Politika zasebnosti

HelpStack (»Podjetje«, »mi«, »nas« ali »naše«) se zavezuje k varstvu vaše zasebnosti. Ta politika zasebnosti pojasnjuje, kako zbiramo, uporabljamo, razkrivamo in ščitimo vaše podatke, ko uporabljate našo platformo HelpStack, vključno z našim spletnim mestom, mobilnimi aplikacijami in sorodnimi storitvami (skupaj »Storitev«).

Prosimo, da to politiko zasebnosti skrbno preberete. Če se ne strinjate z našimi politikami in praksami, vas prosimo, da Storitve ne uporabljate. Nadaljevanje uporabe Storitve pomeni vašo sprejetje te politike zasebnosti.

Podatke zbiramo na več načinov, vključno s podatki, ki nam jih posredujete neposredno, podatki, zbranimi samodejno, in podatki od tretjih oseb.

Zbrane podatke uporabljamo za različne namene:

• Zagotavljanje, vzdrževanje in izboljševanje Storitve
• Ustvarjanje in upravljanje vašega računa
• Obdelava plačil in naročnin
• Pošiljanje transakcijskih e-poštnih sporočil (potrditve računa, ponastavitve gesla, posodobitve obračunavanja)
• Odgovarjanje na vaša vprašanja in zagotavljanje podpore strankam
• Izvajanje analitike za razumevanje vzorcev uporabe in izboljšanje funkcij
• Omogočanje funkcij, ki jih poganja umetna inteligenca (predlogi odgovorov, prevajanje, analiza čustvenega tona)
• Pošiljanje tržnih sporočil (z vašim soglasjem)
• Odkrivanje in preprečevanje goljufij, varnostnih težav in zlorab
• Izpolnjevanje zakonskih obveznosti in uveljavljanje naših Pogojev
• Personalizacija vaše izkušnje in dostava prilagojenih vsebin
• Izvajanje raziskav in zbiranje statističnih podatkov

Vaših osebnih podatkov ne prodajamo, trgujemo z njimi ali jih oddajamo v najem tretjim osebam. Podatke pa lahko delimo v naslednjih okoliščinah:

HelpStack izvaja celovite varnostne ukrepe za zaščito vaših podatkov:

• Šifriranje AES-256-GCM za občutljive podatke v mirovanju
• Šifriranje TLS/SSL za podatke v prenosu
• Varno razpršanje in soljenje gesel
• Nadzor dostopa na podlagi vlog za interni dostop
• Redne varnostne revizije in preizkušanje vdorov
• Možnosti večfaktorske avtentikacije za račune
• Varni postopki brisanja podatkov
• Sistemi za zaznavanje in preprečevanje vdorov
• Redno usposabljanje zaposlenih na področju varnosti

Čeprav uporabljamo varnostne ukrepe, skladne z industrijskimi standardi, nobena metoda prenosa prek interneta ali elektronskega shranjevanja ni absolutno varna. Absolutne varnosti vaših podatkov ne moremo zagotoviti.

Vaše podatke hranimo tako dolgo, kot je potrebno za zagotavljanje Storitve in izpolnitev namenov, opredeljenih v tej politiki zasebnosti:

• Podatki o računu: Hranijo se, dokler je vaš račun aktiven, in 30 dni po prenehanju (za namene obnovitve)
• Podatki o pogovorih in sporočilih: Hranijo se v skladu z vašim paketom in nastavitvami brisanja, praviloma za čas trajanja vaše naročnine
• Podatki dnevnika: Hranijo se 90 dni za namene varnosti in odpravljanja napak
• Analitika uporabe: Hranijo se v zbirni obliki do 24 mesecev
• Pravni podatki/podatki o skladnosti: Hranijo se, kot zahteva zakon ali za pravno zaščito

Kadar koli lahko zahtevate izbris svojih podatkov, ob upoštevanju zakonskih in pogodbenih obveznosti hrambe določenih podatkov.

Odvisno od vaše jurisdikcije imate lahko določene pravice v zvezi z vašimi osebnimi podatki:

• Dostop: Zahtevajte kopijo osebnih podatkov, ki jih hranimo o vas
• Popravek: Zahtevajte popravek ali posodobitev netočnih podatkov
• Izbris: Zahtevajte izbris vaših osebnih podatkov (pravica do pozabe)
• Prenosljivost: Prejmite svoje podatke v strukturirani, splošno uporabljeni obliki
• Odjava: Odjavite se od tržnih sporočil in nebistvene obdelave
• Ugovor: Ugovarjajte določenim vrstam obdelave
• Umik soglasja: Kadar koli umaknite soglasje za obdelavo

Za uveljavljanje katere koli od teh pravic nas kontaktirajte z uporabo podatkov v razdelku »Kontakt«. Na veljavne zahteve bomo odgovorili v 30 dneh ali v roku, ki ga zahteva veljavna zakonodaja.

HelpStack uporablja piškotke in podobne tehnologije sledenja za izboljšanje vaše izkušnje:

Piškotke lahko nadzirate prek nastavitev brskalnika. Onemogočanje piškotkov pa lahko vpliva na delovanje Storitve.

HelpStack se povezuje s storitvami tretjih oseb in lahko z njimi deli podatke:

• Platforme družbenih medijev: Facebook, Instagram (za pridobivanje sporočil in avtentikacijo)
• Ponudniki umetne inteligence: OpenAI, Anthropic (za predloge odgovorov, ki jih poganja umetna inteligenca)
• Prevajalske storitve: Google Cloud Translation (za samodejno prevajanje)
• Ponudniki plačilnih storitev: Stripe in drugi ponudniki plačilnih storitev (za obračunavanje)
• Ponudniki e-poštnih storitev: Strežniki IMAP in e-poštne platforme (za integracijo e-pošte)
• Analitične storitve: Google Analytics in podobna orodja
• Storitve shranjevanja: MinIO in ponudniki shranjevanja v oblaku

Te tretje osebe so vezane na lastne politike zasebnosti. Za njihove prakse zasebnosti ne odgovarjamo. Priporočamo, da pregledate njihove politike.

HelpStack ni zasnovan za uporabo otrok, mlajših od 13 let, in ni namenjen taki uporabi. Zavestno ne zbiramo osebnih podatkov otrok, mlajših od 13 let. Če ugotovimo, da nam je otrok, mlajši od 13 let, posredoval osebne podatke, bomo sprejeli ukrepe za izbris takih podatkov in ukinitev otroškega računa.

Za uporabnike, mlajše od 18 let, priporočamo starševski nadzor in pregled te politike zasebnosti. Če ste starš ali skrbnik in menite, da je vaš otrok posredoval podatke platformi HelpStack, nas nemudoma kontaktirajte.

HelpStack lahko to politiko zasebnosti občasno posodobi, da odraža spremembe v naših praksah, tehnologiji, zakonskih zahtevah in drugih dejavnikih. O bistvenih spremembah vas bomo obvestili po e-pošti ali z izrazitim obvestilom na naši platformi.

Nadaljevanje uporabe Storitve po uveljavitvi sprememb pomeni vaše sprejetje posodobljene politike zasebnosti. Priporočamo redno pregledovanje te politike.

Če imate vprašanja o tej politiki zasebnosti ali naših praksah zasebnosti oziroma želite uveljavljati svoje pravice zasebnosti, nas kontaktirajte: