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Guías

Primeros pasos

¡Bienvenido a HelpStack! HelpStack es una bandeja de entrada compartida y unificada para todo tu equipo de soporte. Recibe mensajes de clientes desde el correo electrónico, Facebook Messenger, Instagram DMs, WhatsApp y el widget de chat de tu sitio web, todo en un solo lugar, para que nunca tengas que cambiar entre aplicaciones para responder. También puede traducir mensajes automáticamente y redactar respuestas potenciadas por IA, para que puedas ayudar a los clientes en cualquier idioma, más rápido.

Esta guía te lleva a través de la creación de tu cuenta, el breve flujo de incorporación y las primeras cosas que debes hacer una vez que estés dentro. Al final tendrás un canal conectado y sabrás dónde está todo.

Secciones#

Qué hace HelpStack#

HelpStack le da a tu equipo una bandeja de entrada unificada. Cada conversación con un cliente, sin importar desde qué plataforma llegó, aparece en la misma lista en /conversations. Desde allí, tú (y tus compañeros) pueden leer el historial completo, responder, organizar conversaciones por estado y transferirlas entre sí.

Dos funciones hacen que HelpStack destaque:

  • Traducción automática. Los mensajes entrantes se traducen a tu idioma para que puedas leerlos, y tus respuestas se traducen de vuelta al idioma del cliente cuando se envían. Puedes chatear con alguien en japonés mientras escribes en español.
  • Respuestas de IA. Con un clic, HelpStack puede redactar una respuesta usando tu base de conocimiento y las instrucciones de tu canal. Tú mantienes el control y apruebas antes de que se envíe algo (a menos que decidas que se envíe automáticamente).

Crear tu cuenta#

Para crear una organización nueva, ve a la página de registro (en helpstack.eu) y completa:

  • Correo electrónico — tu correo de trabajo; se convierte en tu inicio de sesión.
  • Contraseña — elige una contraseña segura.
  • Nombre — tu nombre completo, visible para los compañeros de equipo.
  • Nombre de la organización — el nombre de tu empresa o equipo. Esto crea tu espacio de trabajo, y todo lo que haces vive dentro de él.

Cuando envíes el formulario, HelpStack crea tu organización, te convierte en su propietario e inicia sesión automáticamente. No necesitas confirmar nada por correo electrónico para empezar.

¿Ya tienes una cuenta? Usa la página de inicio de sesión. Si un compañero te invitó, iniciarás sesión en su organización existente en lugar de crear una nueva.

La incorporación en 2 pasos#

La primera vez que inicias sesión, HelpStack te deja listo en dos pantallas. Puedes volver Atrás cuando quieras y no se pierde nada de lo que respondiste.

Primero: Instagram y Facebook. La primera pantalla te ofrece conectarlos con un clic. Facebook te pregunta qué páginas y cuentas puede usar HelpStack, eliges tu página y HelpStack la conecta junto con la cuenta de Instagram vinculada a ella. Tus mensajes de los últimos 30 días aparecen en tu bandeja, y los nuevos llegan con una respuesta ya redactada. ¿Tu Instagram no está vinculado a una página de Facebook? Usa Mi Instagram no está vinculado a una página de Facebook para conectarlo por separado. ¿Ahora no? Elige Omitir por ahora: a la mañana siguiente te enviamos un correo con el mismo enlace de un clic, y solo ese.

  1. Conocer tu negocio. Escribe la dirección de tu web. Si te registraste con un correo de empresa, ya está rellenada. HelpStack empieza a leer tu web al momento y tú lo ves: las páginas que lee aparecen una a una, te señala lo que encontró (información de envío, política de devoluciones, productos) y tu widget de chat aparece con tus colores. En pocos segundos tu IA responde preguntas que harían tus clientes, con tus propias páginas y las fuentes debajo. También puedes preguntarle tú lo que quieras. Es una prueba, así que no se envía nada a nadie.
    • ¿No tienes web? Elige Describe tu negocio y escribe dos o tres frases sobre qué vendes, adónde envías y cómo te contactan. Tu IA responde a partir de eso.
    • Si no podemos leer tu web, te decimos por qué (por ejemplo, está protegida con contraseña o un firewall bloquea a nuestro lector, HelpStackBot) y puedes intentarlo de nuevo o describir tu negocio.
    • Dónde vendes. Normalmente reconocemos tu plataforma y te pedimos que la confirmes con un toque («Parece Shopify. ¿Es correcto?»). Es obligatorio, porque decide cómo se te cobra: una tienda de Shopify se cobra a través de Shopify, nunca dos veces.
    • Tu idioma, en el que quieres leer y escribir (más abajo explicamos por qué importa).
  2. Activar. Un paso, elegido para ti:
    • ¿En Shopify? Conecta tu tienda con un clic. Así el chat aparece en tu tienda, tu IA responde preguntas sobre pedidos con tus pedidos de Shopify y tu plan pasa a facturarse a través de Shopify. Abrir el editor de temas abre después Shopify con HelpStack ya activado, y pulsas Guardar.
    • En WooCommerce u otra web, los pasos de instalación se abren para tu plataforma, con el fragmento que hay que pegar. Si otra persona se encarga de tu web, Enviar estos pasos a tu desarrollador le manda todo lo necesario. Si la plataforma no lo decide, primero te preguntamos si la mayoría de tus clientes te escriben en tu web o por correo.
    • ¿Sin web, o sobre todo correo? Conecta tu correo de soporte y verás un correo real reciente de un cliente respondido por tu IA.

Pulsa «Lo haré más tarde» para saltarlo. Llegas a tu bandeja, donde una lista de activación lleva la cuenta de lo pendiente (añadir el widget, conectar otros canales, activar las respuestas con IA) hasta completarlo todo.

Puedes volver a ver esta introducción en cualquier momento. Abre tu página de Perfil y elige la opción para reiniciar la incorporación.

Por qué importa tu idioma preferido#

Tu idioma preferido es el idioma que HelpStack usa para ti, el que elegiste en el pequeño campo de idioma del primer paso de la incorporación. Cuando un cliente escribe en otro idioma y la traducción automática está activada, su mensaje se traduce a tu idioma preferido para que puedas leerlo cómodamente. Cuando respondes, tus palabras se traducen al idioma del cliente antes de enviarse.

Elige el idioma en el que eres más fluido. Puedes ajustar el comportamiento de la traducción por canal más adelante — consulta la guía de canales para el panorama completo.

Tus primeros 10 minutos#

Aquí tienes una lista de verificación sencilla para pasar de cero a manejar conversaciones reales:

  1. Conecta un canal. Ve a Ajustes → Canales y añade tu primer canal (correo electrónico, Facebook, Instagram, WhatsApp o un widget de chat para el sitio web). Cada tipo tiene su propia configuración rápida. Consulta la guía de canales para obtener instrucciones paso a paso.
  2. Mira tus conversaciones. Abre /conversations. A medida que lleguen mensajes en tu canal conectado, aparecerán aquí en tiempo real. Las vistas previas nuevas y no leídas se muestran en negrita.
  3. Responde a alguien. Haz clic en una conversación para abrirla, escribe tu respuesta y presiona Enter para enviar. Lee la guía de conversaciones para todo lo que puede hacer la bandeja de entrada.
  4. (Opcional) Activa la IA. Una vez que hayas configurado un proveedor de IA y una base de conocimiento, puedes dejar que HelpStack redacte respuestas por ti. Consulta la guía de respuestas de IA para comenzar.

Ese es el ciclo completo: conectar, leer, responder y, opcionalmente, dejar que la IA ayude.

Dónde están los ajustes#

Todo lo que configuras está en Ajustes:

  • Ajustes → Organización — los conceptos básicos de tu espacio de trabajo.
  • Ajustes → Canales — conecta y gestiona tus canales de comunicación. Para abrir la configuración de IA de un canal específico, ve a Ajustes → Canales → (tu canal) → IA y Conocimiento.
  • Ajustes → Proveedores de IA — conecta OpenAI o Anthropic para que la IA pueda escribir respuestas.

Gestionar canales y proveedores requiere el rol adecuado. Los propietarios y administradores pueden cambiar estos ajustes; los agentes y observadores pueden verlos pero no editarlos. Aprende más en la guía de equipo y roles.

A dónde ir a continuación#

Relacionado#

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