HelpStackDokumenti

Vodniki

Baza znanja

Baza znanja je kraj, kjer shranjujete informacije, ki jih umetna inteligenca uporablja za odgovarjanje strankam. Dodajate članke (ročno, z zajemanjem spletnega mesta ali nalaganjem datotek), jih organizirate v skupine in nato te skupine priložite kanalom. Ko umetna inteligenca pripravi odgovor, v priloženih skupinah poišče ustrezno vsebino in utemelji odgovor na tem, kar najde. Ta vodnik vas vodi skozi vsak korak, od dodajanja prvega članka do vzpostavitve, da ga umetna inteligenca dejansko uporablja.

Bazo znanja boste našli v Nastavitve → Baza znanja (pot /knowledge-base). Za upravljanje baze znanja je potrebna vloga OWNER ali ADMIN; agenti in gledalci jo na splošno lahko berejo.

Kako se baza znanja vklaplja#

Bazo znanja si predstavljajte kot referenčno knjižnico umetne inteligence. Sam po sebi članek ne naredi ničesar. Postane koristen prek tristopenjske verige:

  1. Ustvarite članke — dodajte vsebino, ki jo želite, da umetna inteligenca pozna.
  2. Jih razvrstite v skupine — združite sorodne članke v skupine (na primer "Dostava", "Vračila", "Pogosta vprašanja o produktu").
  3. Priložite skupine kanalom — v Nastavitve → Kanali → kanal → Umetna inteligenca in znanje priložite eno ali več skupin kanalu.

Ko je skupina priložena kanalu, vsakič ko umetna inteligenca pripravi odgovor na tem kanalu, v priloženih skupinah poišče vsebino, relevantno za sporočilo stranke, in to, kar najde, uporabi za utemeljitev odgovora. Ta tehnika se imenuje RAG (z iskanjem obogatena generacija): umetna inteligenca najprej pridobi vašo resnično vsebino, nato pa napiše odgovor na njeni podlagi, namesto da bi se zanašala samo na to, kar model že ve.

To je ključna razlika, ki si jo velja zapomniti: baza znanja je tisto, kar utemeljuje odgovore umetne inteligence. (Pogosta vprašanja so po drugi strani predvsem za pozdravni zaslon gradnika za spletni klepet — glejte Pogosta vprašanja.)

Dodajanje člankov#

Članke lahko dodate na tri načine. Vsak ustvari članek z značko vira, da na prvi pogled vidite, od kod prihaja.

1. Napišite ročno

Izberite ročno pisanje članka, ko želite popoln nadzor nad besedilom.

  • Navedite naslov in vsebino.
  • Članek dobi značko vira ROČNO.
  • Ročni članki so edina vrsta, ki jo lahko pozneje neposredno urejate (glejte Urejanje in brisanje).

Ročni članki so idealni za pravilnike, standardizirane razlage in vse, kar ne živi že na spletni strani ali v dokumentu.

2. Zajemite URL spletnega mesta

Bazo znanja usmerite na URL in ta bo preplavala spletno mesto ter strani pretvorila v članke.

  • Pajek sledi povezavam in pridobi do approximately 50 strani.
  • Nastali članki dobijo značko vira URL.
  • Odlično za uvoz obstoječega centra za pomoč, dokumentacijske strani ali trženjskih strani v enem zamahu.

Nasvet: zajemite osredotočen del vašega spletnega mesta (na primer poddomena centra za pomoč ali pot do dokumentacije) namesto celotnega trženjskega spletnega mesta, tako da referenčno gradivo umetne inteligence ostane relevantno.

3. Naložite datoteko

Naložite dokument in baza znanja iz njega izvleče besedilo v članek.

  • Podprte oblike: PDF, TXT, MD, DOCX.
  • Največja velikost datoteke: 10 MB.
  • Nastali članki dobijo značko vira DATOTEKA.
  • Koristno za priročnike za produkte, interne vodnike in dokumentacijo pravilnikov, ki jo že vzdržujete kot datoteke.

Statusi obdelave#

Zajeti in naloženi članki niso takoj pripravljeni — vsebino je treba najprej pridobiti in obdelati. Vsak članek prikazuje status:

  • V OBDELAVI — vsebina se pridobiva in pripravlja. Članek umetni inteligenci še ni na voljo.
  • PRIPRAVLJEN — obdelava se je uspešno zaključila. Članek je zdaj iskljiv in lahko utemeljuje odgovore umetne inteligence. Ogledate si lahko njegovo vsebino.
  • NAPAKA — nekaj je šlo narobe. Članek prikazuje sporočilo o napaki, ki razloži, kaj se je zgodilo (na primer stran, do katere ni bilo mogoče dostopiti, ali datoteka, ki je ni bilo mogoče razčleniti).

Če se članek zatakne v stanju NAPAKA, preverite sporočilo, odpravite vzrok (slab URL, nepodprta ali poškodovana datoteka) in ga znova dodajte.

Organiziranje s skupinami#

Skupine so način združevanja sorodnih člankov, da jih kot enoto priložite kanalom.

  • Članke je mogoče organizirati v skupine.
  • Seznam člankov lahko filtrirate po skupini, da se osredotočite na eno temo naenkrat.
  • Skupino lahko izbrišete. Ko to storite, njeni članki niso izbrisani — preprosto postanejo brez skupine.

Ker kanalom priložite skupine (ne posameznih člankov), je vaše razvrščanje v skupine tudi vaša strategija ciljanja. Na primer, prodajni kanal bi morda dobil skupino "Cene", medtem ko kanal za podporo dobi "Odpravljanje težav" in "Vračila".

Pogledi in iskanje člankov#

Seznam člankov ponuja dve postavitvi:

  • Pogled z mrežo — kartice, dobre za vizualno pregledovanje.
  • Pogled s seznamom — kompaktne vrstice, dobre za delo z mnogimi članki.

Combine poglede s filtrom skupin za hitro krmarjenje po velikih bazah znanja.

Skupinske operacije#

Ko morate hkrati upravljati veliko člankov, uporabite skupinsko izbiro:

  • Izberite več člankov ali uporabite izberi vse / počisti, da upravljate celoten filtriran nabor.
  • Premakni v skupino — v enem dejanju dodelite izbrane članke drugi skupini.
  • Izbriši — odstranite izbrane članke.

Skupinske operacije so najhitrejši način reorganizacije po velikem zajemanju ali nalaganju.

Urejanje in brisanje#

  • Uredi — urejate lahko ročne članke (njihov naslov in vsebino). Zajeti in naloženi članki odražajo njihov vir, zato jih znova uvozite, da posodobite njihovo vsebino.
  • Ogled — odprite kateri koli PRIPRAVLJENI članek, da preberete njegovo celotno vsebino.
  • Izbriši — odstranite posamezen članek ali več naenkrat prek skupinskih operacij.

Nadzorna plošča statistik#

Baza znanja vključuje nadzorno ploščo statistik, da na prvi pogled vidite stanje vaše knjižnice:

  • Skupno število člankov.
  • Število Pripravljenih (članki, ki so na voljo umetni inteligenci).
  • Število V obdelavi (še v pripravi).
  • Razčlenitev po skupinah, ki prikazuje, kako so članki porazdeljeni po skupinah.

Uporabite števili pripravljenih in v obdelavi, da potrdite, da je uvoz zaključen, preden se nanj zanesete pri odgovorih.

Priporočeni potek dela#

Tu je zanesljiv vrstni red za nastavitev baze znanja od nič:

  1. Zberite vsebino. Odločite, kaj mora umetna inteligenca vedeti — pravilnike, podrobnosti o produktu, pogosta navodila.
  2. Dodajte jo. Zajemite obstoječi center za pomoč ali naložite priročnike za hitro pridobitev večjih količin vsebine, in napišite ročne članke za vse, kar še ni dokumentirano.
  3. Počakajte na PRIPRAVLJENO. Preverite nadzorno ploščo statistik in potrdite, da so se članki premaknili iz V OBDELAVI v PRIPRAVLJENO. Odpravite morebitne NAPAČNE članke.
  4. Razvrstite v skupine. Ustvarite skupine po temah in dodelite članke (za hitro izvedbo uporabite skupinsko "premakni v skupino").
  5. Priložite skupine kanalom. Pojdite v Nastavitve → Kanali → kanal → Umetna inteligenca in znanje in priložite ustrezne skupine vsakemu kanalu. Glejte Kanali.
  6. Preizkusite odgovor. Pošljite testno sporočilo na kanalu in potrdite, da osnutek umetne inteligence odraža vaše članke. Če ne, znova preverite, da je prava skupina priložena in da so članki PRIPRAVLJENI.

Nasveti za dobre članke#

  • Ena tema na članek. Manjši, osredotočeni članki se natančneje pridobijo kot dolge vseobsegajoče strani.
  • Uporabite jasne, opisne naslove. Naslovi pomagajo tako vam kot koraku pridobivanja najti pravo vsebino.
  • Pišite tako, kot sprašujejo stranke. Vključite besede in fraze, ki jih stranke dejansko uporabljajo, da se njihova vprašanja ujemajo z vašo vsebino.
  • Posodabljajte jo. Zastareli članki dajejo zastarele odgovore. Uredite ročne članke, ko se pravilniki spremenijo, in znova zajemite ali naložite, ko se izvorna vsebina spremeni.
  • Razvrstite v skupine glede na to, kako boste ciljali. Ker so skupine tisto, kar priložite kanalom, jih organizirajte glede na občinstva in kanale, ki jih boste oskrbovali.

Sorodno#

Uredi to stran na GitHub