Términos y Condiciones

Bienvenido a HelpStack. Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Usuario," "usted," o "su") y HelpStack ("Empresa," "nosotros," "nos," o "nuestro") en relación con su uso de la plataforma HelpStack, incluidos todos los servicios, funciones y contenidos asociados (en conjunto, el "Servicio").

Al acceder, navegar o utilizar HelpStack, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no podrá utilizar el Servicio. El uso continuado del Servicio constituye su aceptación de estos Términos y de cualquier modificación futura.

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer las actualizaciones. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma.

HelpStack es una plataforma impulsada por inteligencia artificial que consolida mensajes de múltiples canales de comunicación, incluidos Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, correo electrónico y widgets de chat web, en una interfaz unificada.

El Servicio incluye:

• Agregación y gestión de mensajes multicanal
• Sugerencias de respuesta y automatización impulsadas por inteligencia artificial
• Traducción automática de mensajes en múltiples idiomas
• Funciones de colaboración en equipo y asignación de conversaciones
• Panel de análisis e informes
• Widgets de chat integrables para sitios web

El Servicio se proporciona "tal cual". Mejoramos continuamente el Servicio, pero no ofrecemos garantías sobre la disponibilidad ininterrumpida ni sobre resultados específicos.

Para utilizar HelpStack, debe crear una cuenta y proporcionar información precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades que se realicen bajo la misma.

Usted se compromete a: (a) proporcionar información de registro veraz y completa; (b) mantener la seguridad de su contraseña; (c) notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado; y (d) asumir la responsabilidad de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o incurran en comportamientos abusivos. Las organizaciones pueden asignar múltiples usuarios con diferentes niveles de permisos (Propietario, Administrador, Agente, Visualizador). Los titulares de la cuenta son responsables de gestionar el acceso de los usuarios y garantizar el cumplimiento.

Usted se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Infringir cualquier ley, reglamento o derecho de terceros aplicable
• Incurrir en acoso, discriminación o discurso de odio
• Transmitir malware, virus o código dañino
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
• Interferir con el funcionamiento del Servicio o con el acceso de terceros al mismo
• Recopilar o utilizar datos personales sin el consentimiento adecuado
• Realizar actividades de spam, phishing o fraude
• Utilizar el Servicio con fines ilegales o para facilitar actividades ilegales
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar descubrir el código fuente del Servicio
• Vulnerar los derechos de propiedad intelectual de terceros

La infracción de la Política de Uso Aceptable podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta, sin reembolso de los cargos abonados.

HelpStack ofrece diversos planes de suscripción. Los precios, las funciones y las condiciones de renovación se muestran en el momento de la contratación y en la configuración de su cuenta.

Pago: Usted se compromete a abonar todas las tarifas correspondientes al plan seleccionado. Los ciclos de facturación son mensuales o anuales, según su elección. El pago se procesa a través de nuestro procesador de pagos.

Facturación Recurrente: Su suscripción se renovará automáticamente al término de cada ciclo de facturación, salvo que la cancele. Le notificaremos antes de cada renovación.

Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. La cancelación tendrá efecto al término del ciclo de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por las partes no utilizadas de su suscripción.

Pagos Fallidos: En caso de que un pago no se procese correctamente, intentaremos cobrarlo utilizando el método de pago registrado. Las cuentas con pagos pendientes podrán ser suspendidas hasta que se efectúe el pago.

Contenido del Servicio: Todo el contenido, las funciones, la funcionalidad, el diseño y la tecnología subyacente de HelpStack, incluidos logotipos, marcas comerciales, código fuente y documentación, son propiedad de HelpStack o están licenciados por terceros y se encuentran protegidos por derechos de autor, marcas comerciales y demás leyes de propiedad intelectual.

Su Contenido: Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que crea o carga ("Contenido del Usuario"). Al utilizar HelpStack, nos otorga una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir y procesar el Contenido del Usuario con el fin de prestar el Servicio, incluidas las funciones impulsadas por inteligencia artificial.

Concesión de Licencia: Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio exclusivamente para sus fines comerciales, de conformidad con estos Términos. Usted no podrá sublicenciar, vender ni distribuir el acceso al Servicio.

Usted se compromete a no eliminar, ocultar ni alterar ningún aviso, etiqueta o marca de propiedad que figure en el Servicio.

Exclusión de Garantías: EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN.

Limitación de Daños: EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, HELPSTACK NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, DERIVADOS O PUNITIVOS, INCLUIDOS LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

Límite de Responsabilidad: NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL IMPORTE TOTAL ABONADO POR USTED EN CONCEPTO DEL SERVICIO DURANTE LOS DOCE MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas ni la limitación de responsabilidad. En tales casos, las limitaciones anteriores se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

Su Derecho a Rescindir: Puede rescindir su cuenta y suscripción en cualquier momento mediante notificación escrita o a través de la configuración de su cuenta. La rescisión tendrá efecto al término del ciclo de facturación en curso.

Nuestro Derecho a Rescindir: Podremos rescindir o suspender su cuenta de forma inmediata si: (a) incumple estos Términos; (b) realiza actividades ilegales o vulnera derechos de terceros; (c) representa un riesgo para la seguridad; o (d) estamos legalmente obligados a ello.

Efectos de la Rescisión: Tras la rescisión, su derecho a utilizar el Servicio cesará de inmediato. Podremos eliminar los datos de su cuenta transcurrido el período de retención establecido. Las tarifas abonadas no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y demás disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la rescisión continuarán vigentes.

HelpStack podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos los cambios sustanciales por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de los Términos modificados.

Si no está de acuerdo con alguno de los cambios, podrá rescindir su cuenta. Para cambios significativos, le proporcionaremos un preaviso mínimo de 30 días antes de su entrada en vigor.

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, póngase en contacto con nosotros: