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Notificaciones

Las notificaciones mantienen a ti y a tu equipo al tanto de lo que ocurre en tu bandeja de entrada — llega una nueva conversación, un cliente responde, una conversación se te asigna o cambia su estado. Controlas todo esto desde Configuración → Notificaciones. Hay dos partes: notificaciones push para este dispositivo, y una matriz de preferencias que decide qué eventos te llegan y a través de qué canales de entrega (en la aplicación, push, correo electrónico, Slack, Teams, Discord, SMS o un webhook personalizado). Esta guía recorre ambas partes, además de cómo configurar cada integración.

Secciones#

Notificaciones push en este dispositivo#

Las notificaciones push se configuran por dispositivo — activarlas aquí las habilita solo para este navegador/dispositivo, no para toda tu cuenta. La página de notificaciones muestra el estado actual del dispositivo en el que estás, que puede ser uno de los siguientes:

  • Suscrito — las notificaciones push están activas para este dispositivo; recibirás notificaciones aquí.
  • Requiere instalación — necesitas instalar HelpStack como aplicación antes de que las notificaciones push puedan funcionar.
  • Denegado — tú (o el navegador) bloqueaste el permiso de notificaciones. Tendrás que volver a permitirlo en la configuración de tu navegador o sistema operativo.
  • No compatible — este navegador o dispositivo no admite notificaciones push.
  • iOS necesita instalación en pantalla de inicio / navegador correcto — en iPhone/iPad debes añadir HelpStack a tu pantalla de inicio (y usar el navegador correcto) antes de que las notificaciones push funcionen. Consulta La advertencia de iOS.

Para activar las notificaciones push, haz clic en el control de activación en este dispositivo y acepta el aviso de permiso del navegador. Para dejar de recibir notificaciones push en un dispositivo, desactívalas allí.

La advertencia de iOS#

En iPhone e iPad, las notificaciones push web solo funcionan cuando HelpStack está instalado en la pantalla de inicio como aplicación, y deberías usar Safari para realizar la instalación. Si intentas activar las notificaciones push desde una pestaña normal del navegador en iOS, el estado te dirá que necesita instalación en la pantalla de inicio. La página muestra instrucciones de instalación específicas para cada plataforma para guiarte.

Pasos en iOS:

  1. Abre helpstack.eu en Safari.
  2. Usa el menú de compartir y elige Añadir a la pantalla de inicio.
  3. Abre HelpStack desde el nuevo icono en la pantalla de inicio.
  4. Ve a Configuración → Notificaciones y activa las notificaciones push allí.

Dispositivos registrados#

La página lista todos los dispositivos actualmente registrados para notificaciones push en tu cuenta, cada uno con una marca de tiempo para que puedas saber cuándo se añadió. Esto es útil para identificar teléfonos o navegadores antiguos que ya no utilizas — puedes mantener tu lista ordenada desactivando las notificaciones push en los dispositivos que no necesites.

La matriz de preferencias#

El corazón de la página de notificaciones es una cuadrícula. Las filas son eventos y las columnas son canales de entrega:

Eventos (filas):

  • NEW_CONVERSATION — llega una conversación completamente nueva.
  • NEW_MESSAGE — llega un nuevo mensaje en una conversación existente.
  • ASSIGNED — una conversación se te asigna.
  • STATUS_CHANGED — el estado de una conversación cambia.

Canales de entrega (columnas):

  • IN_APP — notificaciones dentro de HelpStack.
  • PUSH — notificaciones push del navegador/dispositivo.
  • EMAIL — enviadas a través del remitente de correo configurado en la plataforma.
  • SLACK — publicadas en un canal de Slack mediante una integración webhook.
  • TEAMS — publicadas en Microsoft Teams mediante una integración webhook.
  • SMS — mensaje de texto (requiere una integración SMS).
  • WEBHOOK — enviadas a un endpoint personalizado que tú controlas.
  • DISCORD — publicadas en un canal de Discord mediante una integración webhook.

Para cada evento, activa o desactiva los canales que deseas en la celda correspondiente.

Elegir un alcance#

Para cada canal habilitado que no sea IN_APP también eliges un alcance que decide qué conversaciones activan esa notificación:

  • ALL — notificar por cada conversación que coincida en la organización.
  • ASSIGNED_ONLY — notificar solo cuando la conversación te esté asignada a ti.

Por ejemplo, podrías establecer PUSH → NEW_MESSAGE → ASSIGNED_ONLY para que tu teléfono solo te avise sobre tus propias conversaciones, mientras dejas IN_APP mostrando todo.

Por qué una celda está deshabilitada#

Una celda permanece desactivada hasta que su canal de entrega esté listo:

  • PUSH está deshabilitado hasta que las notificaciones push estén suscritas en este dispositivo (ver arriba).
  • SLACK, TEAMS, DISCORD, WEBHOOK y SMS están deshabilitados hasta que la integración correspondiente esté configurada para tu organización (ver más abajo).
  • IN_APP no necesita configuración y siempre está disponible.
  • EMAIL usa el remitente de correo configurado en la plataforma, por lo que funciona sin que tengas que configurar nada.

Configurar integraciones#

Las integraciones se configuran a nivel de organización, así que una vez que un propietario o administrador configura una, la columna correspondiente se desbloquea para el equipo. Desde la página de notificaciones puedes añadir:

  • Slack — pega la URL del webhook entrante de Slack.
  • Discord — pega la URL del webhook de Discord.
  • Teams — pega la URL del webhook de Microsoft Teams.
  • Webhook personalizado — proporciona una etiqueta, una URL del endpoint y un secreto HMAC opcional (usado para firmar las solicitudes para que tu endpoint pueda verificar que provienen de HelpStack).

Cada integración tiene una etiqueta para que puedas distinguirlas. Los secretos que ingreses quedan enmascarados después de guardar, y puedes eliminar una integración en cualquier momento, lo que desactiva su columna de nuevo.

Para añadir una integración de chat (Slack / Discord / Teams):

  1. En la aplicación de chat, crea un webhook entrante para el canal donde quieres recibir notificaciones y copia su URL.
  2. En Configuración → Notificaciones, añade la integración de ese tipo y pega la URL del webhook.
  3. Guarda. La columna correspondiente en la matriz ahora está habilitada.
  4. Activa los eventos que deseas y elige un alcance (ALL o ASSIGNED_ONLY).

Para un webhook personalizado, dale también una etiqueta clara y, si tu endpoint valida firmas, establece el secreto HMAC.

SMS requiere que se configure una integración SMS antes de que la columna SMS funcione.

Configuración inicial recomendada#

Un buen punto de partida para la mayoría de los agentes:

  • IN_APP activado para los cuatro eventos — siempre verás la actividad dentro de HelpStack.
  • PUSH en este dispositivo para NEW_MESSAGE y ASSIGNED, con alcance ASSIGNED_ONLY, para que tu dispositivo solo te alerte sobre tus propias conversaciones.
  • EMAIL para ASSIGNED (alcance ASSIGNED_ONLY) como respaldo para cuando estés fuera de HelpStack.
  • Añade una integración de Slack y envía NEW_CONVERSATION (alcance ALL) a un canal compartido del equipo, para que todo el equipo vea las nuevas llegadas sin que todos reciban una notificación personal.

Ajusta desde ahí: si las notificaciones se sienten excesivas, reduce los alcances a ASSIGNED_ONLY; si te estás perdiendo cosas, amplía a ALL o añade otro canal.

Relacionado#

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