Canal de WhatsApp

Conecta un número de WhatsApp Business como canal de HelpStack. Los mensajes de los clientes llegan a la bandeja de entrada como cualquier otra conversación, y las respuestas de agentes y de la IA salen por la API de WhatsApp Cloud de Meta.

Conectar#

Crea un canal de tipo WhatsApp en Ajustes → Canales e introduce el Phone Number ID, el Access Token y el App Secret de tu app de Meta. HelpStack muestra después las instrucciones para configurar el webhook en el lado de Meta. La guía completa está en la guía de canales.

Facturación por mensaje desde el 1 de octubre de 2026#

Meta ha cambiado la forma de cobrar las respuestas de WhatsApp. La fuente es la propia página de Meta sobre precios de los mensajes que no son plantilla, consultada de nuevo el 15 de octubre de 2026. Las partes relevantes, en las palabras originales de Meta en inglés:

• "Effective October 1, 2026 - Meta will charge on a per-message basis for all service messages, consistent with how Meta charges for template messages. These messages have not been charged since November 1, 2024."
• Sobre la tarifa: "By market, rates for service messages will be the same as the rates for utility and authentication messages." Las cifras están en las tablas de tarifas de la página de precios de WhatsApp de Meta.
• Sobre el volumen: "Volume tiers: None. Meta will not offer volume tiers for service messages. Meta continues to offer volume tiers for utility and authentication messages." Así que los descuentos por volumen que consigan tus plantillas no se aplican a las respuestas.
• Meta solo cobra los mensajes entregados: "only when the message is delivered (vs. sent)".

Comprueba que hay un método de pago, o Meta dejará de entregar tus respuestas. La página de Meta dice: "For any Solution Provider or directly-integrated businesses that does not have a payment method on file by September 30, 2026, Meta will stop delivering service messages as of when they become charged on October 1, 2026. To avoid disruptions to your service messages, please add a payment method for your Messaging account(s) by September 30, 2026." Tú conectas tu propio número con tu propia app de Meta, así que eres una empresa integrada directamente y esto te afecta. Ese plazo ya ha pasado: si la cuenta de WhatsApp Business propietaria de tu número no tiene un método de pago, tus respuestas no llegan a los clientes, y lo único que lo arregla es añadirlo en Billing hub → Payment methods.

Qué ha cambiado para ti

Cada respuesta enviada dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas es un mensaje de servicio. Es decir, cada respuesta que HelpStack envía por tu canal de WhatsApp: las que escribe un agente, los borradores de la IA que un agente aprueba y las respuestas automáticas. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra cada una de ellas por mensaje, en tu cuenta de WhatsApp Business, a la tarifa de los mensajes de utilidad y autenticación del mercado del cliente.

Las plantillas con las que contactas a un cliente (marketing, utilidad, autenticación) se cobran como antes. Un caso de plantilla cambia en la misma fecha, así que revísalo si envías actualizaciones de pedido dentro de una conversación: "Effective October 1, 2026 - Meta will charge on a per-message basis for utility messages sent in response to users (within an open 24-hour customer service window). These messages have not been charged since July 1, 2025."

Qué conviene revisar

Los cargos van a la cuenta de WhatsApp Business propietaria del número. Abre Billing hub → Payment methods, la página a la que enlaza el propio aviso de Meta, elige la empresa propietaria del número y comprueba que hay un método de pago y que los cargos encajan con el volumen que envías.

Si una agencia o un partner configuró tu número y es el propietario de la cuenta de WhatsApp Business, la facturación está en su cuenta. Confírmalo con ellos.

Qué hace HelpStack y qué no

• HelpStack muestra un aviso en las páginas de ajustes del canal hasta el 30 de noviembre de 2026, tiempo suficiente para cubrir la primera factura con estos cargos. Puedes cerrarlo; se queda cerrado para ti.
• HelpStack no te factura los mensajes de WhatsApp. Meta cobra directamente a tu cuenta de WhatsApp Business. Tu plan de HelpStack y tus créditos de IA no cambian.
• HelpStack no ve tus cargos de Meta ni tu método de pago. Eso es cosa de tu empresa y de Meta: el aviso es el recordatorio y la página de facturación de Meta es la verdad.
• El envío, las plantillas y la ventana de 24 horas funcionan exactamente igual que antes. Si las respuestas dejan de salir, revisa primero tu facturación en Meta: sin método de pago es un problema de entrega, no solo de factura.