HelpStackDokumenti

Integracije

Prvi koraki s Shopify

Povežite svojo trgovino Shopify, da lahko AI in agenti HelpStack odgovarjajo na vprašanja o naročilih, sledenju pošiljk in izdelkih ter po želji prikažejo klepetalni gradnik v živo v vaši trgovini.

Kaj dobite#

Poizvedbe o naročilihAI odgovori na "Kje je moje naročilo?" in "Kakšna je sledilna številka?" z živimi podatki iz Shopifyja
Vprašanja o izdelkihKupci sprašujejo o izdelkih; AI podrobnosti pridobi neposredno iz vaše trgovine
Zgodovina strankAgenti v stranski vrstici pogovora vidijo skupne zneske naročil, status pošiljanja in zgodovino porabe
Gradnik v trgoviniNeobvezen klepetalni mehurček v vaši trgovini, da lahko stranke sprašujejo, ne da bi zapustile stran

Tehnično znanje ni potrebno. Spodnji koraki trajajo približno 10–15 minut in ne zahtevajo nič drugega kot klikanje po nekaj straneh z nastavitvami.

Korak 1 — Povežite svojo trgovino#

  1. V nadzorni plošči HelpStack pojdite na Nastavitve → Integracije.
  2. Poiščite kartico Shopify in kliknite Poveži Shopify.
  3. Vnesite domeno .myshopify.com svoje trgovine, na primer your-store.myshopify.com, in kliknite Poveži.
  4. Preusmerjeni boste na Shopify. Kliknite Install (ali Approve), da HelpStacku omogočite dostop samo za branje do svojih naročil, strank in izdelkov.
  5. Vrnili se boste v HelpStack z zelenim stanjem Povezano.

To je to. Odslej agenti pri vsakem pogovoru vidijo ploščo Naročila v stranski vrstici, AI pa lahko odgovarja na vprašanja o naročilih in izdelkih.

Korak 2 — Dovolite dostop do podatkov o naročilih in strankah (enkratno)#

Shopify zahteva ločeno odobritev, preden lahko katera koli aplikacija bere podatke o naročilih in strankah. Dokler to ni opravljeno, AI na vprašanja o naročilih odgovori z "dostop omejen"; vprašanja o izdelkih delujejo tudi brez tega.

  1. Odprite Shopify Partner Dashboard na naslovu dev.shopify.com in se prijavite.
  2. V levem stranskem meniju kliknite Apps in izberite aplikacijo HelpStack.
  3. Pojdite na API access (ali App setup → API access).
  4. Poiščite Protected customer data access in kliknite, da ga odprete.
  5. Omogočite predmet Order in označite Name, Email in Phone.
  6. Kot razlog napišite: customer service — agents look up order status for shoppers.
  7. Kliknite Save in počakajte na odobritev Shopifyja (za nove aplikacije v razvoju je to običajno takojšnje).

To storite samo enkrat. Dovoljenje velja na ravni aplikacije in ostane veljavno tudi po posodobitvah.

Korak 3 — Prikažite klepetalni gradnik v svoji trgovini (neobvezno)#

S tem korakom dodate klepetalni mehurček v svojo trgovino Shopify, da lahko kupci sprašujejo, ne da bi zapustili stran. Preskočite ta korak, če želite, da AI odgovarja samo na vprašanja, ki prihajajo po drugih kanalih (e-pošta, Instagram in podobno).

3a — Omogočite gradnik v HelpStack

  1. Pojdite na Nastavitve → Integracije in odprite razdelek Gradnik v trgovini.
  2. Vklopite stikalo Omogoči gradnik v trgovini.
  3. Pod Privzeti kanal izberite kanal Klepet na spletni strani, ki ga želite uporabiti. (Če ga še nimate, ga najprej ustvarite pod Nastavitve → Kanali.)
  4. Po želji dodajte vrstice po jezikih: kupci, katerih brskalnik je nastavljen na ta jezik, bodo preusmerjeni na drug kanal. Za jezike, ki niso dodeljeni, se uporabi privzeti kanal.
  5. Kliknite Shrani.

3b — Dodajte gradnik v svojo temo

Izberite eno od spodnjih dveh metod:

Možnost A — App embed (priporočeno, brez kode)

Z metodo App embed lahko gradnik vklopite in izklopite v urejevalniku tem Shopify z enim samim klikom. Sprememb kode ni treba narediti. To deluje z vsemi temami Online Store 2.0.

  1. V skrbniškem središču Shopify pojdite na Online Store → Themes.

  2. Poleg svoje aktivne teme kliknite ikono svinčnika (Edit) ali Customize.

    Skrbniško središče Shopify: Online Store → Edit theme
    Skrbniško središče Shopify: Online Store → Edit theme

  3. V urejevalniku tem, ki se odpre, v levem stranskem meniju poiščite razdelek App embeds (ikona sestavljanke, bližje dnu).

  4. V seznamu poiščite HelpStack Chat in ga vklopite (ON).

    Vklop vdelave aplikacije HelpStack Chat v urejevalniku tem
    Vklop vdelave aplikacije HelpStack Chat v urejevalniku tem

  5. Kliknite Save v zgornjem desnem kotu urejevalnika tem.

Klepetalni mehurček se takoj prikaže v vaši trgovini.

Možnost B — Ročni odrezek

To uporabite, če vaša tema ne podpira App embeds (starejše teme Debut ali Brooklyn).

  1. V HelpStack pojdite na Nastavitve → Integracije in kopirajte odrezek, prikazan v razdelku Gradnik v trgovini. Videti je takole:

    <script src="https://helpstack.eu/api/shopify/storefront-widget.js?shop=your-store.myshopify.com" async></script>

  2. V skrbniškem središču Shopify pojdite na Online Store → Themes → Edit code.

  3. Odprite theme.liquid (v mapi Layout).

  4. Prilepite odrezek tik pred zaključno oznako </body>.

  5. Kliknite Save.

Odpravljanje težav#

TežavaKaj preveriti
Klepetalni gradnik se ne prikaže v trgoviniSte shranili v HelpStack (Korak 3a)? Je App embed v urejevalniku tem vklopljen (ON) in shranjen (Možnost A)? Ali je odrezek prilepljen pred </body> (Možnost B)?
AI na vprašanja o naročilih odgovori z "dostop omejen"Dokončajte Korak 2: dovoljenje za Protected customer data manjka ali čaka na odobritev
Kupci v določenem jeziku vidijo napačen kanalDodajte vrstico za ta jezik pod Nastavitve → Integracije → Gradnik v trgovini
Gradnik se naloži, vendar prikaže napačen jezikPreslikava jezika uporablja jezik brskalnika kupca. Dodajte vrstico za to jezikovno kodo v nastavitvah gradnika v trgovini

Sorodno#

Uredi to stran na GitHub