Ponudniki AI

Ponudnik AI je storitev modela, ki poganja vaše predloge odgovorov z umetno inteligenco. Za svojo organizacijo konfigurirate enega ali več ponudnikov, izberete model in način njegovega delovanja ter enega določite kot privzetega. Kanali nato uporabljajo bodisi vašega privzetega ponudnika bodisi tistega, ki ga izberejo sami. Ta vodnik zajema štiri podprte vrste ponudnikov, kdaj izbrati katerega, vse možnosti konfiguracije, kako deluje privzeti ponudnik in kontrolni seznam za vzpostavitev prvega AI odgovora od začetka do konca.

Ponudnike najdete v razdelku Nastavitve → Ponudniki AI (pot /settings/ai-providers). Za upravljanje ponudnikov AI je potrebna vloga OWNER ali ADMIN; agenti in gledalci jih lahko na splošno berejo.

Štiri vrste ponudnikov#

Ko dodate ponudnika, izberete njegovo vrsto:

• OpenAI — gostovani modeli OpenAI. Dobra splošna privzeta možnost za večino ekip.
• Anthropic — gostovani modeli Anthropic (Claude). Še ena močna splošna možnost.
• Azure OpenAI — modeli OpenAI, gostovani prek Microsoft Azure. Izberite to možnost, če vaša organizacija standardizira na Azure ali potrebuje Azure-jevo lokacijo podatkov in skladnost. Zahteva osnovni URL (vaša Azure končna točka).
• Ollama — zaganja modele lokalno na infrastrukturi, ki jo sami nadzorujete. Izberite to, ko potrebujete lokalno sklepanje in brez oddajanja podatkov — na primer, ko podatki strank ne smejo zapustiti vašega omrežja. Ollama je lokalna, zato zahteva osnovni URL, ki kaže na vaš strežnik Ollama, model pa je prosto besedilo (vtipkate ime modela, ki ste ga prenesli lokalno).

Katero izbrati?

• Želite najenostavnejšo pot z visoko kakovostjo? Začnite z OpenAI ali Anthropic.
• Ste že vložili v Azure ali potrebujete njegova jamstva glede skladnosti/regije? Uporabite Azure OpenAI.
• Morate ohraniti podatke lokalno brez klicev tretjih ponudnikov API? Uporabite Ollama.

Možnosti konfiguracije#

Ko dodajate ali urejate ponudnika, nastavite:

• Vrsta — ena od OpenAI, Anthropic, Azure OpenAI ali Ollama (glejte zgoraj).
• Ime — oznaka, ki jo izberete za prepoznavanje tega ponudnika na seznamu.
• Model — izbran s predhodno določenega seznama za vsakega ponudnika, razen pri Ollama, kjer je model prosto besedilo (vtipkate ime modela, ki ste ga prenesli lokalno).
• Temperatura — drsnik od 0 do 2. Nižje vrednosti naredijo AI bolj osredotočen in konsistenten; višje vrednosti ga naredijo bolj raznolikega/ustvarjalnega. Za odgovore v podpori je nižja vrednost običajno varnejša.
• Največje število žetonov — največja dolžina odgovora AI.
• Osnovni URL — zahtevan za Ollama in Azure; za ostale neobvezen.

Opomba o API ključih

Za gostovane ponudnike so API ključi upravljani s strani platforme — v normalni nastavitvi ključa OpenAI ali Anthropic ne prilepite sami. Ollama je izjema: ker deluje lokalno, ne uporablja ključa, vendar potrebuje osnovni URL, da jo HelpStack lahko doseže.

Privzeti ponudnik#

Natanko en ponudnik na organizacijo je privzeti. Privzetega uporablja kateri koli kanal, ki ne izbere svojega ponudnika.

• Preklopite možnost "Nastavi kot privzeto" pri dodajanju ali urejanju ponudnika ali uporabite dejanje Nastavi kot privzetega na kartici ponudnika.
• Ker je vedno natanko en privzeti, nastavitev novega privzetega premakne zvezdico s prejšnjega.
• Privzetega ponudnika ne morete izbrisati — najprej nastavite drugega ponudnika kot privzetega, nato izbrišite starega.

Branje kartic ponudnikov#

Vsak ponudnik na seznamu prikazuje:

• Ime
• Oznaka vrste (OpenAI / Anthropic / Azure OpenAI / Ollama)
• Privzeta zvezdica (če je privzeti)
• Model
• Temperatura
• Največje število žetonov
• Aktiven / Neaktiven status
• Dejanja: Nastavi kot privzetega, Uredi, Izbriši (privzetega ne morete izbrisati)

Kje se nahaja sistemski poziv#

Sistemski poziv — osebnost AI in navodila (ton, kaj naj naredi in česa ne) — ni nastavljen pri ponudniku. Konfiguriran je za vsak kanal posebej, v zavihku AI in baza znanja kanala. To vam omogoča, da različnim kanalom dodelite različne osebnosti, hkrati pa delite istega ponudnika. Glejte Kanali.

Upoštevajte tudi: e-poštni naslov/identifikator stranke je AI samodejno na voljo v njenem pozivu, tako da lahko pomaga pri vprašanjih, specifičnih za račun, brez da bi to morali ročno nastavljati.

Vzpostavitev prvega AI odgovora#

Za delujoč AI odgovor morajo biti vzpostavljene tri stvari. Uporabite ta kontrolni seznam:

1. Konfigurirajte ponudnika. Dodajte ponudnika OpenAI, Anthropic, Azure OpenAI ali Ollama v razdelku Nastavitve → Ponudniki AI, izberite model in temperaturo ter ga nastavite kot privzetega (ali ga načrtujte za dodelitev določenemu kanalu). Za Ollama/Azure nastavite osnovni URL.
2. Povežite bazo znanja s kanalom. Da bodo odgovori utemeljeni na vaši dejanski vsebini, povežite skupine baze znanja s kanalom v razdelku Nastavitve → Kanali → kanal → AI in baza znanja. Glejte Baza znanja in Kanali.
3. Omogočite AI odgovore na kanalu. Vklopite AI odgovore za kanal (in nastavite sistemski poziv v istem zavihku AI in baza znanja). Glejte AI odgovori.

Ko so vse tri stvari urejene, pošljite testno sporočilo na kanalu in potrdite, da AI osnutek odgovora temelji na vaši bazi znanja.

Povezano#

• Kanali — dodelite ponudnika na kanal in nastavite sistemski poziv za vsak kanal.
• AI odgovori — kako delujejo predlogi AI odgovorov in kako jih omogočiti.
• Baza znanja — utemeljite odgovore na svoji lastni vsebini.
• Orodja agenta (pregled) — dajte AI prilagojena zmogljivosti med sestavljanjem odgovorov.
• Začetek — začetna nastavitev organizacije in kanalov.
• Glosar — definicije temperature, žetonov, sistemskega poziva in več.