Anleitungen

KI-Anbieter

Ein KI-Anbieter ist der Modelldienst, der Ihre KI-Antwortvorschläge speist. Sie konfigurieren einen oder mehrere Anbieter für Ihre Organisation, wählen ein Modell und dessen Verhalten, und legen einen als Standard fest. Kanäle verwenden dann entweder Ihren Standardanbieter oder einen, den sie selbst auswählen. Dieser Leitfaden behandelt die vier unterstützten Anbietertypen, wann Sie welchen wählen sollten, alle Konfigurationsoptionen, wie der Standard funktioniert, und eine Checkliste, um Ihre erste KI-Antwort von Anfang bis Ende zum Laufen zu bringen.

Sie finden die Anbieter unter Einstellungen → KI-Anbieter (Route /settings/ai-providers). Für die Verwaltung von KI-Anbietern ist die Rolle OWNER oder ADMIN erforderlich; Agenten und Betrachter können diese in der Regel einsehen.

Die vier Anbietertypen#

Wenn Sie einen Anbieter hinzufügen, wählen Sie dessen Typ:

OpenAI — Von OpenAI gehostete Modelle. Ein guter Allzweck-Standard für die meisten Teams.
Anthropic — Von Anthropic gehostete Modelle (Claude). Eine weitere starke Allzweck-Wahl.
Azure OpenAI — OpenAI-Modelle, die über Microsoft Azure gehostet werden. Wählen Sie diese Option, wenn Ihre Organisation auf Azure standardisiert ist oder die Datenresidenz und Compliance-Anforderungen von Azure benötigt. Erfordert eine Basis-URL (Ihr Azure-Endpunkt).
Ollama — Betreibt Modelle lokal auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Wählen Sie diese Option, wenn Sie On-Premises-Inferenz und keinen Datenabfluss benötigen — zum Beispiel, wenn Kundendaten Ihr Netzwerk nicht verlassen dürfen. Ollama ist lokal, daher ist eine Basis-URL erforderlich, die auf Ihren Ollama-Server zeigt, und das Modell wird als Freitext angegeben (Sie tippen den Namen des Modells, das Sie lokal heruntergeladen haben).

Welchen sollten Sie wählen?

Möchten Sie den einfachsten Weg mit hoher Qualität? Beginnen Sie mit OpenAI oder Anthropic.
Sind Sie bereits in Azure investiert oder benötigen Sie dessen Compliance- und Regionsgarantien? Verwenden Sie Azure OpenAI.
Müssen Sie Daten On-Premises halten und keine Drittanbieter-API-Aufrufe tätigen? Verwenden Sie Ollama.

Konfigurationsoptionen#

Beim Hinzufügen oder Bearbeiten eines Anbieters legen Sie fest:

Typ — eines von OpenAI, Anthropic, Azure OpenAI oder Ollama (siehe oben).
Name — ein von Ihnen gewähltes Label zur Identifizierung dieses Anbieters in der Liste.
Modell — aus einer vordefinierten Liste pro Anbieter gewählt, außer bei Ollama, wo das Modell als Freitext angegeben wird (geben Sie den Namen eines lokal heruntergeladenen Modells ein).
Temperatur — ein Schieberegler von 0 bis 2. Niedrigere Werte machen die KI fokussierter und konsistenter; höhere Werte machen sie abwechslungsreicher/kreativer. Für Support-Antworten ist ein niedrigerer Wert in der Regel sicherer.
Maximale Token — die maximale Länge der KI-Antwort.
Basis-URL — erforderlich für Ollama und Azure; für die anderen optional.

Ein Hinweis zu API-Schlüsseln

Bei den Cloud-Anbietern werden API-Schlüssel plattformseitig verwaltet — in der normalen Einrichtung fügen Sie keinen OpenAI- oder Anthropic-Schlüssel selbst ein. Ollama ist die Ausnahme: Da es lokal läuft, verwendet es keinen Schlüssel, benötigt aber seine Basis-URL, damit HelpStack Ihren Server erreichen kann.

Der Standardanbieter#

Genau ein Anbieter pro Organisation ist der Standard. Der Standard wird von jedem Kanal verwendet, der keinen eigenen Anbieter auswählt.

Schalten Sie "Als Standard festlegen" um, wenn Sie einen Anbieter hinzufügen oder bearbeiten, oder verwenden Sie die Aktion Standard festlegen auf einer Anbieterkarte.
Da es immer genau einen Standard gibt, entfernt das Festlegen eines neuen Standards den Stern vom vorherigen.
Sie können den Standardanbieter nicht löschen — legen Sie zuerst einen anderen Anbieter als Standard fest und löschen Sie dann den alten.

Die Anbieterkarten lesen#

Jeder Anbieter in der Liste zeigt:

Name
Typ-Badge (OpenAI / Anthropic / Azure OpenAI / Ollama)
Standard-Stern (wenn es der Standard ist)
Modell
Temperatur
Maximale Token
Aktiv / Inaktiv-Status
Aktionen: Standard festlegen, Bearbeiten, Löschen (Sie können den Standard nicht löschen)

Wo der System-Prompt gespeichert ist#

Der System-Prompt — die Persona und Anweisungen der KI (ihr Ton, was sie tun soll und was nicht) — wird nicht beim Anbieter festgelegt. Er wird pro Kanal in der Registerkarte KI & Wissensdatenbank des Kanals konfiguriert. Dadurch können Sie verschiedenen Kanälen unterschiedliche Persönlichkeiten geben, während Sie denselben Anbieter teilen. Siehe Kanäle.

Beachten Sie außerdem: Der E-Mail/Bezeichner des Kunden wird der KI automatisch in ihrem Prompt zur Verfügung gestellt, damit sie bei kontospezifischen Fragen helfen kann, ohne dass Sie dies manuell einrichten müssen.

Ihre erste KI-Antwort zum Laufen bringen#

Eine funktionierende KI-Antwort erfordert drei Dinge. Verwenden Sie diese Checkliste:

Konfigurieren Sie einen Anbieter. Fügen Sie einen OpenAI-, Anthropic-, Azure OpenAI- oder Ollama-Anbieter unter Einstellungen → KI-Anbieter hinzu, wählen Sie ein Modell und eine Temperatur, und legen Sie ihn als Standard fest (oder planen Sie, ihn einem bestimmten Kanal zuzuweisen). Legen Sie für Ollama/Azure die Basis-URL fest.
Verknüpfen Sie eine Wissensdatenbank mit dem Kanal. Damit Antworten auf Ihren realen Inhalten basieren, verknüpfen Sie Wissensdatenbank-Gruppen mit dem Kanal unter Einstellungen → Kanäle → Kanal → KI & Wissensdatenbank. Siehe Wissensdatenbank und Kanäle.
Aktivieren Sie KI-Antworten auf dem Kanal. Schalten Sie KI-Antworten für den Kanal ein (und legen Sie seinen System-Prompt in derselben Registerkarte KI & Wissensdatenbank fest). Siehe KI-Antworten.

Wenn diese drei Schritte abgeschlossen sind, senden Sie eine Testnachricht auf dem Kanal und bestätigen Sie, dass die KI eine auf Ihrer Wissensdatenbank basierende Antwort entwirft.