Vodniki

Kanali

Kanal je povezava med HelpStack in eno od vaših komunikacijskih platform — e-poštnim računom, Facebook stranjo, računom Instagram, številko WhatsApp ali gradnikom za spletni klepet. Ko je kanal priključen, sporočila s te platforme prihajajo v vaš nabiralnik in vaši odgovori gredo ven prek njega. Ta vodnik pokriva vsako vrsto kanala, natančno kaj vnesete za priključitev posamezne, nastavitve urejanja kanala, vedenje glede jezika in prevajanja, konfiguracijo umetne inteligence ter kako brati kartico kanala.

Kdo lahko upravlja kanale? Za priključevanje, urejanje in brisanje kanalov je potrebna vloga OWNER ali ADMIN. Agenti in gledalci lahko vidijo kanale, a jih ne morejo spremeniti. Glejte vodnik za ekipo in vloge.

Dodajanje kanala#

Pojdite v Nastavitve → Kanali in zaženite vodič za dodajanje kanala. Sestavljen je iz štirih korakov:

Izberite vrsto — izberite EMAIL, FACEBOOK, INSTAGRAM, WHATSAPP ali WEBSITE_CHAT.
Konfiguracija povezave — vnesite podrobnosti povezave za to vrsto (razlikuje se po vrsti; glejte spodaj).
Jezik in prevajanje — izberite jezik kanala in nastavite samodejno prevajanje.
Nastavitve umetne inteligence — izberite ponudnika umetne inteligence, sistemski poziv, bazo znanja in način samodejnega odgovarjanja.
korak se razlikuje za vsako vrsto kanala, zato se spodnji razdelki osredotočajo na to, kaj vnesete ali kliknete za priključitev posameznega.

E-pošta#

Za priključitev e-poštnega kanala morate navesti tako odhodne (SMTP) kot dohodne (IMAP) podrobnosti strežnika:

SMTP (odhodni) — gostitelj, vrata, varnost (vkl./izkl.), uporabniško ime, geslo in naslov pošiljatelja, uporabljen na sporočilih, ki jih pošljete.
IMAP (dohodni) — gostitelj, vrata in varnost (vkl./izkl.).

Gumb Preizkusi preveri povezavo, tako da pred shranjevanjem potrdite, da poverilnice delujejo. Ko je priključen:

Dohodna sporočila prihajajo prek IMAP-jevega anketiranja — HelpStack po urniku preveri poštni predal in pridobi novo pošto.
Odhodni odgovori so poslani prek SMTP.

Če niste prepričani glede nastavitev strežnika, prosite vašega ponudnika e-pošte za podrobnosti SMTP in IMAP. Večina ponudnikov jih objavi.

Facebook#

Priključitev Facebook-a uporablja Metino varno prijavo — v HelpStack ne vnašate gesel:

Kliknite Poveži / Nadaljuj s Facebook-om.
Dokončajte prijavo Meta OAuth.
Izberite stran, ki jo želite priključiti.

HelpStack nato ustvari kanal z upravljanimi dostopnimi žetoni, tako da je dostava sporočil urejena namesto vas. Če se žeton bliža poteku, kartica kanala prikaže opozorilo o poteku žetona, in če spletna kljuka potrebuje pozornost, se na kartici prikaže dejanje Popravi spletno kljuko, da jo popravite z enim klikom.

Instagram#

Instagram se poveže enako kot Facebook — prek toka Meta OAuth. Ko je priključen, kanal obravnava vaše Instagram DM-je. Kot pri Facebook-u, kartica kanala prikazuje opozorila o poteku žetona in dejanje Popravi spletno kljuko, kadar je to potrebno.

WhatsApp#

Za priključitev WhatsApp-a uporabite Meta WhatsApp Cloud API. Vnesite:

ID telefonske številke
Dostopni žeton
Skrivnost aplikacije

HelpStack prikazuje tudi navodila za nastavitev spletne kljuke, da lahko dokončate vzpostavitev povezave na Metini strani.

Spletni klepet#

Kanal spletnega klepeta (WEBSITE_CHAT) je najenostavnejši za nastavitev — ni poverilnic za vnos. Ko ga ustvarite, HelpStack ustvari ID gradnika. Nato kopirate vdelani delček (ali ID) in ga dodate na svojo spletno stran, da se kupček za klepet prikaže vašim obiskovalcem. Za korake vdelanja glejte vodnik za vdelanje gradnika.

Kanali spletnega klepeta vam prav tako omogočajo, da tukaj v nastavitvah kanala konfigurirate pogosta vprašanja za posamezni kanal in videz gradnika, tako da gradnik ustreza vaši blagovni znamki in odgovori na pogosta vprašanja. Glejte vodnik po pogostih vprašanjih.

Telegram (kmalu)#

Telegram obstaja v sistemu, a še ni na voljo za priključitev iz vmesnika. Podpora zanj prihaja kmalu — zaenkrat izberite eno od drugih vrst kanalov.

Urejanje kanala#

Odprite kanal, da ga uredite. Pogovorno okno za urejanje je organizirano v zavihke:

Osnovno

Vrsta — platforma kanala.
Ime — prijazen naziv za vašo ekipo.
Jezik — primarni jezik kanala.
Samodejno prevajanje — vklopite ali izklopite prevajanje za ta kanal.
Nadomestni jezik — jezik, ki se uporabi, ko zaznavanje ni zanesljivo.

Povezava

Poverilnice kanala za njegovo vrsto.
Preizkusi / Ponovno poveži — potrdite ali znova vzpostavite povezavo.
Orodja — dostop do orodij agenta kanala.

Umetna inteligenca in znanje

Dostopno neposredno v Nastavitve → Kanali → (vaš kanal) → Umetna inteligenca in znanje:

Ponudnik umetne inteligence — kateri konfigurirani ponudnik pripravi odgovore za ta kanal.
Sistemski poziv — vaša navodila umetni inteligenci o tonu, pravilih in obnašanju.
Dodelitev skupin baze znanja — katere skupine znanja može umetna inteligenca uporabljati.
Način samodejnega odgovarjanja — izklopljeno, priprava osnutka ali samodejno odobritev.

Jezik in prevajanje#

Prevajanje je konfigurirano za vsak kanal posebej in vam ter vašim strankam omogoča nemoteno govorjenje različnih jezikov:

Stikalo za samodejno prevajanje — ko je vklopljeno, HelpStack prevaja sporočila v obe smeri za ta kanal.
Jezik agenta — dohodna sporočila strank so zaznana in prevedena v vaš (agentov) jezik, da jih lahko berete. To izhaja iz vašega prednostnega jezika; glejte začetek uporabe.
Odhodni odgovori — vaši odgovori so pred pošiljanjem prevedeni v jezik stranke.
Nadomestni jezik — uporablja se, ko sistem ne more zanesljivo določiti jezika.
Vedenje pri kratkih sporočilih — sporočila z manj kot šestimi besedami podedujejo že zaznani jezik pogovora. To preprečuje, da bi se zaznani jezik premikal med podobnimi jeziki na drobnih sporočilih, kot sta "ok" ali "hvala".

V nabiralniku lahko vedno preglasate prevod za posamezno sporočilo z Pošlji izvirnik in Prevedi znova — glejte vodnik po pogovorih.

Umetna inteligenca in znanje#

Vsak kanal odloča, kako mu umetna inteligenca pomaga. V zavihku Umetna inteligenca in znanje nastavite:

Ponudnik umetne inteligence — povezava OpenAI ali Anthropic, ki poganja odgovore. Konfigurirajte ponudnike v vodniku po ponudnikih umetne inteligence.
Sistemski poziv — stalna navodila, ki jih umetna inteligenca upošteva na tem kanalu.
Skupine baze znanja — informacije, ki jih umetna inteligenca sme upoštevati; ustvarite jih v vodniku po bazi znanja.
Način samodejnega odgovarjanja — izklopljeno (samo ročno), priprava osnutka (umetna inteligenca pripravi osnutek, vi odobrite) ali samodejno odobritev (umetna inteligenca pripravi in pošlje). Celotno obnašanje je razloženo v vodniku po odgovorih umetne inteligence.

Branje kartice kanala#

Vsak kanal se prikaže kot kartica v Nastavitve → Kanali. Na prvi pogled kartica prikazuje:

Status Aktiven / Neaktiven.
Nastavitve prevajanja za kanal.
Dodeljene skupine baze znanja.
Predogled sistemskega poziva.
Ponudnik umetne inteligence v uporabi.
Način odgovarjanja umetne inteligence (izklopljeno / priprava osnutka / samodejno odobritev).
Status anketiranja e-pošte (e-poštni kanali) — čas zadnjega anketiranja in morebitne napake.
Opozorila o poteku žetonov Facebook/Instagram, ko žeton potrebuje obnovo.
Status spletne kljuke, z dejanjem Popravi spletno kljuko, ko je popravilo potrebno.
ID gradnika (spletni klepet) — z gumbom za kopiranje, da ga zgrabite za svojo spletno stran.

Kartico uporabite kot pregled stanja: na prvi pogled vam pove, ali je kanal v živo, ali je umetna inteligenca aktivna in ali karkoli zahteva pozornost.

Sorodno#

Uredi to stran na GitHub