Guías
Equipo y roles
Tu equipo se encuentra en Configuración → Equipo. Aquí es donde los propietarios y administradores invitan a compañeros, cambian quién puede hacer qué y eliminan a personas que ya no necesitan acceso. HelpStack usa cuatro roles — OWNER, ADMIN, AGENT y VIEWER — y cada uno desbloquea un conjunto diferente de permisos. Esta guía explica cómo gestionar miembros y exactamente qué puede y no puede hacer cada rol.
Secciones#
- Quién puede gestionar el equipo
- La lista de miembros
- Añadir un miembro
- La contraseña temporal de un solo uso
- Editar un miembro
- Eliminar un miembro
- Matriz de permisos por rol
- ¿Qué rol debería asignar?
- Una nota sobre el personal de la plataforma
- Relacionado
Quién puede gestionar el equipo#
Solo los usuarios con rol OWNER y ADMIN pueden añadir, editar o eliminar miembros del equipo. Los usuarios con rol AGENT y VIEWER pueden ver la lista del equipo (los agentes y visualizadores tienen acceso de solo lectura al área del equipo) pero no pueden realizar cambios.
La lista de miembros#
Abre Configuración → Equipo para ver a todos en tu organización. Cada fila muestra:
- Avatar — las iniciales del miembro.
- Nombre y correo electrónico — su nombre de visualización y el correo con el que inician sesión.
- Insignia de rol — su rol actual (OWNER, ADMIN, AGENT o VIEWER).
- Insignia de inactivo — se muestra cuando la cuenta de un miembro está marcada como inactiva.
- Último acceso — cuándo iniciaron sesión por última vez, para que puedas identificar cuentas que no se están usando.
Añadir un miembro#
Si eres propietario o administrador, usa Añadir un miembro y completa:
- Correo electrónico — la dirección que usarán para iniciar sesión. Debe ser única dentro de tu organización.
- Nombre — su nombre de visualización, visible para el resto del equipo.
- Rol — OWNER, ADMIN, AGENT o VIEWER. Consulta la matriz de permisos a continuación para elegir.
- Contraseña (opcional) — puedes establecer una contraseña para ellos, o dejarlo en blanco. Si lo dejas en blanco, HelpStack genera una automáticamente.
Una vez que guardes, el nuevo miembro puede iniciar sesión de inmediato con su correo y contraseña.
La contraseña temporal de un solo uso#
Si dejas el campo Contraseña en blanco al añadir un miembro, HelpStack genera automáticamente una contraseña temporal y te la muestra exactamente una vez, justo después de crear la cuenta. No hay forma de verla de nuevo más adelante.
Cópiala antes de cerrar el diálogo. Envíasela al nuevo compañero a través de un canal seguro y pídele que inicie sesión. Si se pierde la contraseña, tendrás que establecer una nueva para ellos (o pedirles que la restablezcan) en lugar de recuperar la original.
Editar un miembro#
Usa Editar en la fila de un miembro para cambiar su:
- Nombre
- Rol
No puedes editar tu propio registro desde la lista del equipo — esto evita que accidentalmente te bloquees tu propio rol. Si tus datos necesitan cambiar, pide a otro propietario o administrador que los actualice.
Eliminar un miembro#
Usa Eliminar en la fila de un miembro para retirarle el acceso. Se te pedirá confirmación antes de que se complete la eliminación.
No puedes eliminarte a ti mismo. Para abandonar una organización, pide a otro propietario o administrador que elimine tu cuenta.
Matriz de permisos por rol#
Los roles están ordenados de mayor a menor poder. Cada rol superior incluye todo lo que pueden hacer los roles inferiores.
| Capacidad | OWNER | ADMIN | AGENT | VIEWER |
|---|---|---|---|---|
| Ver conversaciones | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Enviar mensajes / responder | Sí | Sí | Sí | No |
| Generar respuestas de IA | Sí | Sí | Sí | No |
| Actualizar metadatos de conversación (estado, asignación, etc.) | Sí | Sí | Sí | No |
| Gestionar canales (crear / editar / eliminar) | Sí | Sí | Solo lectura | No |
| Gestionar miembros del equipo (añadir / editar / eliminar) | Sí | Sí | Solo lectura | No |
| Gestionar proveedores de IA y herramientas del agente | Sí | Sí | Solo lectura | No |
| Leer FAQs y notificaciones | Sí | Sí | Sí | Solo visualización |
| Leer/escribir configuración de la organización | Sí | Sí | No | No |
| Ver analíticas | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Ver facturación | Sí | No | No | No |
| Gestionar / Cancelar / Reactivar suscripción | Sí | No | No | No |
| Establecer el proveedor de IA predeterminado | Sí | No | No | No |
Algunos puntos que vale la pena destacar:
- OWNER es el rol más alto. Los propietarios pueden hacer todo lo que un administrador puede, además de todo lo relacionado con la facturación (ver el plan, gestionar la suscripción, cancelar y reactivar) y establecer el proveedor de IA predeterminado de la organización.
- ADMIN tiene acceso completo de lectura/escritura/eliminación en conversaciones, canales, equipo e IA/herramientas, y puede leer y escribir la configuración de la organización — pero no puede realizar acciones de facturación.
- AGENT es tu rol de soporte de primera línea: los agentes pueden leer y escribir conversaciones (enviar mensajes, generar respuestas de IA, actualizar metadatos) y tienen acceso de solo lectura a canales, equipo e IA. Pueden leer FAQs y notificaciones pero no pueden gestionar la configuración.
- VIEWER es de solo lectura: los visualizadores pueden ver conversaciones y analíticas pero no pueden enviar mensajes ni cambiar ninguna configuración.
¿Qué rol debería asignar?#
| Persona | Rol recomendado | Por qué |
|---|---|---|
| Un cofundador o responsable de operaciones que gestiona la facturación | OWNER | Solo los propietarios pueden gestionar la suscripción y establecer el proveedor de IA predeterminado. Mantén el número de propietarios pequeño. |
| Un líder de equipo que configura canales, IA y compañeros pero no toca la facturación | ADMIN | Control total del espacio de trabajo sin exponer la facturación. |
| Un agente de soporte que atiende a clientes día a día | AGENT | Puede responder, usar la IA y organizar conversaciones, pero no puede cambiar canales ni configuraciones por error. |
| Un gestor, parte interesada o auditor que solo necesita observar | VIEWER | Puede leer conversaciones y analíticas sin riesgo de cambiar nada. |
Consejos:
- Empieza con lo mínimo. Da a las personas el rol más bajo que les permita hacer su trabajo; siempre puedes actualizar más tarde desde Editar.
- Limita los propietarios. Como los propietarios controlan la facturación y la suscripción, solo otorga OWNER a quienes genuinamente lo necesiten.
- Usa VIEWER para partes interesadas de solo lectura en lugar de crear una cuenta de agente que pueda enviar mensajes accidentalmente.
Una nota sobre el personal de la plataforma#
También existe un rol interno a nivel de plataforma utilizado por el personal de HelpStack para soporte y mantenimiento en todo el servicio. No es un rol que asignes dentro de tu propia organización, y no aparece en tu lista de equipo. Solo trabajas con OWNER, ADMIN, AGENT y VIEWER.