Datenschutzerklärung

HelpStack („Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“) verpflichtet sich zum Schutz Ihrer Privatsphäre. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre Daten erheben, verwenden, offenlegen und schützen, wenn Sie unsere HelpStack-Plattform nutzen, einschließlich unserer Website, mobiler Anwendungen und zugehöriger Dienste (zusammenfassend der „Dienst“).

Bitte lesen Sie diese Datenschutzerklärung sorgfältig durch. Wenn Sie mit unseren Richtlinien und Praktiken nicht einverstanden sind, nutzen Sie unseren Dienst bitte nicht. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes gilt als Zustimmung zu dieser Datenschutzerklärung.

Wir erheben Informationen auf verschiedene Weisen, darunter Informationen, die Sie uns direkt mitteilen, automatisch erfasste Informationen sowie Informationen von Dritten.

Wir verwenden die erhobenen Informationen für verschiedene Zwecke:

• Bereitstellung, Wartung und Verbesserung des Dienstes
• Erstellung und Verwaltung Ihres Kontos
• Abwicklung von Zahlungen und Abonnements
• Versand von Transaktions-E-Mails (Kontobestätigungen, Passwortzurücksetzungen, Abrechnungsaktualisierungen)
• Beantwortung Ihrer Anfragen und Bereitstellung von Kundensupport
• Durchführung von Analysen zur Nutzung und Verbesserung von Funktionen
• Bereitstellung KI-gestützter Funktionen (Antwortvorschläge, Übersetzung, Stimmungsanalyse)
• Versand von Marketing-Mitteilungen (mit Ihrer Einwilligung)
• Erkennung und Verhinderung von Betrug, Sicherheitsproblemen und Missbrauch
• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und Durchsetzung unserer Nutzungsbedingungen
• Personalisierung Ihrer Erfahrung und Bereitstellung maßgeschneiderter Inhalte
• Durchführung von Forschung und Erstellung aggregierter statistischer Daten

Wir verkaufen, handeln oder vermieten Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte. Wir können Informationen jedoch in folgenden Fällen weitergeben:

HelpStack setzt umfassende Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten zu schützen:

• AES-256-GCM-Verschlüsselung für ruhende sensible Daten
• TLS/SSL-Verschlüsselung für Daten bei der Übertragung
• Sicheres Passwort-Hashing und Salting
• Rollenbasierte Zugriffskontrolle für internen Zugriff
• Regelmäßige Sicherheitsprüfungen und Penetrationstests
• Multi-Faktor-Authentifizierungsoptionen für Konten
• Sichere Verfahren zur Datenlöschung
• Systeme zur Angriffserkennung und -abwehr
• Regelmäßige Sicherheitsschulungen für Mitarbeiter

Obwohl wir branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen einsetzen, ist keine Übertragungsmethode über das Internet oder elektronische Speicherung absolut sicher. Wir können die absolute Sicherheit Ihrer Daten nicht garantieren.

Wir speichern Ihre Daten so lange, wie es für die Erbringung des Dienstes und die Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist:

• Kontoinformationen: Gespeichert, solange Ihr Konto aktiv ist, und 30 Tage nach Kündigung (zu Wiederherstellungszwecken)
• Unterhaltungs- und Nachrichtendaten: Gespeichert gemäß Ihrem Tarif und Ihren Löscheinstellungen, in der Regel für die Dauer Ihres Abonnements
• Protokolldaten: 90 Tage lang zu Sicherheits- und Debugging-Zwecken gespeichert
• Nutzungsanalysen: In aggregierter Form bis zu 24 Monate gespeichert
• Rechts-/Compliance-Daten: Gespeichert, wie gesetzlich vorgeschrieben oder zum rechtlichen Schutz erforderlich

Sie können jederzeit die Löschung Ihrer Daten beantragen, vorbehaltlich gesetzlicher und vertraglicher Pflichten zur Aufbewahrung bestimmter Informationen.

Je nach Ihrem Wohnsitzland stehen Ihnen möglicherweise bestimmte Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten zu:

• Auskunft: Anforderung einer Kopie der personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben
• Berichtigung: Anforderung der Berichtigung oder Aktualisierung unrichtiger Daten
• Löschung: Anforderung der Löschung Ihrer personenbezogenen Daten (Recht auf Vergessenwerden)
• Datenübertragbarkeit: Erhalt Ihrer Daten in einem strukturierten, gängigen Format
• Widerspruch: Widerspruch gegen Marketing-Mitteilungen und nicht wesentliche Verarbeitung
• Einschränkung: Widerspruch gegen bestimmte Arten der Verarbeitung
• Widerruf der Einwilligung: Widerruf der Einwilligung zur Verarbeitung jederzeit

Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte über die Angaben im Abschnitt „Kontakt“. Wir werden auf zulässige Anfragen innerhalb von 30 Tagen oder gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen antworten.

HelpStack verwendet Cookies und ähnliche Tracking-Technologien, um Ihre Nutzererfahrung zu verbessern:

Sie können Cookies über Ihre Browser-Einstellungen steuern. Das Deaktivieren von Cookies kann jedoch die Funktionalität des Dienstes beeinträchtigen.

HelpStack ist mit Drittanbieterdiensten integriert und kann Informationen mit diesen teilen:

• Social-Media-Plattformen: Facebook, Instagram (für Nachrichtenabruf und Authentifizierung)
• KI-Anbieter: OpenAI, Anthropic (für KI-gestützte Antwortvorschläge)
• Übersetzungsdienste: Google Cloud Translation (für automatische Übersetzung)
• Zahlungsdienstleister: Stripe und weitere Zahlungsanbieter (für die Abrechnung)
• E-Mail-Anbieter: IMAP-Server und E-Mail-Plattformen (für die E-Mail-Integration)
• Analysedienste: Google Analytics und ähnliche Tools
• Speicherdienste: MinIO und Cloud-Speicheranbieter

Diese Drittanbieter unterliegen ihren eigenen Datenschutzrichtlinien. Wir sind nicht für deren Datenschutzpraktiken verantwortlich. Wir empfehlen, deren Richtlinien zu prüfen.

HelpStack ist nicht für Kinder unter 13 Jahren ausgelegt und nicht für deren Nutzung bestimmt. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 13 Jahren. Sollten wir erfahren, dass ein Kind unter 13 Jahren uns personenbezogene Daten übermittelt hat, werden wir Maßnahmen ergreifen, um diese Daten zu löschen und das Konto des Kindes zu kündigen.

Für Nutzer unter 18 Jahren empfehlen wir elterliche Aufsicht und die Prüfung dieser Datenschutzerklärung. Wenn Sie Elternteil oder Erziehungsberechtigter sind und glauben, dass Ihr Kind Daten an HelpStack übermittelt hat, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

HelpStack kann diese Datenschutzerklärung regelmäßig aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken, der Technologie, gesetzlichen Anforderungen und anderen Faktoren widerzuspiegeln. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf unserer Plattform informieren.

Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten von Änderungen gilt als Ihre Zustimmung zur aktualisierten Datenschutzerklärung. Wir empfehlen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder unseren Datenschutzpraktiken haben oder Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte: