HelpStackDokumenti

Vodniki

Odgovori umetne inteligence in čakalna vrsta odobritev

HelpStack lahko s pomočjo umetne inteligence pripravi odgovore namesto vas. Vi ostanete v nadzoru: ustvari se osnutek, ga pregledate in odločite, ali ga pošljete. Prav tako lahko pustite kanalom, da samodejno pripravljajo osnutke takoj, ko stranka napiše, ali celo pošiljajo brez pregleda. Ta vodnik razlaga, kako ustvariti odgovore, kaj ponuja podokno z osnutkom, kako se obnaša čakalna vrsta odobritev in kaj umetna inteligenca dejansko ve, ko piše.

Razdelki#

Preden začnete#

Za dobre odgovore umetne inteligence sta potrebni dve stvari:

  • Konfiguriran mora biti ponudnik umetne inteligence. Najprej povežite OpenAI ali Anthropic. Glejte vodnik po ponudnikih umetne inteligence.
  • Baza znanja zagotavlja boljše odgovore. Brez nje umetna inteligenca še vedno lahko odgovori, vendar ne bo poznala podrobnosti vašega podjetja. Nastavite jo v vodniku po bazi znanja.

Oba sta konfigurirana za vsak kanal posebej v Nastavitve → Kanali → (vaš kanal) → Umetna inteligenca in znanje.

Ustvarjanje odgovora#

Odprite pogovor na /conversations/[id] in kliknite gumb Iskrice. HelpStack ustvari osnutek odgovora s pomočjo ponudnika umetne inteligence kanala in morebitne priložene baze znanja. Osnutek se prikaže za vaš pregled — nič ni poslano, dokler ga ne odobrite.

Podokno z osnutkom#

Ko je osnutek pripravljen, vam podokno ponudi te možnosti:

  • Odobri — pošljite osnutek stranki kot vaš odgovor.
  • Zavrni — zavrzite osnutek brez pošiljanja.
  • Pošlji izvirnik — če je bil osnutek preveden v jezik stranke, pošljite izvirno (neprevedeno) različico.
  • Prevedi znova — znova zaženite prevod osnutka, kar je koristno, če je bil jezik zaznan nepravilno.

Odobritev je enaka pošiljanju ročnega odgovora — gre ven po kanalu in se pridruži niti kot odhodno sporočilo.

Kako se obravnavajo starejši osnutki#

Če se za pogovor nabere več osnutkov, jih vam ni treba ročno počistiti. Ko odobrite novejši osnutek, so starejši neodobreni osnutki samodejno zavrnjeni. S tem je čakalna vrsta odobritev urejena in zagotovi, da je poslan samo odgovor, ki ste ga dejansko izbrali.

Samodejni odgovor in samodejno odobritev#

Vsak kanal ima način odgovarjanja umetne inteligence s tremi nastavitvami:

  • Izključeno — umetna inteligenca ne pripravlja odgovorov samodejno. Odgovore ustvarjate ročno z gumbom Iskrice.
  • Samodejna priprava — umetna inteligenca pripravi osnutek odgovora za vsako dohodno sporočilo in ga postavi v čakalno vrsto, da ga agent pregleda. Nič ni poslano, dokler ga ne odobrite.
  • Samodejni odgovor — umetna inteligenca osnutek pripravi in odgovor samodejno pošlje, brez pregleda agenta. To uporabite šele, ko zaupate umetni inteligenci, da celovito obravnava kanal.

Samodejna priprava je privzeta nastavitev za nove račune. Kanal spletnega klepeta, ki ga dobite ob prijavi, se začne v tem načinu — umetna inteligenca že pripravlja odgovore na vaša prva sporočila, vendar nič ni poslano, dokler ga ne odobrite.

Način lahko kadarkoli spremenite v Nastavitve → Kanali → (vaš kanal) → Umetna inteligenca in znanje. Mnoge ekipe ostanejo pri Samodejni pripravi, da ohranijo človeka v zanki, nato pa premaknejo določene kanale na Samodejni odgovor, ko pridobijo dovolj zaupanja v odgovore umetne inteligence.

Odgovori so napisani v jeziku stranke#

Ko je prevajanje v igri, so odgovori umetne inteligence ustvarjeni v jeziku stranke, da se naravno berejo prejemniku, in prevedeni nazaj, da jih vi lahko berete v svojem jeziku. Zato podokno z osnutkom vključuje Pošlji izvirnik in Prevedi znova — omogočata vam nadzor nad točnim besedilom, ki gre ven, če prevod ni popoln.

Kaj umetna inteligenca ve, ko odgovarja#

Ko umetna inteligenca pripravi odgovor, črpa iz več virov konteksta, da je odgovor relevanten in v skladu z blagovno znamko:

  • Nedavna zgodovina pogovora — izmenjava v trenutni niti.
  • Pretekli zaključeni pogovori z isto stranko — pretekle rešene niti, da si umetna inteligenca zapomni zgodovino s to osebo.
  • Priložene skupine baze znanja — članki in informacije, ki ste jih povezali s kanalom.
  • Sistemski poziv kanala — vaša navodila o tonu, pravilih in načinu obnašanja.
  • E-poštni naslov ali identifikator stranke — da umetna inteligenca ve, koga nagovarja.
  • Orodja agenta — dejanja, ki jih umetna inteligenca sme izvesti na kanalu (glejte vodnik po orodjih agenta).

Čim bolj popolna sta vaša baza znanja in sistemski poziv, tem boljši so osnutki. Posodabljajte ju, ko se vaše podjetje spreminja.

Sorodno#

Uredi to stran na GitHub