Guías
Facturación y tokens
La página de Facturación (en /billing) es donde gestionas tu suscripción y tu saldo de tokens — los créditos que HelpStack utiliza para potenciar las operaciones de IA y mensajería. Esta página está orientada al propietario: solo el OWNER puede ver la facturación y realizar acciones de facturación. Esta guía cubre tu plan actual, los planes disponibles, cómo funcionan los tokens y qué los consume, el indicador de saldo, las recargas únicas, el desglose de uso mensual, el historial de compras y cómo gestionar o cancelar tu suscripción a través de Stripe.
Secciones#
- Quién puede gestionar la facturación
- Tu plan actual
- Elegir un plan
- Cómo funcionan los tokens
- El indicador de saldo de tokens
- Recargas de tokens
- Uso este mes
- Historial de compras
- Gestionar o cancelar tu suscripción
- Relacionado
Quién puede gestionar la facturación#
La facturación es exclusiva del OWNER. Los administradores, agentes y visualizadores no pueden ver la facturación ni cambiar la suscripción. Si necesitas acceso a la facturación, pídele a un propietario. Consulta Equipo y roles para la matriz completa de permisos.
Tu plan actual#
La tarjeta del plan actual resume tu suscripción:
- Nivel — tu plan: Free, Starter, Growth o Enterprise.
- Precio mensual — cuánto cuesta el plan.
- Insignia de estado — Activo, Vencido, Cancelado o En prueba.
- Respuesta automática de IA — si las respuestas automáticas de IA están habilitadas en tu plan.
- Límite de canales — cuántos canales permite tu plan.
- Fecha de renovación — cuándo se renueva la suscripción próximamente.
- Botones Cancelar / Reactivar — para cancelar una suscripción activa o reactivar una cancelada.
- Gestionar facturación — un enlace al portal de clientes de Stripe (ver más abajo).
Elegir un plan#
Si estás en el nivel Free o Starter, la página muestra las opciones de actualización. Un selector mensual / anual te permite cambiar la cadencia de facturación — el anual ahorra aproximadamente un 20%.
| Plan | Precio | Tokens (aprox.) | Canales | Destacados |
|---|---|---|---|---|
| Starter | €29/mes | ~8K | Ilimitados | Bandeja de entrada de soporte principal |
| Growth | €79/mes | ~30K | Ilimitados | Herramientas de agente personalizadas, acceso API |
| Enterprise | Personalizado | Ilimitados | Ilimitados | Marca blanca, clave de IA personalizada, soporte dedicado |
Para cambiar de plan, elige la cadencia con el selector y luego selecciona el plan que deseas. Los niveles superiores aumentan tu asignación mensual de tokens y desbloquean funciones — herramientas de agente personalizadas y acceso API en Growth, y marca blanca, tu propia clave de IA y soporte dedicado en Enterprise.
Cómo funcionan los tokens#
Los tokens son los créditos que HelpStack consume cuando realiza trabajos de IA y mensajería. Cada operación consume parte de tu saldo. Tu saldo proviene de dos fuentes:
- Tokens del plan — incluidos con tu suscripción y renovados cada período de facturación (tienen una fecha de reinicio).
- Tokens comprados — adquiridos como recargas únicas; estos se acumulan durante un año y tienen sus propias fechas de vencimiento.
Las operaciones que consumen tokens incluyen las que se detallan en tu vista de uso: Mensajes recibidos, Mensajes enviados, Generaciones de IA e Indexación de base de conocimiento.
El indicador de saldo de tokens#
Tu saldo se muestra como un indicador circular que se llena con el porcentaje utilizado y cambia de color a medida que consumes más:
- Verde — queda bastante.
- Ámbar — bajo; considera una recarga o actualización.
- Rojo — casi o completamente agotado.
Junto al indicador verás los números de apoyo:
- Tokens del plan — tu asignación de la suscripción.
- Tokens comprados — créditos de recarga que has añadido.
- Total usado en este período — cuánto has consumido desde el último reinicio.
- Restante — lo que queda.
- Fecha de reinicio — cuándo se renuevan tus tokens del plan.
- Fechas de vencimiento — cuándo vencen los tokens comprados (un año después de la compra).
Recargas de tokens#
Si necesitas más tokens antes de que se reinicie tu plan, compra una recarga única. Las recargas se acumulan durante un año:
| Paquete | Tokens | Precio | Nota |
|---|---|---|---|
| Boost | 10K | €15 | |
| Pro Boost | 50K | €60 | Mejor relación calidad-precio |
| Mega Boost | 200K | €199 | Usuario avanzado |
Cada paquete tiene un botón Comprar ahora. Los tokens comprados se añaden además de los tokens de tu plan y se van descontando a medida que usas IA y operaciones de mensajería.
Uso este mes#
La sección de uso este mes desglosa tu consumo por tipo de operación, cada uno con una mini barra de progreso:
- Mensajes recibidos
- Mensajes enviados
- Generaciones de IA
- Indexación de base de conocimiento
También muestra el total de tokens usados y el recuento total de operaciones del período. Este es el mejor lugar para entender qué está consumiendo tus tokens — por ejemplo, si son las generaciones de IA o el volumen de mensajes lo que impulsa tu uso.
Historial de compras#
El historial de compras lista tus últimas 10 compras, cada una mostrando:
- Fecha de la compra.
- Paquete adquirido.
- Tokens añadidos.
- Importe cobrado.
- Estado — Completado, Fallido o Pendiente.
Úsalo para confirmar que una recarga se procesó o para conciliar cargos.
Gestionar o cancelar tu suscripción#
Hay dos vías, ambas exclusivas del propietario:
- En HelpStack — usa el botón Cancelar en la tarjeta del plan actual para cancelar una suscripción activa, o Reactivar para restaurar una cancelada.
- En el portal de clientes de Stripe — haz clic en Gestionar facturación para abrir Stripe, donde puedes actualizar tu método de pago, descargar facturas y gestionar los detalles de la suscripción.
Después de cancelar, tu insignia de estado cambia a Cancelado. Si un pago falla, verás Vencido — abre Gestionar facturación para actualizar tu tarjeta y resolverlo.