Allgemeine Geschäftsbedingungen

Willkommen bei HelpStack. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen („Nutzer“, „Sie“ oder „Ihnen“) und HelpStack („Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“) hinsichtlich Ihrer Nutzung unserer HelpStack-Plattform, einschließlich aller zugehörigen Dienste, Funktionen und Inhalte (zusammenfassend der „Dienst“), dar.

Durch den Zugriff auf, das Durchsuchen oder die Nutzung von HelpStack bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und sich daran gebunden fühlen. Wenn Sie einem Teil dieser Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie den Dienst nicht nutzen. Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes gilt als Ihre Annahme dieser Bedingungen sowie etwaiger zukünftiger Änderungen.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail oder durch einen deutlichen Hinweis auf unserer Plattform mitgeteilt.

HelpStack ist eine KI-gestützte Plattform, die Nachrichten aus verschiedenen Kommunikationskanälen – darunter Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, E-Mail und Web-Chat-Widgets – in einer einheitlichen Oberfläche zusammenführt.

Der Dienst umfasst:

• Aggregation und Verwaltung von Nachrichten aus mehreren Kanälen
• KI-gestützte Antwortvorschläge und Automatisierung
• Automatische Nachrichtenübersetzung in mehrere Sprachen
• Funktionen für Teamzusammenarbeit und Gesprächszuweisung
• Analyse- und Berichts-Dashboard
• Einbettbare Chat-Widgets für Websites

Der Dienst wird auf einer „Ist-Zustand“-Basis bereitgestellt. Wir verbessern den Dienst kontinuierlich, übernehmen jedoch keine Gewähr für eine ununterbrochene Verfügbarkeit oder bestimmte Ergebnisse.

Um HelpStack nutzen zu können, müssen Sie ein Konto erstellen und genaue, vollständige und aktuelle Angaben machen. Sie sind verantwortlich für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten sowie für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden.

Sie verpflichten sich: (a) wahrheitsgemäße und vollständige Registrierungsdaten anzugeben; (b) die Sicherheit Ihres Passworts zu gewährleisten; (c) uns unverzüglich über jeden unbefugten Zugriff zu informieren; und (d) die Verantwortung für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto zu übernehmen.

Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu sperren oder zu kündigen, die gegen diese Bedingungen verstoßen oder missbräuchliches Verhalten zeigen. Organisationen können mehrere Nutzer mit unterschiedlichen Berechtigungsstufen zuweisen (Inhaber, Administrator, Mitarbeiter, Betrachter). Kontoinhaber sind verantwortlich für die Verwaltung des Benutzerzugriffs und die Sicherstellung der Compliance.

Sie verpflichten sich, den Dienst nicht zu nutzen, um:

• Geltende Gesetze, Vorschriften oder Rechte Dritter zu verletzen
• Belästigungen, Diskriminierungen oder Hassreden zu betreiben
• Malware, Viren oder schädlichen Code zu übertragen
• Unbefugten Zugang zu unseren Systemen zu erlangen
• Den Betrieb des Dienstes oder den Zugang anderer zu stören
• Personenbezogene Daten ohne ordnungsgemäße Einwilligung zu erheben oder zu verwenden
• Spam, Phishing oder betrügerische Aktivitäten durchzuführen
• Den Dienst für illegale Zwecke oder zur Erleichterung illegaler Aktivitäten zu nutzen
• Den Quellcode des Dienstes durch Reverse Engineering, Dekompilierung oder auf andere Weise zu ermitteln
• Rechte an geistigem Eigentum Dritter zu verletzen

Verstöße gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung können zur sofortigen Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos führen, ohne Rückerstattung bereits geleisteter Gebühren.

HelpStack bietet verschiedene Abonnementpläne an. Preise, Funktionen und Verlängerungsbedingungen werden zum Zeitpunkt des Kaufs und in Ihren Kontoeinstellungen angezeigt.

Zahlung: Sie verpflichten sich, alle Gebühren gemäß dem von Ihnen gewählten Plan zu entrichten. Abrechnungszyklen sind monatlich oder jährlich, je nach Wahl. Die Zahlung wird über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Wiederkehrende Abrechnung: Ihr Abonnement verlängert sich am Ende jedes Abrechnungszyklus automatisch, sofern Sie es nicht kündigen. Wir werden Sie vor jeder Verlängerung benachrichtigen.

Kündigung: Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung wird am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus wirksam. Für nicht genutzte Teile Ihres Abonnements werden keine Rückerstattungen gewährt.

Fehlgeschlagene Zahlungen: Schlägt eine Zahlung fehl, versuchen wir, den Betrag über die hinterlegte Zahlungsmethode einzuziehen. Konten mit fehlgeschlagenen Zahlungen können bis zum Zahlungseingang gesperrt werden.

Dienstinhalte: Alle Inhalte, Funktionen, die Funktionalität, das Design und die zugrunde liegende Technologie von HelpStack, einschließlich Logos, Marken, Quellcode und Dokumentation, sind Eigentum von HelpStack oder werden von Dritten lizenziert und durch Urheber-, Marken- und andere Rechte des geistigen Eigentums geschützt.

Ihre Inhalte: Sie behalten alle Rechte an den von Ihnen erstellten oder hochgeladenen Inhalten („Nutzerinhalte“). Durch die Nutzung von HelpStack gewähren Sie uns eine weltweite, nicht exklusive, gebührenfreie Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung und Verarbeitung von Nutzerinhalten, um den Dienst bereitzustellen, einschließlich KI-gestützter Funktionen.

Lizenzgewährung: Wir gewähren Ihnen eine eingeschränkte, nicht exklusive, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung des Dienstes ausschließlich für Ihre geschäftlichen Zwecke, in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen. Sie dürfen den Zugang zum Dienst nicht unterlizenzieren, verkaufen oder weitervertreiben.

Sie verpflichten sich, keine Eigentumsvermerke, Kennzeichnungen oder Marken im Dienst zu entfernen, zu verdecken oder zu verändern.

Gewährleistungsausschluss: DER DIENST WIRD „WIE BESEHEN“ UND „WIE VERFÜGBAR“ OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNG BEREITGESTELLT. WIR LEHNEN ALLE GEWÄHRLEISTUNGEN AB, EINSCHLIESSLICH DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER.

Haftungsbeschränkung für Schäden: IM GRÖSSTMÖGLICHEN DURCH DAS ANWENDBARE RECHT GESTATTETEN UMFANG HAFTET HELPSTACK NICHT FÜR INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, BESONDERE, FOLGESCHÄDEN ODER STRAFSCHADENERSATZ, EINSCHLIESSLICH ENTGANGENER GEWINNE, UMSÄTZE, DATEN ODER BETRIEBSUNTERBRECHUNGEN, SELBST WENN AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE.

Haftungsobergrenze: UNSERE GESAMTHAFTUNG FÜR JEGLICHE ANSPRÜCHE IM ZUSAMMENHANG MIT DEM DIENST ÜBERSTEIGT NICHT DEN GESAMTBETRAG, DEN SIE FÜR DEN DIENST IN DEN ZWÖLF MONATEN VOR DEM ANSPRUCH GEZAHLT HABEN.

In einigen Rechtsordnungen ist der Ausschluss stillschweigender Gewährleistungen oder Haftungsbeschränkungen nicht zulässig. In solchen Fällen gelten die vorstehenden Beschränkungen im größtmöglichen durch das anwendbare Recht gestatteten Umfang.

Ihr Kündigungsrecht: Sie können Ihr Konto und Abonnement jederzeit durch schriftliche Mitteilung oder über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung wird am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus wirksam.

Unser Kündigungsrecht: Wir können Ihr Konto sofort kündigen oder sperren, wenn: (a) Sie gegen diese Bedingungen verstoßen; (b) Sie illegale Aktivitäten ausüben oder Rechte Dritter verletzen; (c) Sie ein Sicherheitsrisiko darstellen; oder (d) wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Folgen der Kündigung: Mit Wirksamwerden der Kündigung erlischt Ihr Recht zur Nutzung des Dienstes unverzüglich. Wir können Ihre Kontodaten nach Ablauf einer Aufbewahrungsfrist löschen. Gezahlte Gebühren werden nicht erstattet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Bestimmungen zum geistigen Eigentum, zur Haftungsbeschränkung und andere Regelungen, die ihrem Wesen nach über die Kündigung hinaus gelten sollen, bleiben weiterhin in Kraft.

HelpStack kann diese Bedingungen jederzeit ändern. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail oder durch einen deutlichen Hinweis auf unserer Plattform informieren. Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Ihre Annahme der geänderten Bedingungen.

Wenn Sie mit Änderungen nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Konto kündigen. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie mindestens 30 Tage vor deren Inkrafttreten benachrichtigen.

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wenden Sie sich bitte an uns: