Política de Privacidad
Última actualización: March 29, 2026
0Introducción
HelpStack ("Empresa", "nosotros", "nos" o "nuestro") se compromete a proteger su privacidad. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando hace uso de nuestra plataforma HelpStack, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio").
Le rogamos que lea detenidamente esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, le pedimos que no utilice nuestro Servicio. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de la presente Política de Privacidad.
1Información que Recopilamos
Recopilamos información de diversas maneras, incluyendo la información que usted nos proporciona directamente, la información recopilada de forma automática y la información procedente de terceros.
Información que Usted Proporciona
- Registro de cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de la empresa, dirección de facturación
- Datos de comunicación: Mensajes, conversaciones y archivos adjuntos que cree o comparta a través del Servicio
- Información de pago: Datos de tarjeta de crédito y dirección de facturación (procesados de forma segura por procesadores de pago externos)
- Información de perfil: Avatar, biografía, preferencias y otras personalizaciones del perfil
- Comunicaciones de soporte: Preguntas, comentarios, solicitudes de soporte y comunicaciones con nuestro equipo
- Credenciales de integración: Claves API y tokens de autenticación para servicios conectados (Facebook, Instagram, proveedores de correo electrónico)
Información Recopilada Automáticamente
- Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, dirección IP, identificadores únicos del dispositivo
- Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo dedicado a cada función, interacciones con el Servicio
- Datos de registro: Registros de acceso, registros de errores, eventos de autenticación, uso de API
- Datos de ubicación: Ubicación general basada en la dirección IP (sin geolocalización precisa)
- Cookies y seguimiento: Identificadores de sesión, datos de preferencias e identificadores de analítica
Información Procedente de Terceros
- Plataformas de redes sociales: Datos de Facebook, Instagram y proveedores de correo electrónico cuando conecta sus cuentas
- Procesadores de pago: Información de verificación de transacciones
- Proveedores de analítica: Estadísticas de uso agregadas
- Proveedores de IA: Registros de servicio de las APIs de OpenAI y Anthropic (para sugerencias de respuesta)
2Cómo Usamos la Información
Utilizamos la información que recopilamos para diversos fines:
- Prestar, mantener y mejorar el Servicio
- Crear y gestionar su cuenta
- Procesar pagos y suscripciones
- Enviar correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de cuenta, restablecimiento de contraseña, actualizaciones de facturación)
- Atender sus consultas y proporcionar soporte al cliente
- Realizar análisis para comprender los patrones de uso y mejorar las funciones
- Habilitar funciones basadas en IA (sugerencias de respuesta, traducción, análisis de sentimiento)
- Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento)
- Detectar y prevenir fraudes, problemas de seguridad y usos indebidos
- Cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos
- Personalizar su experiencia y ofrecer contenido adaptado a sus intereses
- Llevar a cabo investigaciones y agregar datos estadísticos
3Compartición de Información
No vendemos, intercambiamos ni alquilamos su información personal a terceros. No obstante, podemos compartir información en las siguientes circunstancias:
Con Su Consentimiento
Cuando usted nos autoriza expresamente a compartir información con terceros específicos o según lo permitan los ajustes de su cuenta.
Proveedores de Servicios
Con proveedores, contratistas y prestadores de servicios que realizan tareas en nuestro nombre, incluyendo proveedores de alojamiento, procesadores de pago, servicios de analítica y proveedores de IA. Dichos proveedores están obligados contractualmente a utilizar su información únicamente para prestar los servicios acordados.
Requisitos Legales
Cuando así lo exija la ley, una orden judicial, una citación u otro proceso legal. Le notificaremos dichas solicitudes salvo que esté legalmente prohibido hacerlo.
Transmisiones Empresariales
En caso de fusión, adquisición, quiebra o venta de activos, su información podrá ser transferida como parte de dicha operación. Le informaremos de cualquier cambio de este tipo y de las opciones de que disponga.
Seguridad y Protección
Cuando sea necesario para proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad de HelpStack, de los usuarios o del público en general; para detectar, prevenir o hacer frente a fraudes o problemas de seguridad; o para hacer cumplir nuestros Términos y otros acuerdos.
Datos Agregados
Podemos compartir información agregada y anonimizada que no pueda ser utilizada razonablemente para identificarle.
4Seguridad de los Datos
HelpStack implementa medidas de seguridad integrales para proteger su información:
- Cifrado AES-256-GCM para datos sensibles en reposo
- Cifrado TLS/SSL para datos en tránsito
- Hashing y salting seguros de contraseñas
- Control de acceso basado en roles para el acceso interno
- Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración
- Opciones de autenticación multifactor para las cuentas
- Procedimientos seguros de eliminación de datos
- Sistemas de detección y prevención de intrusiones
- Formación periódica en seguridad para el personal
Aunque aplicamos medidas de seguridad conforme a los estándares del sector, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es absolutamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
5Retención de Datos
Conservamos su información durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y cumplir los fines descritos en la presente Política de Privacidad:
- Información de cuenta: Conservada mientras su cuenta esté activa y durante 30 días tras la baja (a efectos de recuperación)
- Datos de conversaciones y mensajes: Conservados conforme a su plan y configuración de eliminación, habitualmente durante la vigencia de su suscripción
- Datos de registro: Conservados durante 90 días a efectos de seguridad y depuración
- Analítica de uso: Conservada en formato agregado durante un máximo de 24 meses
- Datos legales/de cumplimiento: Conservados según lo exija la ley o para protección legal
Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, sujeto a las obligaciones legales y contractuales de conservar determinada información.
6Sus Derechos
Dependiendo de su jurisdicción, puede tener ciertos derechos en relación con su información personal:
- Acceso: Solicitar una copia de la información personal que obramos en su poder
- Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de información inexacta
- Supresión: Solicitar la eliminación de su información personal (derecho al olvido)
- Portabilidad: Recibir su información en un formato estructurado y de uso común
- Exclusión voluntaria: Excluirse de las comunicaciones de marketing y del tratamiento no esencial
- Oposición: Oponerse a determinados tipos de tratamiento
- Retirada del consentimiento: Retirar el consentimiento para el tratamiento en cualquier momento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos utilizando la información que figura en la sección «Contáctenos». Responderemos a las solicitudes válidas en un plazo de 30 días o en el que exija la legislación aplicable.
8Servicios de Terceros
HelpStack se integra con servicios de terceros y puede compartir información con ellos:
- Plataformas de redes sociales: Facebook, Instagram (para la recuperación de mensajes y autenticación)
- Proveedores de IA: OpenAI, Anthropic (para sugerencias de respuesta basadas en IA)
- Servicios de traducción: Google Cloud Translation (para traducción automática)
- Procesadores de pago: Stripe y otros proveedores de pago (para facturación)
- Proveedores de correo electrónico: Servidores IMAP y plataformas de correo electrónico (para integración de email)
- Servicios de analítica: Google Analytics y herramientas similares
- Servicios de almacenamiento: MinIO y proveedores de almacenamiento en la nube
Estos terceros se rigen por sus propias políticas de privacidad. No somos responsables de sus prácticas en materia de privacidad. Le recomendamos que revise dichas políticas.
9Privacidad de los Menores
HelpStack no está diseñado ni destinado a ser utilizado por menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Si llegamos a tener conocimiento de que un menor de 13 años nos ha facilitado información personal, tomaremos medidas para eliminar dicha información y cancelar la cuenta del menor.
Para los usuarios menores de 18 años, recomendamos la supervisión y revisión de esta Política de Privacidad por parte de los padres o tutores. Si usted es padre, madre o tutor y considera que su hijo o hija ha facilitado información a HelpStack, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato.
10Cambios en la Política
HelpStack podrá actualizar periódicamente la presente Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales y otros factores. Le notificaremos los cambios sustanciales por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma.
El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de la Política de Privacidad actualizada. Le recomendamos que revise esta política periódicamente.
11Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, o desea ejercer sus derechos en materia de privacidad, póngase en contacto con nosotros:
Contacto
Correo electrónico: info@helpstack.eu
Responsable del Tratamiento
Space Guardian d.o.o.
VAT ID: SI42765153
Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de privacidad en un plazo de 30 días o en el que exija la legislación aplicable.
Información Adicional
Cumplimiento de la UE/RGPD
Si se encuentra en la Unión Europea o está sujeto al RGPD, le son aplicables derechos adicionales. Tratamos su información sobre la base de fundamentos jurídicos legítimos, incluidos la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, los intereses legítimos y su consentimiento. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.
Cumplimiento de la CCPA
Si es residente de California, dispone de derechos específicos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), incluyendo el derecho a conocer, eliminar y excluirse. No vendemos información personal. Presente sus solicitudes a través de nuestro formulario de privacidad o mediante la información de contacto indicada anteriormente.
Transferencias Internacionales
Su información podrá ser transferida, tratada y almacenada en países distintos al de su residencia. Al utilizar HelpStack, usted consiente dichas transferencias. Implementamos las salvaguardias adecuadas para las transferencias internacionales de datos.
Acuerdos de Tratamiento de Datos
Para clientes empresariales, podemos proporcionar Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA) conformes con el RGPD y otras normativas, previa solicitud.