Referenz
Feature-Flags
Einige HelpStack-Funktionen werden pro Organisation freigeschaltet statt für alle auf einmal. Diese Seite listet jede davon auf, was sie tut und wie Sie sie bekommen — damit die Frage „Ist das für mich verfügbar?" eine Antwort hat, die Sie nachschlagen können, statt nachfragen zu müssen.
Drei Dinge entscheiden, ob eine Funktion bei Ihnen aktiv ist:
- Für alle aktiv. Sie müssen nichts anfragen.
- Ab einem Tarif enthalten. Sie kommt, sobald Sie auf diesem Tarif oder höher sind.
- Auf Anfrage verfügbar. Aus, bis wir sie für Ihre Organisation einschalten. Einige davon sind Beta, einige halten wir bewusst zurück wegen dem, was sie können. Fragen Sie uns, und wir sagen Ihnen, was auf Sie zutrifft.
Wenn Sie auf Growth oder höher sind und etwas aus der Anfrage-Liste möchten, fragen Sie. Genau dafür ist die Liste da. Uns ist lieber, wir schalten ein Flag für ein Unternehmen frei, das es braucht, als dass Sie schließen, HelpStack könne das nicht.
Eine ausdrückliche Einstellung für Ihre Organisation gewinnt immer, in beide Richtungen — eine in Ihrem Tarif enthaltene Funktion kann für Sie auch abgeschaltet werden, wenn Sie das möchten.
Für alle aktiv#
| Funktion | Was sie tut |
|---|---|
| Shopify-Integration | Die Ein-Klick-Option „Shopify verbinden" und Shopify-Bestelldaten, die der KI und der Agenten-Seitenleiste zur Verfügung stehen. |
| WooCommerce-Integration | Die WooCommerce-Verbindungsoption und WooCommerce-Bestelldaten für die KI und die Agenten-Seitenleiste, über das HelpStack-WordPress-Plugin. |
Beide brauchen weiterhin die entsprechende eingerichtete Verbindung, bevor irgendetwas erscheint, damit der Button nie dort auftaucht, wo er nicht funktionieren könnte.
In einem kostenpflichtigen Tarif enthalten#
| Funktion | Tarif | Was sie tut |
|---|---|---|
| MCP (HelpStack einrichten, indem Sie einen KI-Assistenten fragen) | Starter | Erstellen Sie ein API-Token und verbinden Sie Claude oder einen anderen Assistenten, um Wissensdatenbank, FAQs und Agententools durch Beschreiben einzurichten. Siehe MCP. |
| MCP-Konversationszugriff (Posteingang lesen, Antworten entwerfen) | Growth | Erlaubt einem MCP-Token die Konversations-Scopes, sodass ein Assistent Kundenkonversationen lesen und Entwürfe zur Freigabe schreiben kann. Senden kann er nie. Ein Admin entscheidet weiterhin je Token, ob er das gewährt. Siehe MCP. |
| Erweiterte Analysen | Growth | Reaktions- und Lösungszeiten, die Aufteilung zwischen KI und Mensch, Aufschlüsselungen pro Kanal und pro Agent sowie Nutzungstrends. |
| Konversations-Tagging | Growth | Eine kuratierte Tag-Taxonomie, manuelles Taggen, KI-Klassifizierung jeder Konversation und Tag-Filter im Posteingang. Die Klassifizierungskosten sind im Tarifpreis enthalten und werden nicht gegen Ihr Guthaben abgerechnet. |
Jede kommt, sobald Sie diesen Tarif oder höher erreichen, und kann auf Wunsch weiterhin für Ihre Organisation abgeschaltet werden.
Auf Anfrage verfügbar#
Kanäle und Verbindungen
| Funktion | Was sie tut | Hinweise |
|---|---|---|
| Sprachkanal | Der Echtzeit-KI-Sprachagent als eigenständiges Sprach-Widget. | Beta, und funktionsfähig — er führt heute echte Gespräche. |
| Gmail mit einem Klick | Die Option „Mit Google verbinden" beim Hinzufügen eines E-Mail-Kanals, statt IMAP- und SMTP-Einstellungen von Hand einzutragen. | Erfordert zusätzlich eingerichtetes Google OAuth auf unserer Seite. |
Widget-Verhalten
| Funktion | Was sie tut | Hinweise |
|---|---|---|
| Proaktive Ansprache | Lässt das Website-Widget sich selbst mit einer seitenbezogenen Nachricht öffnen, wenn ein Besucher auf einer Seite mit hoher Kaufabsicht verweilt, ohne um Hilfe zu bitten. | Bewusst standardmäßig aus: Es unterbricht den Besucher, also ist es etwas, das Sie wählen, und nicht etwas, das eines Tages einfach da ist. |
Social
| Funktion | Was sie tut | Hinweise |
|---|---|---|
| Social-Kommentare | Holt Kommentare auf Ihrer Facebook-Seite und Ihren Instagram-Beiträgen in einen Kommentar-Posteingang, mit öffentlicher Antwort, „In DM fortsetzen", Ausblenden und Ignorieren. | Erfordert genehmigte Meta-Kommentarberechtigungen. |
| Social-Veröffentlichung | Beiträge für Ihre verbundene Facebook-Seite und Ihr professionelles Instagram-Konto verfassen und veröffentlichen. | Eingeschränkt, nicht nur Beta — siehe unten. |
Handeln außerhalb der Konversation
Diese drei sind der Grund, warum diese Seite „auf Anfrage" von „in einem größeren Tarif" unterscheidet. Jede lässt HelpStack außerhalb der Konversation handeln, zu der es gefragt wurde, und zwar mit Ihrer Identität. Keine davon gibt es durch ein Upgrade, in keinem Tarif, denn mehr zu zahlen ist nicht dasselbe wie zu entscheiden, dass Sie das wollen:
| Funktion | Was sie tut | Warum sie zurückgehalten wird |
|---|---|---|
| Verzögerte Agententools | Die KI schreibt von sich aus einem Spediteur oder anderen Dritten von Ihrer eigenen Domain und nimmt die Konversation mit dem Kunden wieder auf, wenn die Antwort eintrifft. | Sie sendet echte Post an eine echte externe Partei, aus Ihrem Postfach, ohne dass ein Mensch diese Nachricht freigegeben hat. |
| E-Mail-Verfasser | Erlaubt einem Agenten, einen E-Mail-Thread mit jemandem zu beginnen, der nie geschrieben hat. | Post an beliebige Adressen von Ihrer Domain bringt Zustellbarkeits- und Reputationskosten mit sich, die Ihre sind, nicht unsere. |
| Social-Veröffentlichung | Veröffentlicht öffentlich als Ihre Marke. | Ein öffentlicher Beitrag lässt sich nicht so zurücknehmen wie ein ungesendeter Entwurf. |
Fragen Sie nach einer davon, und wir schalten sie frei. Der Punkt ist, dass Sie entscheiden — im Wissen, was sie tut.
Verwandt#
- Abrechnung & Tokens — was jeder Tarif enthält.
- Agententools — einschließlich der verzögerten und asynchronen Typen.
- Eine Gegenpartei fragen — wie der E-Mail-Anfrage-Ablauf in der Praxis funktioniert.
- Glossar — Definitionen der hier verwendeten Begriffe.