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Guías

Primeros pasos

¡Bienvenido a HelpStack! HelpStack es una bandeja de entrada compartida y unificada para todo tu equipo de soporte. Recibe mensajes de clientes desde el correo electrónico, Facebook Messenger, Instagram DMs, WhatsApp y el widget de chat de tu sitio web, todo en un solo lugar, para que nunca tengas que cambiar entre aplicaciones para responder. También puede traducir mensajes automáticamente y redactar respuestas potenciadas por IA, para que puedas ayudar a los clientes en cualquier idioma, más rápido.

Esta guía te lleva a través de la creación de tu cuenta, el breve flujo de incorporación y las primeras cosas que debes hacer una vez que estés dentro. Al final tendrás un canal conectado y sabrás dónde está todo.

Secciones#

Qué hace HelpStack#

HelpStack le da a tu equipo una bandeja de entrada unificada. Cada conversación con un cliente, sin importar desde qué plataforma llegó, aparece en la misma lista en /conversations. Desde allí, tú (y tus compañeros) pueden leer el historial completo, responder, organizar conversaciones por estado y transferirlas entre sí.

Dos funciones hacen que HelpStack destaque:

  • Traducción automática. Los mensajes entrantes se traducen a tu idioma para que puedas leerlos, y tus respuestas se traducen de vuelta al idioma del cliente cuando se envían. Puedes chatear con alguien en japonés mientras escribes en español.
  • Respuestas de IA. Con un clic, HelpStack puede redactar una respuesta usando tu base de conocimiento y las instrucciones de tu canal. Tú mantienes el control y apruebas antes de que se envíe algo (a menos que decidas que se envíe automáticamente).

Crear tu cuenta#

Para crear una organización nueva, ve a la página de registro (en helpstack.eu) y completa:

  • Correo electrónico — tu correo de trabajo; se convierte en tu inicio de sesión.
  • Contraseña — elige una contraseña segura.
  • Nombre — tu nombre completo, visible para los compañeros de equipo.
  • Nombre de la organización — el nombre de tu empresa o equipo. Esto crea tu espacio de trabajo, y todo lo que haces vive dentro de él.

Cuando envíes el formulario, HelpStack crea tu organización, te convierte en su propietario e inicia sesión automáticamente. No necesitas confirmar nada por correo electrónico para empezar.

¿Ya tienes una cuenta? Usa la página de inicio de sesión. Si un compañero te invitó, iniciarás sesión en su organización existente en lugar de crear una nueva.

La incorporación de 3 pasos#

La primera vez que inicias sesión, HelpStack te guía a través de una breve introducción de tres pasos:

  1. Bienvenida — un saludo rápido y una descripción general de lo que puedes hacer.
  2. Elige tu idioma preferido — selecciona el idioma en el que quieres leer y escribir. Esto activa la traducción automática (ver más abajo).
  3. Cómo funciona — una breve explicación de la bandeja de entrada, los canales y las respuestas de IA para que nada te resulte desconocido.

Después del tercer paso, HelpStack te lleva a Ajustes → Organización para terminar de configurar tu espacio de trabajo, y luego te guía para añadir tu primer canal.

Puedes volver a ver esta introducción en cualquier momento. Abre tu página de Perfil y elige la opción para reiniciar la incorporación.

Por qué importa tu idioma preferido#

Tu idioma preferido es el idioma que HelpStack usa para ti. Cuando un cliente escribe en otro idioma y la traducción automática está activada, su mensaje se traduce a tu idioma preferido para que puedas leerlo cómodamente. Cuando respondes, tus palabras se traducen al idioma del cliente antes de enviarse.

Elige el idioma en el que eres más fluido. Puedes ajustar el comportamiento de la traducción por canal más adelante — consulta la guía de canales para el panorama completo.

Tus primeros 10 minutos#

Aquí tienes una lista de verificación sencilla para pasar de cero a manejar conversaciones reales:

  1. Conecta un canal. Ve a Ajustes → Canales y añade tu primer canal (correo electrónico, Facebook, Instagram, WhatsApp o un widget de chat para el sitio web). Cada tipo tiene su propia configuración rápida. Consulta la guía de canales para obtener instrucciones paso a paso.
  2. Mira tus conversaciones. Abre /conversations. A medida que lleguen mensajes en tu canal conectado, aparecerán aquí en tiempo real. Las vistas previas nuevas y no leídas se muestran en negrita.
  3. Responde a alguien. Haz clic en una conversación para abrirla, escribe tu respuesta y presiona Enter para enviar. Lee la guía de conversaciones para todo lo que puede hacer la bandeja de entrada.
  4. (Opcional) Activa la IA. Una vez que hayas configurado un proveedor de IA y una base de conocimiento, puedes dejar que HelpStack redacte respuestas por ti. Consulta la guía de respuestas de IA para comenzar.

Ese es el ciclo completo: conectar, leer, responder y, opcionalmente, dejar que la IA ayude.

Dónde están los ajustes#

Todo lo que configuras está en Ajustes:

  • Ajustes → Organización — los conceptos básicos de tu espacio de trabajo.
  • Ajustes → Canales — conecta y gestiona tus canales de comunicación. Para abrir la configuración de IA de un canal específico, ve a Ajustes → Canales → (tu canal) → IA y Conocimiento.
  • Ajustes → Proveedores de IA — conecta OpenAI o Anthropic para que la IA pueda escribir respuestas.

Gestionar canales y proveedores requiere el rol adecuado. Los propietarios y administradores pueden cambiar estos ajustes; los agentes y observadores pueden verlos pero no editarlos. Aprende más en la guía de equipo y roles.

A dónde ir a continuación#

Relacionado#

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