Dokumentation
Alles, was Sie für den Support mit HelpStack benötigen
Ein Posteingang für E-Mail, Facebook, Instagram, WhatsApp und Website-Chat — mit KI-Antworten, Übersetzung und einer Wissensdatenbank. Starten Sie mit den Anleitungen, oder gehen Sie direkt zu den Integrationsreferenzen.
Anleitungen
HelpStack im Alltag nutzen — für Mitarbeiter, Administratoren und Inhaber.
Konto erstellen, Onboarding abschließen, ersten Kanal verbinden und erste Antwort senden.
Filtern, suchen, antworten, zuweisen, Status setzen, Notizen erfassen und übersetzen.
KI-Entwürfe generieren, genehmigen oder ablehnen und automatische Antworten nutzen.
E-Mail, Facebook, Instagram, WhatsApp und Website-Chat verbinden.
Artikel hinzufügen, Websites scrapen, Dateien hochladen und für die KI gruppieren.
Organisationsweite und kanalspezifische FAQs sowie KI-generierte Einträge.
OpenAI, Anthropic, Azure OpenAI oder Ollama konfigurieren.
Der KI benutzerdefinierte Fähigkeiten geben, z. B. Bestellabfragen.
Personen einladen und die Rollen OWNER/ADMIN/AGENT/VIEWER verstehen.
In-App-, Push-, E-Mail-, Slack-, Discord-, Teams- und Webhook-Benachrichtigungen.
Live-Besucheranalysen und Konversationsmetriken.
Tarife, das Token-Guthaben, Aufladungen und Verbrauch.
Weisen Sie Gespräche manuell zu, lassen Sie die KI an einen Menschen übergeben und leiten Sie neue Gespräche mit Regeln automatisch weiter.
Legen Sie die Tags fest, die Ihr Team verwendet, lassen Sie die KI sie vergeben und filtern Sie den Posteingang danach.
Lassen Sie die KI mitten im Gespräch einen Frachtführer oder Lieferanten anschreiben, auf die Antwort warten und damit zur Kundin oder zum Kunden zurückkommen.
Integrationen
Verbinden Sie Ihren Shop, Ihr Postfach und Ihre Website mit HelpStack.
Das Chat-Widget mit einem Script-Tag auf jeder Website einbinden.
Für Agenten lesbare Installationsschritte: das Snippet, die Channel-ID, die Überprüfung und mögliche Fehlerquellen.
IMAP-Eingangsabfrage und SMTP-Ausgangsversand.
Verbinden Sie Ihren Shop, damit die KI Fragen zu Bestellungen, Sendungsverfolgung und Produkten beantwortet – mit optionalem Chat-Widget für Ihren Storefront.
Verbinden Sie Ihren Shop über das WordPress-Plugin, damit die KI Fragen zu Bestellungen, Sendungsverfolgung und Produkten beantwortet – mit Chat-Widget für Ihren Storefront und einem Support-Posteingang direkt in WordPress.
Entwickler-Referenz
Verträge, Payloads und Endpunkte — für alle, die gegen HelpStack entwickeln.
Authentifizierungsmodell, Antwort-Envelope und der Endpunkt-Katalog.
Verifizierung und Payloads für Facebook, Instagram und WhatsApp.
HTTP-Tools erstellen, die die KI aufrufen kann, oder aus OpenAPI importieren.
Lassen Sie einen KI-Assistenten Ihren Arbeitsbereich einrichten.
Für Arbeit, die länger dauert als eine Antwort: Die KI übergibt einen Auftrag an Ihr System, und das Gespräch wird fortgesetzt, sobald Sie zurückrufen.
Referenz
Schnell nachschlagen.