Guías
Analíticas
La página de Analíticas (en /analytics) te ofrece una imagen en tiempo real de tu carga de trabajo de soporte y los visitantes de tu sitio web. Tiene dos partes: un resumen de conversaciones que resume la actividad de la bandeja de entrada de hoy, y analíticas de visitantes que muestran quién está en tu sitio web en este momento y de dónde vienen. Esta guía explica cada métrica para que sepas exactamente qué significa cada número.
Secciones#
- Quién puede ver las analíticas
- Resumen de conversaciones
- Analíticas de visitantes
- El selector de rango de tiempo
- Tarjetas de estadísticas de visitantes
- Lista de visitantes activos
- Actividad a lo largo del tiempo
- Principales canales, páginas y referentes
- De dónde vienen los datos en tiempo real
- Relacionado
Quién puede ver las analíticas#
Todos los roles — OWNER, ADMIN, AGENT y VIEWER — pueden ver las analíticas. Consulta Equipo y roles para el desglose completo de permisos.
Resumen de conversaciones#
En la parte superior de la página, el resumen de conversaciones resume la bandeja de entrada de hoy de un vistazo:
- Abiertas — el número de conversaciones actualmente en estado abierto.
- Pendientes — el número de conversaciones actualmente pendientes.
- Resueltas hoy — cuántas conversaciones se resolvieron hoy. Esta tarjeta también muestra un total de los últimos 30 días para que puedas comparar hoy con la tendencia reciente.
- Nuevas hoy — cuántas conversaciones nuevas llegaron hoy, junto con el porcentaje de cambio respecto a ayer, para que puedas ver si el volumen está subiendo o bajando.
Analíticas de visitantes#
La sección de visitantes muestra la actividad en tiempo real y reciente de las personas que navegan por tu sitio web. Se construye a partir del seguimiento de visitantes del widget de chat de tu sitio, por lo que refleja el tráfico en vivo en lugar de datos históricos de conversaciones.
El selector de rango de tiempo#
Un selector de rango te permite elegir la ventana sobre la que se calculan las métricas de visitantes:
- 1h — la última hora
- 6h — las últimas seis horas
- 12h — las últimas doce horas
- 24h — el último día
Cambiar el rango actualiza las tarjetas de estadísticas y el gráfico de actividad para que todos reflejen la misma ventana.
Tarjetas de estadísticas de visitantes#
- Activos ahora — un conteo en tiempo real de los visitantes actualmente en tu sitio.
- Pico de tráfico — el mayor número de visitantes simultáneos observado en el rango seleccionado.
- Promedio de activos en el rango — el número promedio de visitantes activos en la ventana seleccionada.
- Total de visitantes únicos — cuántos visitantes distintos tuviste en el rango seleccionado.
Lista de visitantes activos#
Debajo de las tarjetas de estadísticas, la lista de visitantes activos muestra cada visitante actualmente en tu sitio con:
- IP — la dirección IP del visitante.
- Canal — con qué canal/fuente está asociado.
- URL actual — la página que está viendo en este momento.
- Tiempo en el sitio — cuánto tiempo lleva navegando.
- Enlace a conversación — si el visitante ya tiene una conversación, un clic te lleva directamente a ella en tu bandeja de entrada.
Esto es útil para detectar a alguien que se está deteniendo en tu página de precios o de pago — puedes ver si ha iniciado una conversación y unirte.
Actividad a lo largo del tiempo#
El gráfico de barras de actividad a lo largo del tiempo muestra el número máximo de visitantes por intervalo de tiempo en tu ventana seleccionada. Cada barra representa un intervalo de tiempo, y al pasar el cursor sobre una barra se muestra una información emergente con la hora y el número de visitantes. El gráfico respeta la ventana de tiempo seleccionada y muestra marcas de tiempo, de modo que los intervalos se corresponden con el rango que hayas elegido (1h / 6h / 12h / 24h).
Úsalo para encontrar tus períodos de mayor actividad — si el tráfico alcanza su punto máximo en una hora determinada del día, ese es el momento en que querrás tener agentes en línea.
Principales canales, páginas y referentes#
Tres listas clasificadas completan las analíticas de visitantes, cada una mostrando el top 5 con recuentos de visitantes:
- Principales canales — qué canales traen más visitantes.
- Principales páginas — las páginas más visitadas de tu sitio.
- Principales referentes — de dónde vienen tus visitantes antes de llegar a tu sitio.
De dónde vienen los datos en tiempo real#
Todos los datos de visitantes en tiempo real — Activos ahora, la lista de visitantes activos, el gráfico de actividad y las listas principales — provienen de tu widget de chat del sitio web. Si aún no has añadido el widget a tu sitio, las analíticas de visitantes no tendrán nada que mostrar. El resumen de conversaciones, por el contrario, refleja las conversaciones de todos tus canales.