WhatsApp-Kanal

Verbinden Sie eine WhatsApp Business-Nummer als HelpStack-Kanal. Kundennachrichten landen wie jede andere Unterhaltung im Posteingang, und Antworten von Agenten und der KI gehen über die Meta WhatsApp Cloud API zurück.

Verbinden#

Erstellen Sie unter Einstellungen → Kanäle einen Kanal vom Typ WhatsApp und tragen Sie die Phone Number ID, das Access Token und das App Secret aus Ihrer Meta-App ein. HelpStack zeigt anschließend die Anleitung zur Webhook-Einrichtung, die Sie auf Meta-Seite abschließen. Die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung steht im Kanal-Leitfaden.

Abrechnung pro Nachricht seit dem 1. Oktober 2026#

Meta hat geändert, wie WhatsApp-Antworten berechnet werden. Quelle ist Metas eigene Seite zur Preisgestaltung für Nicht-Vorlagen-Nachrichten, erneut gelesen am 15. Oktober 2026. Die relevanten Stellen, im englischen Originalwortlaut von Meta:

• "Effective October 1, 2026 - Meta will charge on a per-message basis for all service messages, consistent with how Meta charges for template messages. These messages have not been charged since November 1, 2024."
• Zum Preis: "By market, rates for service messages will be the same as the rates for utility and authentication messages." Die Beträge stehen in den Rate Cards auf Metas WhatsApp-Preisseite.
• Zur Menge: "Volume tiers: None. Meta will not offer volume tiers for service messages. Meta continues to offer volume tiers for utility and authentication messages." Mengenrabatte, die Ihre Vorlagen erreichen, gelten für Antworten also nicht.
• Meta berechnet nur zugestellte Nachrichten: "only when the message is delivered (vs. sent)".

Prüfen Sie, ob eine Zahlungsmethode hinterlegt ist, sonst stellt Meta Ihre Antworten nicht mehr zu. Auf Metas Seite steht: "For any Solution Provider or directly-integrated businesses that does not have a payment method on file by September 30, 2026, Meta will stop delivering service messages as of when they become charged on October 1, 2026. To avoid disruptions to your service messages, please add a payment method for your Messaging account(s) by September 30, 2026." Sie verbinden Ihre eigene Nummer über Ihre eigene Meta-App, sind also ein direkt integriertes Unternehmen, und das gilt damit für Sie. Diese Frist ist verstrichen: Ist für das WhatsApp Business-Konto, dem Ihre Nummer gehört, keine Zahlungsmethode hinterlegt, erreichen Ihre Antworten die Kunden nicht, und das behebt nur das Hinterlegen einer Zahlungsmethode in Billing hub → Payment methods.

Was sich für Sie geändert hat

Jede Antwort innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters ist eine Service-Nachricht. Das ist jede Antwort, die HelpStack über Ihren WhatsApp-Kanal sendet: von Agenten getippte Antworten, KI-Entwürfe, die ein Agent freigibt, und automatische Antworten. Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta jede davon pro Nachricht über Ihr WhatsApp Business-Konto, zum Satz für Utility- und Authentifizierungsnachrichten im Markt des Kunden.

Vorlagen, mit denen Sie Kunden ansprechen (Marketing, Utility, Authentifizierung), werden berechnet wie bisher. Ein Vorlagenfall ändert sich zum selben Datum, prüfen Sie ihn also, wenn Sie Bestellupdates innerhalb einer Unterhaltung senden: "Effective October 1, 2026 - Meta will charge on a per-message basis for utility messages sent in response to users (within an open 24-hour customer service window). These messages have not been charged since July 1, 2025."

Was Sie prüfen sollten

Die Kosten laufen über das WhatsApp Business-Konto, dem die Nummer gehört. Öffnen Sie Billing hub → Payment methods, die Seite, auf die Metas eigener Warnhinweis verlinkt, wählen Sie das Unternehmen, dem die Nummer gehört, und prüfen Sie, ob eine Zahlungsmethode hinterlegt ist und ob die Beträge zum gesendeten Volumen passen.

Wenn eine Agentur oder ein Partner Ihre Nummer eingerichtet hat und das WhatsApp Business-Konto besitzt, läuft die Abrechnung über deren Konto. Klären Sie das mit ihnen.

Was HelpStack tut und was nicht

• HelpStack zeigt bis zum 30. November 2026 einen Hinweis auf den Einstellungsseiten des Kanals, also lange genug für die erste Rechnung mit diesen Kosten. Sie können ihn ausblenden; er bleibt dann für Sie ausgeblendet.
• HelpStack stellt Ihnen WhatsApp-Nachrichten nicht in Rechnung. Meta belastet direkt Ihr WhatsApp Business-Konto. Ihr HelpStack-Tarif und Ihre KI-Credits bleiben unverändert.
• HelpStack sieht Ihre Meta-Kosten und Ihre Zahlungsmethode nicht. Das läuft zwischen Ihrem Unternehmen und Meta; der Hinweis ist die Erinnerung, die Abrechnungsseite von Meta ist die Wahrheit.
• Senden, Vorlagen und das 24-Stunden-Fenster funktionieren genau wie bisher. Wenn Antworten nicht mehr hinausgehen, prüfen Sie zuerst Ihre Abrechnung bei Meta: ohne hinterlegte Zahlungsmethode ist das ein Zustellproblem, nicht nur ein Rechnungsproblem.