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Abrechnung & Token
Die Abrechnungs-Seite (unter /billing) ist der Ort, an dem Sie Ihr Abonnement und Ihr Token-Guthaben verwalten — die Credits, die HelpStack für KI- und Nachrichtenvorgänge verwendet. Diese Seite ist inhabergebunden: Nur der OWNER kann die Abrechnung einsehen und Abrechnungsmaßnahmen ergreifen. Dieser Leitfaden behandelt Ihren aktuellen Plan, die verfügbaren Pläne, wie Token funktionieren und was diese verbraucht, die Guthabenanzeige, einmalige Aufladungen, Ihre monatliche Nutzungsaufschlüsselung, den Kaufverlauf und wie Sie Ihr Abonnement über Stripe verwalten oder kündigen.
Abschnitte#
- Wer kann die Abrechnung verwalten
- Ihr aktueller Plan
- Einen Plan wählen
- Wie Token funktionieren
- Die Token-Guthabenanzeige
- Token-Aufladungen
- Nutzung diesen Monat
- Kaufverlauf
- Ihr Abonnement verwalten oder kündigen
- Verwandte Themen
Wer kann die Abrechnung verwalten#
Die Abrechnung ist nur für OWNER. Administratoren, Agenten und Betrachter können die Abrechnung nicht einsehen oder das Abonnement ändern. Wenn Sie Abrechnungszugang benötigen, wenden Sie sich an einen Inhaber. Siehe Team & Rollen für die vollständige Berechtigungsmatrix.
Ihr aktueller Plan#
Die Karte aktueller Plan fasst Ihr Abonnement zusammen:
- Stufe — Ihr Plan: Free, Starter, Growth oder Enterprise.
- Monatlicher Preis — was der Plan kostet.
- Status-Badge — Aktiv, Überfällig, Gekündigt oder Testversion.
- KI-Autoantwort — ob automatische KI-Antworten in Ihrem Plan aktiviert sind.
- Kanallimit — wie viele Kanäle Ihr Plan erlaubt.
- Verlängerungsdatum — wann das Abonnement als nächstes verlängert wird.
- Kündigen / Reaktivieren-Schaltflächen — um ein aktives Abonnement zu kündigen oder ein gekündigtes zu reaktivieren.
- Abrechnung verwalten — ein Link zum Stripe-Kundenportal (siehe unten).
Einen Plan wählen#
Wenn Sie sich auf der Free- oder Starter-Stufe befinden, zeigt die Seite die Upgrade-Optionen. Ein monatlicher / jährlicher Umschalter ermöglicht es Ihnen, den Abrechnungszyklus zu wechseln — jährlich spart ungefähr 20%.
| Plan | Preis | Token (ca.) | Kanäle | Highlights |
|---|---|---|---|---|
| Starter | €29/Monat | ~8K | Unbegrenzt | Kernposteingang für Support |
| Growth | €79/Monat | ~30K | Unbegrenzt | Benutzerdefinierte Agententools, API-Zugang |
| Enterprise | Individuell | Unbegrenzt | Unbegrenzt | White-Label, benutzerdefinierter KI-Schlüssel, dedizierter Support |
Um Pläne zu wechseln, wählen Sie den Zyklus mit dem Umschalter und dann den gewünschten Plan. Höhere Stufen erhöhen Ihr monatliches Token-Kontingent und schalten Funktionen frei — benutzerdefinierte Agententools und API-Zugang bei Growth, und White-Labeling, Ihren eigenen KI-Schlüssel und dedizierten Support bei Enterprise.
Wie Token funktionieren#
Token sind die Credits, die HelpStack ausgibt, wenn es KI- und Nachrichtenarbeit erledigt. Jeder Vorgang verbraucht einen Teil Ihres Guthabens. Ihr Guthaben stammt aus zwei Quellen:
- Plan-Token — in Ihrem Abonnement enthalten und mit jeder Abrechnungsperiode erneuert (sie haben ein Rücksetzungsdatum).
- Gekaufte Token — als einmalige Aufladungen gekauft; diese werden ein Jahr lang übertragen und haben eigene Ablaufdaten.
Vorgänge, die Token verbrauchen, umfassen diejenigen, die in Ihrer Nutzungsansicht aufgeführt sind: Empfangene Nachrichten, Gesendete Nachrichten, KI-Generierungen und Wissensdatenbank-Indexierung.
Die Token-Guthabenanzeige#
Ihr Guthaben wird als kreisförmige Anzeige dargestellt, die sich mit dem genutzten Prozentsatz füllt und die Farbe wechselt, je mehr Sie verbrauchen:
- Grün — noch genug vorhanden.
- Gelb — wird knapp; erwägen Sie eine Aufladung oder ein Upgrade.
- Rot — nahezu oder vollständig aufgebraucht.
Neben der Anzeige sehen Sie die unterstützenden Zahlen:
- Plan-Token — Ihr Abonnementkontingent.
- Gekaufte Token — von Ihnen hinzugefügte Aufladungs-Credits.
- Gesamt verwendet in diesem Zeitraum — wie viel Sie seit der letzten Rücksetzung verbraucht haben.
- Verbleibend — was noch übrig ist.
- Rücksetzungsdatum — wann Ihre Plan-Token erneuert werden.
- Ablaufdaten — wann gekaufte Token ablaufen (ein Jahr nach dem Kauf).
Token-Aufladungen#
Wenn Sie vor der Rücksetzung Ihres Plans mehr Token benötigen, kaufen Sie eine einmalige Aufladung. Aufladungen werden ein Jahr lang übertragen:
| Paket | Token | Preis | Hinweis |
|---|---|---|---|
| Boost | 10K | €15 | |
| Pro Boost | 50K | €60 | Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis |
| Mega Boost | 200K | €199 | Power-Nutzer |
Jedes Paket hat eine Jetzt kaufen-Schaltfläche. Gekaufte Token werden zusätzlich zu Ihren Plan-Token hinzugefügt und werden bei KI- und Nachrichtenvorgängen verbraucht.
Nutzung diesen Monat#
Der Abschnitt Nutzung diesen Monat schlüsselt Ihren Verbrauch nach Vorgangstyp auf, jeweils mit einem Mini-Fortschrittsbalken:
- Empfangene Nachrichten
- Gesendete Nachrichten
- KI-Generierungen
- Wissensdatenbank-Indexierung
Er zeigt auch die insgesamt verwendeten Token und die gesamte Vorgangsanzahl für den Zeitraum. Dies ist der beste Ort, um zu verstehen, was Ihre Token verbraucht — zum Beispiel, ob KI-Generierungen oder das Nachrichtenvolumen Ihre Nutzung vorantreibt.
Kaufverlauf#
Der Kaufverlauf listet Ihre letzten 10 Käufe auf, jeder mit:
- Datum des Kaufs.
- Paket gekauft.
- Token hinzugefügt.
- Betrag berechnet.
- Status — Abgeschlossen, Fehlgeschlagen oder Ausstehend.
Verwenden Sie dies, um zu bestätigen, dass eine Aufladung durchgegangen ist, oder um Abrechnungen zu überprüfen.
Ihr Abonnement verwalten oder kündigen#
Es gibt zwei Wege, beide nur für Inhaber:
- In HelpStack — verwenden Sie die Kündigen-Schaltfläche auf der aktuellen Plankarte, um ein aktives Abonnement zu kündigen, oder Reaktivieren, um ein gekündigtes wiederherzustellen.
- Im Stripe-Kundenportal — klicken Sie auf Abrechnung verwalten, um Stripe zu öffnen, wo Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren, Rechnungen herunterladen und Abonnementdetails verwalten können.
Nach der Kündigung ändert sich Ihr Status-Badge auf Gekündigt. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, sehen Sie Überfällig — öffnen Sie Abrechnung verwalten, um Ihre Karte zu aktualisieren und das Problem zu beheben.