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Guías

Primeros pasos

¡Bienvenido a HelpStack! HelpStack es una bandeja de entrada compartida y unificada para todo tu equipo de soporte. Recibe mensajes de clientes desde el correo electrónico, Facebook Messenger, Instagram DMs, WhatsApp y el widget de chat de tu sitio web, todo en un solo lugar, para que nunca tengas que cambiar entre aplicaciones para responder. También puede traducir mensajes automáticamente y redactar respuestas potenciadas por IA, para que puedas ayudar a los clientes en cualquier idioma, más rápido.

Esta guía te lleva a través de la creación de tu cuenta, el breve flujo de incorporación y las primeras cosas que debes hacer una vez que estés dentro. Al final tendrás un canal conectado y sabrás dónde está todo.

Secciones#

Qué hace HelpStack#

HelpStack le da a tu equipo una bandeja de entrada unificada. Cada conversación con un cliente, sin importar desde qué plataforma llegó, aparece en la misma lista en /conversations. Desde allí, tú (y tus compañeros) pueden leer el historial completo, responder, organizar conversaciones por estado y transferirlas entre sí.

Dos funciones hacen que HelpStack destaque:

  • Traducción automática. Los mensajes entrantes se traducen a tu idioma para que puedas leerlos, y tus respuestas se traducen de vuelta al idioma del cliente cuando se envían. Puedes chatear con alguien en japonés mientras escribes en español.
  • Respuestas de IA. Con un clic, HelpStack puede redactar una respuesta usando tu base de conocimiento y las instrucciones de tu canal. Tú mantienes el control y apruebas antes de que se envíe algo (a menos que decidas que se envíe automáticamente).

Crear tu cuenta#

Para crear una organización nueva, ve a la página de registro (en helpstack.eu) y completa:

  • Correo electrónico — tu correo de trabajo; se convierte en tu inicio de sesión.
  • Contraseña — elige una contraseña segura.
  • Nombre — tu nombre completo, visible para los compañeros de equipo.
  • Nombre de la organización — el nombre de tu empresa o equipo. Esto crea tu espacio de trabajo, y todo lo que haces vive dentro de él.

Cuando envíes el formulario, HelpStack crea tu organización, te convierte en su propietario e inicia sesión automáticamente. No necesitas confirmar nada por correo electrónico para empezar.

¿Ya tienes una cuenta? Usa la página de inicio de sesión. Si un compañero te invitó, iniciarás sesión en su organización existente en lugar de crear una nueva.

La incorporación de 3 pasos#

La primera vez que inicias sesión, HelpStack te guía a través de una breve configuración de tres pasos. Puedes saltarte cualquier paso.

  1. Entrena tu IA con tu sitio web. Escribe la dirección de tu sitio web y HelpStack recorre tus páginas para que la IA pueda responder preguntas usando tu propio contenido. Si ya probaste HelpStack en tu sitio a través de la demo pública antes de registrarte, este paso solo muestra una confirmación en lugar de volver a pedirte tu sitio web. Junto a este paso hay un pequeño campo de idioma: elige ahí el idioma en el que quieres leer y escribir (más abajo verás por qué importa).
  2. Una pequeña pausa. Un breve respiro entre entrenar tu IA e instalar el widget.
  3. Instala el widget. Sigue los pasos de configuración para tu plataforma. En cuanto HelpStack detecte el widget activo en tu sitio, verás una confirmación de que está en vivo. ¿No quieres un widget en tu sitio web? Puedes conectar Facebook, Instagram o email en su lugar.

Haz clic en "Lo haré más tarde" en cualquier paso para saltarlo. Si lo saltas, vas directo a tu bandeja de entrada, donde una lista de activación registra lo que aún falta (entrenar tu IA, añadir el widget, activar las respuestas de IA, y más) hasta que completes cada paso.

Puedes volver a ver esta introducción en cualquier momento. Abre tu página de Perfil y elige la opción para reiniciar la incorporación.

Por qué importa tu idioma preferido#

Tu idioma preferido es el idioma que HelpStack usa para ti, el que elegiste en el pequeño campo de idioma del primer paso de la incorporación. Cuando un cliente escribe en otro idioma y la traducción automática está activada, su mensaje se traduce a tu idioma preferido para que puedas leerlo cómodamente. Cuando respondes, tus palabras se traducen al idioma del cliente antes de enviarse.

Elige el idioma en el que eres más fluido. Puedes ajustar el comportamiento de la traducción por canal más adelante — consulta la guía de canales para el panorama completo.

Tus primeros 10 minutos#

Aquí tienes una lista de verificación sencilla para pasar de cero a manejar conversaciones reales:

  1. Conecta un canal. Ve a Ajustes → Canales y añade tu primer canal (correo electrónico, Facebook, Instagram, WhatsApp o un widget de chat para el sitio web). Cada tipo tiene su propia configuración rápida. Consulta la guía de canales para obtener instrucciones paso a paso.
  2. Mira tus conversaciones. Abre /conversations. A medida que lleguen mensajes en tu canal conectado, aparecerán aquí en tiempo real. Las vistas previas nuevas y no leídas se muestran en negrita.
  3. Responde a alguien. Haz clic en una conversación para abrirla, escribe tu respuesta y presiona Enter para enviar. Lee la guía de conversaciones para todo lo que puede hacer la bandeja de entrada.
  4. (Opcional) Activa la IA. Una vez que hayas configurado un proveedor de IA y una base de conocimiento, puedes dejar que HelpStack redacte respuestas por ti. Consulta la guía de respuestas de IA para comenzar.

Ese es el ciclo completo: conectar, leer, responder y, opcionalmente, dejar que la IA ayude.

Dónde están los ajustes#

Todo lo que configuras está en Ajustes:

  • Ajustes → Organización — los conceptos básicos de tu espacio de trabajo.
  • Ajustes → Canales — conecta y gestiona tus canales de comunicación. Para abrir la configuración de IA de un canal específico, ve a Ajustes → Canales → (tu canal) → IA y Conocimiento.
  • Ajustes → Proveedores de IA — conecta OpenAI o Anthropic para que la IA pueda escribir respuestas.

Gestionar canales y proveedores requiere el rol adecuado. Los propietarios y administradores pueden cambiar estos ajustes; los agentes y observadores pueden verlos pero no editarlos. Aprende más en la guía de equipo y roles.

A dónde ir a continuación#

Relacionado#

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