HelpStackDokumenti

Vodniki

Začetek uporabe

Dobrodošli v HelpStack! HelpStack je enotno, skupno nabiralnik za celotno ekipo za podporo. Zbira sporočila strank iz e-pošte, Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp in spletnega klepeta na enem mestu, tako da vam ni treba skakati med aplikacijami, da bi odgovorili na sporočila. Sporočila lahko samodejno prevaja in pripravlja odgovore s pomočjo umetne inteligence, kar vam omogoča, da strankam pomagate v katerem koli jeziku, hitreje.

Ta vodnik vas vodi skozi ustvarjanje računa, kratek postopek uvajanja in prve korake po prijavi. Na koncu boste imeli priključen kanal in boste vedeli, kje se vse nahaja.

Razdelki#

Kaj počne HelpStack#

HelpStack vaši ekipi zagotavlja en enoten nabiralnik. Vsak pogovor s stranko, ne glede na to, s katere platforme prihaja, se prikaže v istem seznamu na /conversations. Od tam lahko vi (in vaši sodelavci) preberete celotno zgodovino, odgovorite, organizirate pogovore po statusu in jih predajate drug drugemu.

Dve funkciji sta tisti, ki izstopata pri HelpStack:

  • Samodejno prevajanje. Dohodna sporočila so prevedena v vaš jezik, da jih lahko berete, vaši odgovori pa so pred pošiljanjem prevedeni nazaj v jezik stranke. Lahko se pogovarjate z nekom v japonščini, medtem ko tipkate v angleščini.
  • Odgovori umetne inteligence. Z enim klikom na gumb lahko HelpStack pripravi odgovor za vas s pomočjo vaše baze znanja in navodil kanala. Vi ostanete v nadzoru in odobrite, preden je karkoli poslano (razen če izberete samodejno pošiljanje).

Ustvarjanje računa#

Za ustvarjanje nove organizacije pojdite na stran za registracijo (na helpstack.eu) in izpolnite:

  • E-pošta — vaša službena e-pošta; ta postane vaša prijava.
  • Geslo — izberite močno geslo.
  • Ime — vaše polno ime, prikazano sodelavcem.
  • Ime organizacije — ime vašega podjetja ali ekipe. S tem ustvarite vaš delovni prostor in vse, kar počnete, živi znotraj njega.

Ko oddate obrazec, HelpStack ustvari vašo organizacijo, vas naredi njenega lastnika in vas samodejno prijavi. Za začetek vam ni treba ničesar potrditi po e-pošti.

Že imate račun? Namesto tega uporabite stran za prijavo. Če vas je povabil sodelavec, se boste prijavili v njihovo obstoječo organizacijo namesto da ustvarjate novo.

3-stopenjsko uvajanje#

Prvič, ko se prijavite, vas HelpStack pelje skozi kratek, tristopenjski uvod:

  1. Dobrodošlica — hiter pozdrav in pregled tega, kar lahko počnete.
  2. Izberite prednostni jezik — izberite jezik, v katerem želite brati in pisati. To poganja samodejno prevajanje (glejte spodaj).
  3. Kako deluje — kratek opis nabiralnika, kanalov in odgovorov umetne inteligence, da vam nič ne bo tuje.

Po tretjem koraku vas HelpStack pošlje v Nastavitve → Organizacija, da dokončate nastavitev delovnega prostora, nato pa vas vodi k dodajanju prvega kanala.

Ta uvod si lahko kadar koli ogledate znova. Odprite stran Profil in izberite možnost za ponovni zagon uvajanja.

Zakaj je vaš prednostni jezik pomemben#

Vaš prednostni jezik je jezik, ki ga HelpStack uporablja za vas. Ko stranka piše v drugem jeziku in je samodejno prevajanje vklopljeno, je njeno sporočilo prevedeno v vaš prednostni jezik, da ga lahko udobno berete. Ko odgovorite, so vaše besede pred pošiljanjem prevedene v jezik stranke.

Izberite jezik, v katerem ste najbolj tekoči. Vedenje prevajanja lahko pozneje natančno prilagodite za vsak kanal — glejte vodnik po kanalih za celotno sliko.

Prvih 10 minut#

Tukaj je preprost kontrolni seznam za prehod od ničle do obravnavanja resničnih pogovorov:

  1. Povežite kanal. Pojdite v Nastavitve → Kanali in dodajte prvi kanal (e-pošta, Facebook, Instagram, WhatsApp ali spletni klepet). Vsaka vrsta ima svojo hitro nastavitev. Za navodila po korakih glejte vodnik po kanalih.
  2. Oglejte si pogovore. Odprite /conversations. Ko sporočila prispejo na vaš priključeni kanal, se pojavijo tukaj v realnem času. Nova, neprebrana predogleda so prikazana krepko.
  3. Odgovorite nekomu. Kliknite pogovor, da ga odprete, vtipkajte odgovor in pritisnite Enter za pošiljanje. Preberite vodnik po pogovorih za vse, kar nabiralnik zmore.
  4. (Neobvezno) Vklopite umetno inteligenco. Ko konfigurirate ponudnika umetne inteligence in bazo znanja, lahko HelpStack pripravi odgovore namesto vas. Za začetek glejte vodnik po odgovorih umetne inteligence.

To je celoten krog: povežite, berite, odgovorite in po želji pustite umetni inteligenci, da pomaga.

Kje so nastavitve#

Vse, kar konfigurirate, se nahaja pod Nastavitve:

  • Nastavitve → Organizacija — osnove vašega delovnega prostora.
  • Nastavitve → Kanali — povežite in upravljajte komunikacijske kanale. Če želite odpreti konfiguracijo umetne inteligence za določen kanal, pojdite v Nastavitve → Kanali → (vaš kanal) → Umetna inteligenca in znanje.
  • Nastavitve → Ponudniki umetne inteligence — povežite OpenAI ali Anthropic, da umetna inteligenca lahko piše odgovore.

Upravljanje kanalov in ponudnikov zahteva ustrezno vlogo. Lastniki in skrbniki lahko spremenijo te nastavitve; agenti in gledalci jih lahko vidijo, a ne urejajo. Preberite več v vodniku za ekipo in vloge.

Kam naprej#

Sorodno#

Uredi to stran na GitHub