Referencia
Indicadores de funciones
Algunas capacidades de HelpStack se activan por organización en lugar de lanzarse a todo el mundo a la vez. Esta página enumera todas ellas, qué hacen y cómo obtenerlas, para que "¿está esto disponible para mí?" tenga una respuesta que puedas consultar en vez de preguntar.
Tres cosas deciden si una capacidad está activa para ti:
- Activa para todos. No hay nada que pedir.
- Incluida a partir de un plan. Llega cuando estás en ese plan o superior.
- Disponible bajo petición. Desactivada hasta que la activemos para tu organización. Algunas están en beta; otras las mantenemos restringidas a propósito por lo que pueden hacer. Pregúntanos y te diremos cuál es tu caso.
Si estás en Growth o superior y quieres algo de la lista bajo petición, pídelo. Para eso está la lista. Preferimos activar un indicador para un negocio que lo necesita antes que dejar que concluyas que HelpStack no puede hacerlo.
Un ajuste explícito para tu organización siempre gana, en ambas direcciones: una capacidad incluida en tu plan también puede desactivarse para ti si lo pides.
Activas para todos#
| Capacidad | Qué hace |
|---|---|
| Integración con Shopify | La opción "Conectar Shopify" de un clic, y los datos de pedidos de Shopify puestos a disposición de la IA y de la barra lateral del agente. |
| Integración con WooCommerce | La opción de conexión con WooCommerce y los datos de pedidos de WooCommerce para la IA y la barra lateral del agente, mediante el plugin de HelpStack para WordPress. |
Ambas necesitan además que la conexión correspondiente esté configurada antes de que aparezca nada, de modo que el botón nunca se muestre donde no podría funcionar.
Incluidas con un plan de pago#
| Capacidad | Plan | Qué hace |
|---|---|---|
| MCP (configura HelpStack pidiéndoselo a un asistente de IA) | Starter | Crea un token de API y conecta Claude u otro asistente para configurar tu base de conocimiento, FAQ y herramientas del agente describiendo lo que quieres. Consulta MCP. |
| Acceso de MCP a conversaciones (leer la bandeja, redactar respuestas) | Growth | Permite conceder a un token de MCP los permisos de conversaciones, para que un asistente lea conversaciones de clientes y escriba borradores que apruebe una persona. Nunca puede enviar. El administrador sigue eligiendo por token si lo concede. Consulta MCP. |
| Analíticas avanzadas | Growth | Tiempos de respuesta y resolución, el reparto entre IA y humano, desgloses por canal y por agente, y tendencias de uso. |
| Etiquetado de conversaciones | Growth | Una taxonomía de etiquetas curada, etiquetado manual, clasificación con IA de cada conversación y filtrado por etiquetas en la bandeja de entrada. El coste de clasificación lo cubre el precio del plan y no se descuenta de tus créditos. |
Cada una llega cuando alcanzas ese plan o superior, y todavía puede desactivarse para tu organización si lo pides.
Disponibles bajo petición#
Canales y conexiones
| Capacidad | Qué hace | Notas |
|---|---|---|
| Canal de voz | El agente de voz con IA en tiempo real, como widget de voz independiente. | Beta, y funcionando: hoy atiende conversaciones reales. |
| Gmail de un clic | La opción "Conectar con Google" al añadir un canal de correo, en lugar de introducir a mano los ajustes de IMAP y SMTP. | Requiere además Google OAuth configurado por nuestra parte. |
Comportamiento del widget
| Capacidad | Qué hace | Notas |
|---|---|---|
| Interacción proactiva | Permite que el widget del sitio se abra solo con un mensaje adaptado a la página cuando un visitante se demora en una página de alta intención sin pedir ayuda. | Desactivada por defecto a propósito: interrumpe al visitante, así que es algo que eliges, no algo que aparece un día. |
Redes sociales
| Capacidad | Qué hace | Notas |
|---|---|---|
| Comentarios sociales | Trae los comentarios de tu página de Facebook y tus publicaciones de Instagram a una bandeja de comentarios, con respuesta pública, "Continuar por DM", ocultar e ignorar. | Requiere permisos de comentarios de Meta aprobados. |
| Publicación en redes | Redactar y publicar en tu página de Facebook conectada y tu cuenta profesional de Instagram. | Restringida, no solo en beta — ver más abajo. |
Actuar fuera de la conversación
Estas tres son la razón por la que esta página distingue "bajo petición" de "en un plan mayor". Cada una permite que HelpStack actúe fuera de la conversación sobre la que se le preguntó, usando tu identidad. Ninguna se concede al mejorar de plan, en ningún nivel, porque pagar más no es lo mismo que decidir que quieres esto:
| Capacidad | Qué hace | Por qué está restringida |
|---|---|---|
| Herramientas de agente diferidas | La IA escribe por iniciativa propia a un transportista u otro tercero desde tu propio dominio, y retoma la conversación con el cliente cuando llega la respuesta. | Envía correo real a una parte externa real, desde tu buzón, sin que una persona apruebe ese mensaje. |
| Redactor de correo | Permite a un agente iniciar un hilo de correo con alguien que nunca ha escrito. | El correo a direcciones arbitrarias desde tu dominio tiene un coste de entregabilidad y reputación que es tuyo, no nuestro. |
| Publicación en redes | Publica en público como tu marca. | Una publicación pública no se retira como se descarta un borrador sin enviar. |
Pide cualquiera de ellas y la activaremos. La idea es que decidas tú, sabiendo qué hace.
Relacionado#
- Facturación y tokens — qué incluye cada plan.
- Herramientas del agente — incluidos los tipos diferido y asíncrono.
- Preguntar a un tercero — cómo funciona en la práctica el flujo de consulta por correo.
- Glosario — definiciones de los términos usados aquí.