HelpStackDokumenti

Vodniki

Začetek uporabe

Dobrodošli v HelpStack! HelpStack je enotno, skupno nabiralnik za celotno ekipo za podporo. Zbira sporočila strank iz e-pošte, Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp in spletnega klepeta na enem mestu, tako da vam ni treba skakati med aplikacijami, da bi odgovorili na sporočila. Sporočila lahko samodejno prevaja in pripravlja odgovore s pomočjo umetne inteligence, kar vam omogoča, da strankam pomagate v katerem koli jeziku, hitreje.

Ta vodnik vas vodi skozi ustvarjanje računa, kratek postopek uvajanja in prve korake po prijavi. Na koncu boste imeli priključen kanal in boste vedeli, kje se vse nahaja.

Razdelki#

Kaj počne HelpStack#

HelpStack vaši ekipi zagotavlja en enoten nabiralnik. Vsak pogovor s stranko, ne glede na to, s katere platforme prihaja, se prikaže v istem seznamu na /conversations. Od tam lahko vi (in vaši sodelavci) preberete celotno zgodovino, odgovorite, organizirate pogovore po statusu in jih predajate drug drugemu.

Dve funkciji sta tisti, ki izstopata pri HelpStack:

  • Samodejno prevajanje. Dohodna sporočila so prevedena v vaš jezik, da jih lahko berete, vaši odgovori pa so pred pošiljanjem prevedeni nazaj v jezik stranke. Lahko se pogovarjate z nekom v japonščini, medtem ko tipkate v angleščini.
  • Odgovori umetne inteligence. Z enim klikom na gumb lahko HelpStack pripravi odgovor za vas s pomočjo vaše baze znanja in navodil kanala. Vi ostanete v nadzoru in odobrite, preden je karkoli poslano (razen če izberete samodejno pošiljanje).

Ustvarjanje računa#

Za ustvarjanje nove organizacije pojdite na stran za registracijo (na helpstack.eu) in izpolnite:

  • E-pošta — vaša službena e-pošta; ta postane vaša prijava.
  • Geslo — izberite močno geslo.
  • Ime — vaše polno ime, prikazano sodelavcem.
  • Ime organizacije — ime vašega podjetja ali ekipe. S tem ustvarite vaš delovni prostor in vse, kar počnete, živi znotraj njega.

Ko oddate obrazec, HelpStack ustvari vašo organizacijo, vas naredi njenega lastnika in vas samodejno prijavi. Za začetek vam ni treba ničesar potrditi po e-pošti.

Že imate račun? Namesto tega uporabite stran za prijavo. Če vas je povabil sodelavec, se boste prijavili v njihovo obstoječo organizacijo namesto da ustvarjate novo.

Uvajanje v 2 korakih#

Ko se prvič prijavite, vas HelpStack nastavi v dveh zaslonih. Kadar koli se lahko vrnete Nazaj, in nič od tega, kar ste odgovorili, se ne izgubi.

Najprej: Instagram in Facebook. Že prvi zaslon ponudi, da ju povežete z enim klikom. Facebook vpraša, katere strani in račune lahko HelpStack uporablja, nato izberete svojo stran in HelpStack jo poveže skupaj z Instagram računom, ki je povezan z njo. Sporočila zadnjih 30 dni se prikažejo v nabiralniku, za nova pa vas že čaka osnutek odgovora. Vaš Instagram ni povezan s Facebook stranjo? Z gumbom Moj Instagram ni povezan s Facebook stranjo ga povežete samostojno. Zdaj ne? Izberite Preskoči za zdaj: naslednje jutro vam pošljemo eno e-poštno sporočilo z isto povezavo, in samo to.

  1. Spoznavanje vašega podjetja. Vpišite naslov svoje spletne strani. Če ste se registrirali s poslovnim e-poštnim naslovom, je že izpolnjen. HelpStack takoj začne brati vašo stran, vi pa to spremljate: strani, ki jih prebere, se pojavljajo ena za drugo, pokaže, kaj je našel (informacije o dostavi, pogoje za vračila, izdelke), vaš klepetalni pripomoček pa se prikaže v vaših barvah. V nekaj sekundah vaš AI odgovori na vprašanja, ki bi jih zastavile vaše stranke, iz vaših lastnih strani in z viri pod odgovorom. Vprašate ga lahko tudi sami. To je poskusni zagon, zato se nikomur nič ne pošlje.
    • Nimate spletne strani? Izberite Raje opišite svoje podjetje in v dveh ali treh stavkih napišite, kaj prodajate, kam dostavljate in kako vas stranke dosežejo. Vaš AI odgovarja iz tega.
    • Če vaše strani ne moremo prebrati, vam povemo zakaj (na primer, zaščitena je z geslom ali pa požarni zid blokira naš zajemalnik, HelpStackBot), in lahko poskusite znova ali pa raje opišete svoje podjetje.
    • Kje prodajate. Vašo platformo običajno prepoznamo in vas prosimo, da jo potrdite z enim klikom (»Videti je kot Shopify. Je to prav?«). To je obvezno, ker določa, kako vam zaračunavamo: trgovini na Shopifyju zaračunava Shopify, nikoli dvakrat.
    • Vaš jezik, v katerem želite brati in pisati (spodaj piše, zakaj je pomemben).
  2. Zagon. En korak, izbran za vas:
    • Ste na Shopifyju? Trgovino povežete z enim klikom. S tem se klepet prikaže v vaši trgovini, vaš AI odgovarja na vprašanja o naročilih iz vaših naročil v Shopifyju, vaš paket pa preide na obračunavanje prek Shopifyja. Odpri urejevalnik teme nato odpre Shopify z že vklopljenim HelpStackom, vi pa kliknete Shrani.
    • Na WooCommerceu ali drugi spletni strani se navodila za namestitev odprejo za vašo platformo, skupaj s kodo, ki jo prilepite. Če za vašo stran skrbi nekdo drug, mu Pošlji ta navodila razvijalcu pošlje vse, kar potrebuje. Če platforma tega ne določa, vas najprej vprašamo, ali vam stranke večinoma pišejo na spletni strani ali po e-pošti.
    • Nimate spletne strani ali večinoma uporabljate e-pošto? Povežite svoj e-poštni naslov za podporo in videli boste resnično nedavno sporočilo stranke z odgovorom vašega AI.

Za preskok kliknite »To bom naredil kasneje«. Pristanete v nabiralniku, kjer kontrolni seznam aktivacije spremlja, kaj še ni dokončano (dodajanje pripomočka, povezovanje drugih kanalov, vklop odgovorov AI), dokler ni vse opravljeno.

Ta uvod si lahko kadar koli ogledate znova. Odprite stran Profil in izberite možnost za ponovni zagon uvajanja.

Zakaj je vaš prednostni jezik pomemben#

Vaš prednostni jezik je jezik, ki ga HelpStack uporablja za vas — tisti, ki ste ga izbrali v majhnem polju za jezik na prvem koraku uvajanja. Ko stranka piše v drugem jeziku in je samodejno prevajanje vklopljeno, je njeno sporočilo prevedeno v vaš prednostni jezik, da ga lahko udobno berete. Ko odgovorite, so vaše besede pred pošiljanjem prevedene v jezik stranke.

Izberite jezik, v katerem ste najbolj tekoči. Vedenje prevajanja lahko pozneje natančno prilagodite za vsak kanal — glejte vodnik po kanalih za celotno sliko.

Prvih 10 minut#

Tukaj je preprost kontrolni seznam za prehod od ničle do obravnavanja resničnih pogovorov:

  1. Povežite kanal. Pojdite v Nastavitve → Kanali in dodajte prvi kanal (e-pošta, Facebook, Instagram, WhatsApp ali spletni klepet). Vsaka vrsta ima svojo hitro nastavitev. Za navodila po korakih glejte vodnik po kanalih.
  2. Oglejte si pogovore. Odprite /conversations. Ko sporočila prispejo na vaš priključeni kanal, se pojavijo tukaj v realnem času. Nova, neprebrana predogleda so prikazana krepko.
  3. Odgovorite nekomu. Kliknite pogovor, da ga odprete, vtipkajte odgovor in pritisnite Enter za pošiljanje. Preberite vodnik po pogovorih za vse, kar nabiralnik zmore.
  4. (Neobvezno) Vklopite umetno inteligenco. Ko konfigurirate ponudnika umetne inteligence in bazo znanja, lahko HelpStack pripravi odgovore namesto vas. Za začetek glejte vodnik po odgovorih umetne inteligence.

To je celoten krog: povežite, berite, odgovorite in po želji pustite umetni inteligenci, da pomaga.

Kje so nastavitve#

Vse, kar konfigurirate, se nahaja pod Nastavitve:

  • Nastavitve → Organizacija — osnove vašega delovnega prostora.
  • Nastavitve → Kanali — povežite in upravljajte komunikacijske kanale. Če želite odpreti konfiguracijo umetne inteligence za določen kanal, pojdite v Nastavitve → Kanali → (vaš kanal) → Umetna inteligenca in znanje.
  • Nastavitve → Ponudniki umetne inteligence — povežite OpenAI ali Anthropic, da umetna inteligenca lahko piše odgovore.

Upravljanje kanalov in ponudnikov zahteva ustrezno vlogo. Lastniki in skrbniki lahko spremenijo te nastavitve; agenti in gledalci jih lahko vidijo, a ne urejajo. Preberite več v vodniku za ekipo in vloge.

Kam naprej#

Sorodno#

Uredi to stran na GitHub