Referenz

Feature-Flags

Einige HelpStack-Funktionen werden pro Organisation freigeschaltet statt für alle auf einmal. Diese Seite listet jede davon auf, was sie tut und wie Sie sie bekommen — damit die Frage „Ist das für mich verfügbar?" eine Antwort hat, die Sie nachschlagen können, statt nachfragen zu müssen.

Drei Dinge entscheiden, ob eine Funktion bei Ihnen aktiv ist:

Für alle aktiv. Sie müssen nichts anfragen.
Ab einem Tarif enthalten. Sie kommt, sobald Sie auf diesem Tarif oder höher sind.
Auf Anfrage verfügbar. Aus, bis wir sie für Ihre Organisation einschalten. Einige davon sind Beta, einige halten wir bewusst zurück wegen dem, was sie können. Fragen Sie uns, und wir sagen Ihnen, was auf Sie zutrifft.

Wenn Sie auf Growth oder höher sind und etwas aus der Anfrage-Liste möchten, fragen Sie. Genau dafür ist die Liste da. Uns ist lieber, wir schalten ein Flag für ein Unternehmen frei, das es braucht, als dass Sie schließen, HelpStack könne das nicht.

Eine ausdrückliche Einstellung für Ihre Organisation gewinnt immer, in beide Richtungen — eine in Ihrem Tarif enthaltene Funktion kann für Sie auch abgeschaltet werden, wenn Sie das möchten.

Für alle aktiv#

Funktion	Was sie tut
Shopify-Integration	Die Ein-Klick-Option „Shopify verbinden" und Shopify-Bestelldaten, die der KI und der Agenten-Seitenleiste zur Verfügung stehen.
WooCommerce-Integration	Die WooCommerce-Verbindungsoption und WooCommerce-Bestelldaten für die KI und die Agenten-Seitenleiste, über das HelpStack-WordPress-Plugin.

Beide brauchen weiterhin die entsprechende eingerichtete Verbindung, bevor irgendetwas erscheint, damit der Button nie dort auftaucht, wo er nicht funktionieren könnte.

In einem kostenpflichtigen Tarif enthalten#

Funktion	Tarif	Was sie tut
MCP (HelpStack einrichten, indem Sie einen KI-Assistenten fragen)	Starter	Erstellen Sie ein API-Token und verbinden Sie Claude oder einen anderen Assistenten, um fast alles einzurichten, was Sie auch im Dashboard einrichten können — Kanäle und ihr Chat-Widget, Wissensdatenbank, FAQs, Agententools, Tags, Routing-Regeln, Name und Sprache des Arbeitsbereichs, Benachrichtigungseinstellungen — indem Sie beschreiben, was Sie wollen. Kanal-Zugangsdaten, Team-Einladungen, Abrechnung und die Tokens selbst bleiben außen vor. Siehe MCP.
MCP-Konversationszugriff (Posteingang lesen, Antworten entwerfen oder senden)	Growth	Erlaubt einem MCP-Token die Konversations-Scopes, sodass ein Assistent Kundenkonversationen lesen und Entwürfe zur Freigabe schreiben kann. Ein separater dritter Scope erlaubt ihm, einem Kunden direkt zu antworten, ohne dass jemand mitliest; Entwerfen schließt ihn nie ein, und er ist aus, solange Sie ihn nicht anhaken. Sie wählen jeden Scope je Token. Siehe MCP.
Erweiterte Analysen	Growth	Reaktions- und Lösungszeiten, die Aufteilung zwischen KI und Mensch, Aufschlüsselungen pro Kanal und pro Agent sowie Nutzungstrends.
Konversations-Tagging	Growth	Eine kuratierte Tag-Taxonomie, manuelles Taggen, KI-Klassifizierung jeder Konversation und Tag-Filter im Posteingang. Die Klassifizierungskosten sind im Tarifpreis enthalten und werden nicht gegen Ihr Guthaben abgerechnet.

Jede kommt, sobald Sie diesen Tarif oder höher erreichen, und kann auf Wunsch weiterhin für Ihre Organisation abgeschaltet werden.

Auf Anfrage verfügbar#

Kanäle und Verbindungen

Funktion	Was sie tut	Hinweise
Sprachkanal	Der Echtzeit-KI-Sprachagent als eigenständiges Sprach-Widget.	Beta, und funktionsfähig — er führt heute echte Gespräche.
Gmail mit einem Klick	Die Option „Mit Google verbinden" beim Hinzufügen eines E-Mail-Kanals, statt IMAP- und SMTP-Einstellungen von Hand einzutragen.	Erfordert zusätzlich eingerichtetes Google OAuth auf unserer Seite.
Postfach-Ansicht	Eine Postfach-Seite, die Ihre E-Mail-Kanäle wie ein Mailprogramm zeigt: Posteingang (Gespräche, die auf eine Antwort warten), Alle offenen, Entwürfe, Gesendet, Beantwortet, Archiv und Spam, mit dem ganzen Thread im Lesebereich, dazu eine schreibgeschützte Liste der echten Ordner Ihres Postfachs. Der Lesebereich ist das vollständige Gespräch: KI-Entwürfe prüfen, bearbeiten und senden und antworten, ohne das Postfach zu verlassen, und nach einer Antwort öffnet sich die nächste Nachricht. Die Zeilen zeigen den KI-Status auf einen Blick (Entwurf bereit, an Kollegen übergeben, keine Antwort nötig). Mehrere Nachrichten auswählen, um sie als gelesen oder ungelesen zu markieren, zu archivieren oder als beantwortet zu markieren, wenn sie außerhalb von HelpStack erledigt wurden.	Beta. Aus den Gesprächen in HelpStack gebildet, das Durchblättern belastet Ihren Mailserver also nicht.
Beantwortete E-Mails in einen Postfachordner verschieben	Sobald eine Antwort aus HelpStack gesendet wurde, wird die E-Mail des Kunden aus dem Posteingang (INBOX) in einen Ordner Ihrer Wahl verschoben, damit das Postfach auch für alle aufgeräumt bleibt, die direkt darin arbeiten. Pro E-Mail-Kanal einschaltbar.	Schreibt in Ihr Postfach, deshalb prüfen wir vorher Ihren Mailserver. Löscht nie E-Mails.

Funktion	Was sie tut	Hinweise
Proaktive Ansprache	Lässt das Website-Widget sich selbst mit einer seitenbezogenen Nachricht öffnen, wenn ein Besucher auf einer Seite mit hoher Kaufabsicht verweilt, ohne um Hilfe zu bitten.	Bewusst standardmäßig aus: Es unterbricht den Besucher, also ist es etwas, das Sie wählen, und nicht etwas, das eines Tages einfach da ist.

Funktion	Was sie tut	Hinweise
Social-Kommentare	Holt Kommentare auf Ihrer Facebook-Seite und Ihren Instagram-Beiträgen in einen Kommentar-Posteingang, mit öffentlicher Antwort, „In DM fortsetzen", Ausblenden und Ignorieren.	Erfordert genehmigte Meta-Kommentarberechtigungen.
Social-Veröffentlichung	Beiträge für Ihre verbundene Facebook-Seite und Ihr professionelles Instagram-Konto verfassen und veröffentlichen.	Eingeschränkt, nicht nur Beta — siehe unten.

Handeln außerhalb der Konversation

Diese drei sind der Grund, warum diese Seite „auf Anfrage" von „in einem größeren Tarif" unterscheidet. Jede lässt HelpStack außerhalb der Konversation handeln, zu der es gefragt wurde, und zwar mit Ihrer Identität. Keine davon gibt es durch ein Upgrade, in keinem Tarif, denn mehr zu zahlen ist nicht dasselbe wie zu entscheiden, dass Sie das wollen:

Funktion	Was sie tut	Warum sie zurückgehalten wird
Verzögerte Agententools	Die KI schreibt von sich aus einem Spediteur oder anderen Dritten von Ihrer eigenen Domain und nimmt die Konversation mit dem Kunden wieder auf, wenn die Antwort eintrifft.	Sie sendet echte Post an eine echte externe Partei, aus Ihrem Postfach, ohne dass ein Mensch diese Nachricht freigegeben hat.
E-Mail-Verfasser	Erlaubt einem Agenten, einen E-Mail-Thread mit jemandem zu beginnen, der nie geschrieben hat.	Post an beliebige Adressen von Ihrer Domain bringt Zustellbarkeits- und Reputationskosten mit sich, die Ihre sind, nicht unsere.
Social-Veröffentlichung	Veröffentlicht öffentlich als Ihre Marke.	Ein öffentlicher Beitrag lässt sich nicht so zurücknehmen wie ein ungesendeter Entwurf.

Fragen Sie nach einer davon, und wir schalten sie frei. Der Punkt ist, dass Sie entscheiden — im Wissen, was sie tut.

Verwandt#

Abrechnung & Tokens — was jeder Tarif enthält.
Agententools — einschließlich der verzögerten und asynchronen Typen.
Eine Gegenpartei fragen — wie der E-Mail-Anfrage-Ablauf in der Praxis funktioniert.
Glossar — Definitionen der hier verwendeten Begriffe.

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