Ponudniki AI

Ponudnik AI je storitev modela, ki poganja vaše predloge odgovorov z umetno inteligenco. Vsaka nova organizacija začne z enim samim ponudnikom z imenom Automatic, ki je že nastavljen kot privzeti, tako da odgovori AI delujejo, še preden karkoli nastavite — sledi modelu, ki ga HelpStack trenutno priporoča. Kadar koli ga lahko zamenjate ali nadomestite. Za svojo organizacijo konfigurirate enega ali več ponudnikov, izberete model in način njegovega delovanja ter enega določite kot privzetega. Kanali nato uporabljajo bodisi vašega privzetega ponudnika bodisi tistega, ki ga izberejo sami. Ta vodnik zajema podprte vrste ponudnikov, kdaj izbrati katerega, vse možnosti konfiguracije, kako deluje privzeti ponudnik in kontrolni seznam za vzpostavitev prvega AI odgovora od začetka do konca.

Ponudnike najdete v razdelku Nastavitve → Ponudniki AI (pot /settings/ai-providers). Za upravljanje ponudnikov AI je potrebna vloga OWNER ali ADMIN; agenti in gledalci jih lahko na splošno berejo.

Vrste ponudnikov#

Ko dodate ponudnika, izberete njegovo vrsto:

• OpenAI — gostovani modeli OpenAI. Dobra splošna privzeta možnost za večino ekip.
• Anthropic — gostovani modeli Anthropic (Claude). Še ena močna splošna možnost.
• DeepSeek — gostovani modeli DeepSeek, dostopni prek API, združljivega z OpenAI.
• Ollama — zaganja modele lokalno na infrastrukturi, ki jo sami nadzorujete. Izberite to, ko potrebujete lokalno sklepanje in brez oddajanja podatkov — na primer, ko podatki strank ne smejo zapustiti vašega omrežja. Ollama je lokalna, zato zahteva osnovni URL, ki kaže na vaš strežnik Ollama, model pa je prosto besedilo (vtipkate ime modela, ki ste ga prenesli lokalno).
• Google — Googlovi modeli Gemini. Hitri in poceni, primerni za velik obseg klepetov.
• xAI — modeli Grok podjetja xAI.
• Qwen — modeli Qwen podjetja Alibaba. Najcenejša možnost, ki jo ponujamo.
• Mistral — modeli Mistral z odprtimi utežmi, razviti v Evropi.
• Moonshot — modeli Kimi podjetja Moonshot, močni pri dolgih pogovorih.
• MiniMax — modeli podjetja MiniMax.

Katero izbrati?

• Želite najenostavnejšo pot z visoko kakovostjo? Začnite z OpenAI ali Anthropic.
• Želite najnižje stroške obratovanja? Qwen je najcenejši na odgovor.
• Morate ohraniti podatke lokalno brez klicev tretjih ponudnikov API? Uporabite Ollama.

Možnosti konfiguracije#

Ko dodajate ali urejate ponudnika, nastavite:

• Vrsta — ena od OpenAI, Anthropic, DeepSeek, Google, xAI, Qwen, Mistral, Moonshot, MiniMax ali Ollama (glejte zgoraj).
• Ime — oznaka, ki jo izberete za prepoznavanje tega ponudnika na seznamu.
• Model — izbran s predhodno določenega seznama za vsakega ponudnika, razen pri Ollama, kjer je model prosto besedilo (vtipkate ime modela, ki ste ga prenesli lokalno).
• Temperatura — drsnik od 0 do 2. Nižje vrednosti naredijo AI bolj osredotočen in konsistenten; višje vrednosti ga naredijo bolj raznolikega/ustvarjalnega. Za odgovore v podpori je nižja vrednost običajno varnejša.
• Največje število žetonov — največja dolžina odgovora AI.
• Osnovni URL — zahtevan za Ollama; za ostale neobvezen.

Opomba o API ključih

Za gostovane ponudnike so API ključi upravljani s strani platforme — v normalni nastavitvi ključa OpenAI ali Anthropic ne prilepite sami. Ollama je izjema: ker deluje lokalno, ne uporablja ključa, vendar potrebuje osnovni URL, da jo HelpStack lahko doseže.

Privzeti ponudnik#

Natanko en ponudnik na organizacijo je privzeti. Privzetega uporablja kateri koli kanal, ki ne izbere svojega ponudnika.

• Preklopite možnost "Nastavi kot privzeto" pri dodajanju ali urejanju ponudnika ali uporabite dejanje Nastavi kot privzetega na kartici ponudnika.
• Ker je vedno natanko en privzeti, nastavitev novega privzetega premakne zvezdico s prejšnjega.
• Privzetega ponudnika ne morete izbrisati — najprej nastavite drugega ponudnika kot privzetega, nato izbrišite starega.

Rezervni ponudnik#

Če vaš privzeti ponudnik med odgovarjanjem odpove, HelpStack odgovori z rezervnim ponudnikom, namesto da bi stranka ostala brez odgovora. Vsaka organizacija ima rezervo, ne glede na to, ali ste jo nastavili sami. Katero imate, vidite na dnu strani Nastavitve → AI ponudniki.

HelpStack jo izbere po tem vrstnem redu:

1. Ponudnik, ki ste ga izbrali vi. Pri urejanju ponudnika vklopite »Uporabi kot rezervo«. Rezerva je lahko samo en ponudnik, enako kot je privzeti lahko samo eden.
2. Drug ponudnik, ki ste ga že nastavili, če je aktiven in pri drugem proizvajalcu.
3. Rezerva HelpStacka — naša izbira, ki se uporabi, kadar nimate nič drugega primernega. To dobi večina organizacij in ne zahteva nobene nastavitve. Vzdržujemo jih več, tako da je izbrana rezerva vedno pri drugem proizvajalcu kot vaš privzeti ponudnik — tudi kadar je vaš privzeti pri istem proizvajalcu, po katerem bi sicer posegli.

Stikalo uveljavlja dve pravili, ker je rezerva, ki je videti nastavljena, a ne pokriva ničesar, slabša od nobene:

• Privzeti ponudnik ne more biti sam sebi rezerva.
• Rezerva mora biti pri drugem proizvajalcu kot privzeti ponudnik. Napake, ki jih rezerva pokriva — izpad, omejevanje zahtevkov, potek časovne omejitve — hkrati prizadenejo vse modele istega proizvajalca, zato je prehod z enega modela OpenAI na drugega isti izpad dvakrat. Zato se stikalo »Uporabi kot rezervo« ne pojavi, ko urejate privzetega ponudnika ali takega, ki je pri istem proizvajalcu.

Vaš sistemski poziv, temperatura in največje število žetonov se prenesejo na rezervo. Spremenita se samo proizvajalec in model, tako da rezervni odgovor ne zazveni nenadoma drugače.

Rezerva se uporabi samo pri napakah, kjer bi drug proizvajalec lahko uspel. Poraba dobroimetja, zavrnjen ključ API ali napačno oblikovana zahteva se ne poskusijo drugje — s tem bi zapravili denar za ponovitev iste napake in prikrili njen vzrok.

Branje kartic ponudnikov#

Vsak ponudnik na seznamu prikazuje:

• Ime
• Oznaka vrste (OpenAI / Anthropic / DeepSeek / Google / xAI / Qwen / Mistral / Moonshot / MiniMax / Ollama)
• Privzeta zvezdica (če je privzeti) ali oznaka Rezerva (če je rezervni)
• Model
• Temperatura
• Največje število žetonov
• Aktiven / Neaktiven status
• Dejanja: Nastavi kot privzetega, Uredi, Izbriši (privzetega ne morete izbrisati)

Kje se nahaja sistemski poziv#

Sistemski poziv — osebnost AI in navodila (ton, kaj naj naredi in česa ne) — ni nastavljen pri ponudniku. Konfiguriran je za vsak kanal posebej, v zavihku AI in baza znanja kanala. To vam omogoča, da različnim kanalom dodelite različne osebnosti, hkrati pa delite istega ponudnika. Glejte Kanali.

Upoštevajte tudi: e-poštni naslov/identifikator stranke je AI samodejno na voljo v njenem pozivu, tako da lahko pomaga pri vprašanjih, specifičnih za račun, brez da bi to morali ročno nastavljati.

Vzpostavitev prvega AI odgovora#

Za delujoč AI odgovor morajo biti vzpostavljene tri stvari. Uporabite ta kontrolni seznam:

1. Konfigurirajte ponudnika. Vaš račun že ima ponudnika DeepSeek nastavljenega kot privzetega, zato lahko ta korak preskočite. Za uporabo drugega Dodajte katero koli od zgoraj navedenih vrst ponudnikov v razdelku Nastavitve → Ponudniki AI, izberite model in temperaturo ter ga nastavite kot privzetega (ali ga načrtujte za dodelitev določenemu kanalu). Za Ollama nastavite osnovni URL.
2. Povežite bazo znanja s kanalom. Da bodo odgovori utemeljeni na vaši dejanski vsebini, povežite skupine baze znanja s kanalom v razdelku Nastavitve → Kanali → kanal → AI in baza znanja. Glejte Baza znanja in Kanali.
3. Omogočite AI odgovore na kanalu. Vklopite AI odgovore za kanal (in nastavite sistemski poziv v istem zavihku AI in baza znanja). Glejte AI odgovori.

Ko so vse tri stvari urejene, pošljite testno sporočilo na kanalu in potrdite, da AI osnutek odgovora temelji na vaši bazi znanja.

Povezano#

• Kanali — dodelite ponudnika na kanal in nastavite sistemski poziv za vsak kanal.
• AI odgovori — kako delujejo predlogi AI odgovorov in kako jih omogočiti.
• Baza znanja — utemeljite odgovore na svoji lastni vsebini.
• Orodja agenta (pregled) — dajte AI prilagojena zmogljivosti med sestavljanjem odgovorov.
• Začetek — začetna nastavitev organizacije in kanalov.
• Glosar — definicije temperature, žetonov, sistemskega poziva in več.