been charged since November 1, 2024."
• O ceni: "By market, rates for service messages will be the same as the rates for utility and authentication messages." Zneski so v cenikih na Metini strani s cenami za WhatsApp.
• O količini: "Volume tiers: None. Meta will not offer volume tiers for service messages. Meta continues to offer volume tiers for utility and authentication messages." Količinski popusti, ki jih dosežejo vaše predloge, torej za odgovore ne veljajo.
• Meta zaračuna samo dostavljena sporočila: "only when the message is delivered (vs. sent)".

Preverite, ali je vneseno plačilno sredstvo, sicer Meta vaših odgovorov ne dostavlja več. Na Metini strani piše: "For any Solution Provider or directly-integrated businesses that does not have a payment method on file by September 30, 2026, Meta will stop delivering service messages as of when they become charged on October 1, 2026. To avoid disruptions to your service messages, please add a payment method for your Messaging account(s) by September 30, 2026." Svojo številko povežete prek svoje lastne aplikacije Meta, torej ste neposredno integrirano podjetje in to velja za vas. Ta rok je potekel: če na računu WhatsApp Business, ki je lastnik vaše številke, ni plačilnega sredstva, vaši odgovori ne pridejo do strank, popravi pa to le vnos plačilnega sredstva v Billing hub → Payment methods.

Kaj se je spremenilo za vas

Vsak odgovor, poslan znotraj 24-urnega okna za storitve strankam, je servisno sporočilo. To je vsak odgovor, ki ga HelpStack pošlje prek vašega kanala WhatsApp: odgovori, ki jih natipkajo agenti, osnutki umetne inteligence, ki jih agent potrdi, in samodejni odgovori. Od 1. oktobra 2026 Meta vsakega od njih zaračuna po sporočilu, na vašem računu WhatsApp Business, po ceni, ki velja za uporabniška in avtentikacijska sporočila na trgu stranke.

Predloge, s katerimi stranko nagovorite sami (marketinške, uporabniške, avtentikacijske), se zaračunavajo kot prej. Z istim datumom se spremeni en primer predloge, zato ga preverite, če znotraj pogovora pošiljate obvestila o naročilu: "Effective October 1, 2026 - Meta will charge on a per-message basis for utility messages sent in response to users (within an open 24-hour customer service window). These messages have not been charged since July 1, 2025."

Kaj preverite

Stroški gredo na račun WhatsApp Business, ki je lastnik številke. Odprite Billing hub → Payment methods, stran, na katero vodi Metino lastno opozorilo, izberite podjetje, ki je lastnik številke, in preverite, ali je plačilno sredstvo vneseno in ali se zneski ujemajo s poslano količino.

Če je vašo številko nastavila agencija ali partner in je lastnik računa WhatsApp Business, obračun teče prek njihovega računa. Preverite pri njih.

Kaj HelpStack naredi in česa ne

• HelpStack do 30. novembra 2026 na straneh z nastavitvami kanala prikazuje obvestilo, dovolj dolgo, da zajame prvi račun s temi stroški. Lahko ga skrijete; za vas ostane skrito.
• HelpStack vam sporočil na WhatsAppu ne zaračunava. Meta bremeni neposredno vaš račun WhatsApp Business. Vaš paket HelpStack in krediti za umetno inteligenco ostanejo nespremenjeni.
• HelpStack ne vidi vaših stroškov pri Meti niti vašega plačilnega sredstva. To je stvar med vašim podjetjem in Meto; obvestilo je opomnik, Metina stran za plačila pa je resnica.
• Pošiljanje, predloge in 24-urno okno delujejo natanko tako kot prej. Če odgovori ne gredo več ven, najprej preverite svoj obračun pri Meti: brez vnesenega plačilnega sredstva gre za težavo z dostavo, ne le za težavo z računom.