Pogosta vprašanja

Pogosta vprašanja so kratki pari vprašanj in odgovorov, ki se prikažejo kot klikljivi čipi na pozdravnem zaslonu gradnika za spletni klepet, tako da obiskovalci dobijo pogosto zahtevane odgovore z enim dotikom, preden sploh vtipkajo sporočilo. Ustvarite jih ročno ali pustite umetni inteligenci, da predlaga osnutke iz vaše zgodovine pogovorov. Ta vodnik pokriva obseg (celotna organizacija v primerjavi s posameznim kanalom), ustvarjanje in urejanje pogostih vprašanj, njihovo prerazporejanje, potek dela za ustvarjanje z umetno inteligenco in točno, kje se prikažejo.

Pogosta vprašanja boste našli v Nastavitve → Pogosta vprašanja (pot /settings/faqs). Za upravljanje pogostih vprašanj je potrebna vloga OWNER ali ADMIN; agenti in gledalci jih na splošno lahko berejo.

Pogosta vprašanja v primerjavi z bazo znanja#

Pomembno je, da ju ne zamenjate:

• Pogosta vprašanja so predvsem za pozdravni zaslon gradnika za spletni klepet. Obiskovalcem dajejo hitre, klikljive odgovore, preden se pogovor začne.
• Baza znanja je tisto, kar utemeljuje osnutke odgovorov umetne inteligence (prek RAG). Glejte Baza znanja.

V trenutni različici pogosta vprašanja niso vstavljena v kontekst odgovorov umetne inteligence — so funkcija pozdravnega zaslona. Če želite, da umetna inteligenca uporablja informacije pri pisanju odgovorov, te informacije dajte v bazo znanja, ne v pogosta vprašanja.

Obseg: celotna organizacija v primerjavi s posameznim kanalom#

Vsako pogosto vprašanje ima obseg:

• Celotna organizacija — velja za celotno organizacijo.
• Posamezni kanal — vezano na določen kanal. Pogosta vprašanja za posamezni kanal so na voljo samo za kanale WEBSITE_CHAT (vrsta kanala za vdelan gradnik za klepet).

To vam omogoča, da obdržite nabor univerzalnih pogostih vprašanj, hkrati pa prilagodite dodatna pogosta vprašanja za določen gradnik — na primer za spletno mesto z drugačnim občinstvom ali poudarkom na produktu.

Ustvarjanje pogostega vprašanja#

Za ustvarjanje pogostega vprašanja navedite:

• Vprašanje — do 280 znakov. Napišite ga tako, kot bi ga vprašala stranka.
• Odgovor — do 2000 znakov. Naj bo jedrnat; ta se prikaže na pozdravnem zaslonu.
• Stikalo Aktivno — nadzoruje, ali je pogosto vprašanje prikazano. Ustvarite ga aktivno, da se takoj prikaže, ali ga pustite izklopljeno, dokler niste pripravljeni.

Urejanje, preklapljanje in brisanje#

• Uredi — spremenite vprašanje, odgovor ali aktivno stanje obstoječega pogostega vprašanja.
• Preklopi aktivno — vklopite ali izklopite pogosto vprašanje brez brisanja. Neaktivna pogosta vprašanja so ohranjena, a ne prikazana.
• Izbriši — odstranite pogosto vprašanje. Najprej boste pozvani k potrditvi.

Vsako pogosto vprašanje na seznamu prikazuje, ali je Aktivno ali onemogočeno, in oznako "Ustvarjeno z umetno inteligenco", če je nastalo s potekom dela za ustvarjanje z umetno inteligenco (spodaj).

Prerazporejanje pogostih vprašanj#

Vrstni red je pomemben, ker gradnik prikazuje omejeno število čipov (glejte Kje se prikažejo pogosta vprašanja). Za nadzor nad tem, katera pogosta vprašanja se prikažejo prva:

• Uporabite gumbe s puščicami gor in dol za premikanje pogostega vprašanja na seznamu.
• Ni funkcije povleci in spusti — prerazporejanje se izvaja z gumbi s puščicami.

Najpogostejša ali najvrednejša vprašanja postavite na vrh.

Ustvarjanje pogostih vprašanj z umetno inteligenco#

Če raje ne pišete pogostih vprašanj od začetka, jih umetna inteligenca lahko predlaga na podlagi vaših resničnih pogovorov.

1. Odprite pogovorno okno Ustvari z umetno inteligenco.
2. Izberite, koliko pogostih vprašanj ustvariti — med 1 in 10.
3. Umetna inteligenca analizira vašo zgodovino pogovorov in predlaga pare vprašanj in odgovorov v obliki osnutkov.
4. Preglejte osnutke in izberite, katere shraniti. Dodani so samo osnutki, ki jih izberete.

Shranjeni osnutki umetne inteligence se prikažejo na vašem seznamu z oznako "Ustvarjeno z umetno inteligenco". Urejate, prerazporejate, preklapljate ali brišete jih enako kot katera koli ročno ustvarjena pogosta vprašanja. To je hiter način za vzpostavitev koristnega nabora pogostih vprašanj, ki odraža, kar stranke dejansko sprašujejo.

Kje se prikažejo pogosta vprašanja#

Pogosta vprašanja se pojavijo na pozdravnem zaslonu gradnika za spletni klepet kot klikljivi čipi. Ko obiskovalec odpre gradnik, pozdravni zaslon prikaže te čipe, tako da si lahko izbere pogosto vprašanje namesto tipkanja.

Vrstni red in izbor sledita tem pravilom:

• Najprej pridejo pogosta vprašanja kanala, nato pogosta vprašanja celotne organizacije.
• Skupno število prikazanih čipov je omejeno na approximately 5.

Zaradi omejitve bo le vaših prvih nekaj pogostih vprašanj (po urejanju in pravilu "kanal prvi") vidnih določenemu obiskovalcu — še en razlog za premišljeno prerazporejanje in ohranitev samo vaših najboljših aktivnih pogostih vprašanj.

Če si želite ogledati to v kontekstu, je gradnik vdelan na vaše spletno mesto, kot je opisano v Vdelanje gradnika.

Sorodno#

• Baza znanja — tisto, kar dejansko utemeljuje odgovore umetne inteligence (in kako se razlikuje od pogostih vprašanj).
• Kanali — kanali WEBSITE_CHAT in njihove nastavitve.
• Odgovori umetne inteligence — kako umetna inteligenca pripravi odgovore.
• Vdelanje gradnika — namestitev gradnika za klepet na vaše spletno mesto.
• Začetek uporabe — najprej nastavite svojo organizacijo in kanale.
• Slovar — definicije vrst kanalov, obsega in še več.